2° Governante

Additional InformationJob NumberJob CategoryHousekeeping & LaundryLocationThe Excelsior a Luxury Collection Hotel Florence, Piazza Ognissanti 3, Florence, Tuscany, Italy, *****ScheduleFull TimeLocated Remotely?NPosition Type Non-ManagementSupporta la 1° Governante nella operatività della Housekeeping.Coordina le attività di housekeeping dell'albergo (front e back of the house).Coordina e supervisiona tutti gli aspetti relativi alla pulizia sia delle camere clienti, sia della aree comuni dell'albergo, dei tessuti, degli arredi e dei complementi di arredoCoordina e supervisiona il lavoro delle cameriere ai piani e dei facchiniCollabora con il reparto portineria nella gestione del personale dipendente garantendo un ottimo servizio di trasporto bagagliMonitora il servizio del personale dell'albergo e ne garantisce il pieno rispetto degli standardsCoordina le attività di sua competenza in collaborazione con gli altri reparti garantendo una efficace comunicazione e soddisfazione del clienteGarantisce un alto livello di qualità ed efficienza della Funzione Housekeeping coordinando i turni di lavoro, gli orari, i riposi e le ferie del personale assegnatoleAssicura l'approvviggionamento del materiale/strumenti ncessari per una adeguata manutenzione dell'albergoMonitora il lavoro del personale dipendente effettuando controlli delle camere per verificarne il livello di pulizia e l'accuratezza del ripristinoControlla personalmente le camere assegnate ai clienti V.I.P.Si assicura che il servizio di lavanderia-tintoria per il cliente venga effettuato nei modi e tempi dovutiCoordina i cambi della biancheria in modo appropriato, monitorando che le procedure relative alla conta delle dotazioni avvenga in modo preciso ed accurato, onde evitare incrementi dei costi di lavanderia dell'albergoGestisce lo stock delle dotazioni assegnato al suo reparto in modo da evitare furti e danneggiamentiGestisce il servizio oggetti smarriti (lost and found)Mantiene costantemente aggiornato il log book relativo alle preferenze degli ospiti ripetitivi, coordinandosi con il Front OfficeCoordina la manutenzione delle apparecchiature assegnate al reparto houskeepingAssicura la costante verifica degli impianti e arredi segnalando alla manutenzione eventuali guasti o inconvenienti e si accerta della tempestiva esecuzione degli interventiAssiste la clientela nella soluzione di particolari richieste relative alle camereResponsabile del comportamento del suo personale nei confronti della clientelaFavorisce lo sviluppo professionale dei propri dipendenti, incentivandoli e motivandoliMonitora i costi, in particolare per quanto riguarda il personale extra ed i materiali di consumoRappresenta i brand values dell'albergo di riferimentoSKILLSLa risorsa dovrà essere in possesso delle competenze e capacità di seguito elencate:Competenze verbali e grammaticali della lingua utilizzata sul posto di lavoroOttima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta.Competenze informatiche avanzate (Conoscenza dei sistemi operativi Word, Excel, Access, Powerpoint, Outlook, MS Internet Explorer)Capacità di mantenere rapporti eccellenti con il personale e mantenere la riservatezza del personale e degli ospiti, sempreLeadership situazionale e motivazionaleProfonda conoscenza del settore Rooms DivisionOttime capacita' di analizzare dati qualitativi e quantitativiOttime capacita' di pensiero analitico e concettualeConoscenza approfondita del reparto HousekeepingQUALIFICATION STANDARDSFormazione: Diploma di scuola superiore,Diploma di laureaEsperienza: E' richiesta un'esperienza simile di uno o due anni nella FunzioneStandard generali:Tutti i dipendenti devono avere un aspetto ordinato, cura della propria persona, igiene personale e la presenza in linea con gli standards per quanto attiene a divisa, accessori, trucco, barba, etc.In Marriott International ci impegniamo a essere un datore di lavoro con pari opportunità, ad accogliere tutti e a favorire l'accesso alle opportunità.Promuoviamo attivamente un ambiente in cui le esperienze pregresse di ogni nostro dipendente vengono valorizzate e celebrate.La nostra più grande forza risiede nel ricco mix di cultura, talento e competenze dei nostri dipendenti.Ci impegniamo a non discriminare su qualsiasi base protetta, tra cui la disabilità, lo status di veterano o altre basi protette dalla legge.The Luxury Collection Hotels & Resorts, con oltre 120 proprietà in più di 35 Paesi, offre la promessa di esperienze autentiche che creano ricordi duraturi e preziosi.Con oltre 100 anni di esperienza iniziata nel **** con il marchio italiano CIGA, una collezione delle proprietà più celebri e iconiche d'Europa, il brand vanta una solida base su cui si fonda la nostra continua evoluzione, volta a superare i desideri dei viaggiatori amanti del lusso.Da palazzi leggendari e rifugi appartati a edifici moderni classici e senza tempo, ogni hotel e resort di lusso è un'espressione unica e preziosa del luogo in cui si trova, un portale che svela il fascino e i tesori culturali del luogo di destinazione.Se apprezzi la narrazione evocativa, hai un forte interesse e una passione per il patrimonio della località e desideri offrire un'ospitalità sincera, personalizzata e che anticipa le esigenze, ti invitiamo a unirti al nostro viaggio.Entrando a far parte di The Luxury Collection ti unirai a un portfolio di brand con Marriott International.Scegli un ambiente dove puoi svolgere al meglio il tuo lavoro, iniziare il tuo percorso verso i tuoi obiettivi, entrare a far parte di un fantastico team globale e diventare la versione migliore di te.