Responsabile Customer Service

7 giorni fa

Lazio, Italia Domina A tempo pieno

Responsabile Customer Service & TelemarketingGruppo DominaSede di lavoro: Santa Flavia (PA)Settore: Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativoChi siamoSiamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che da anni scelgono le nostre strutture per le loro vacanze.La nostra missione è offrire un'esperienza di ospitalità autentica, attenta e di qualità, costruendo relazioni durature con i nostri ospiti.Il ruoloCerchiamo un Responsabile Customer Service & Telemarketing che coordini e sviluppi due aree chiave per la fidelizzazione e la crescita della nostra base clienti:Customer Service: E' il punto di riferimento per le esigenze degli ospiti prima e dopo il soggiorno, favorendo la fidelizzazione e la promozione di servizi aggiuntivi. Tra le principali attività gestione delle prenotazioni, richiesta di informazioni, assistenza pre e post-soggiorno, supporto alla risoluzione di eventuali problemi per assicurare la piena soddisfazione del cliente.Telemarketing: Contatta clienti già acquisiti o potenziali per proporre nuovi servizi, promozioni personalizzate o offerte esclusive, con l'obiettivo di incrementare le prenotazioni e fidelizzare la clientela.La figura riporterà alla Direzione Marketing e collaborerà con le aree Commerciale e Operations per assicurare un approccio integrato verso il cliente.Responsabilità principaliCoordinare e motivare i team di Customer Service e Telemarketing, garantendo obiettivi chiari, performance costanti e un ambiente di lavoro collaborativo.Monitorare i KPI operativi (tempi di risposta, retention, conversion rate, customer satisfaction) e proporre azioni correttive.Migliorare i processi di gestione e comunicazione interna tra i due reparti.Contribuire allo sviluppo di strategie per aumentare prenotazioni e vendita di servizi aggiuntivi.Collaborare con il marketing nella definizione di campagne outbound e programmi di fidelizzazione.Analizzare i feedback dei clienti e promuovere una cultura del continuo miglioramento.Supportare la formazione del team su comunicazione, vendita consulenziale e strumenti CRM.RequisitiEsperienza di almeno 5 anni in ruoli di coordinamento in ambito Customer Service, Call Center o Telemarketing, preferibilmente nei settori hotellerie, travel o servizi B2C.Spiccate capacità di leadership, gestione del team e problem solving.Orientamento ai risultati e sensibilità per la customer experience.Buona conoscenza degli strumenti CRM e dei principali KPI di performance.Buone capacità comunicative e relazionali.Conoscenza della lingua inglese (gradita ma non indispensabile).Cosa offriamoInserimento in un gruppo alberghiero internazionale in espansione.Ruolo strategico con ampia autonomia e possibilità di crescita.Ambiente di lavoro dinamico e orientato alla valorizzazione delle persone.Contratto e retribuzione commisurati all'esperienza.

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    7 giorni fa

    Lazio, Italia Domina A tempo pieno

    Responsabile Customer Service & Telemarketing Gruppo Domina Sede di lavoro: Santa Flavia (PA)Settore: Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativoChi siamoSiamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che da...

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    2 settimane fa

    Lazio, Italia C.S.S. Group A tempo pieno

    Responsabile Customer Service - Settore AlimentareAzienda operante nel settore alimentare, specializzata nella produzione e distribuzione di prodotti freschi e di largo consumo, ricerca una figura professionale da inserire nel proprio team per il ruolo di Responsabile Customer Service.La risorsa avrà la responsabilità di coordinare il team dedicato...

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    7 giorni fa

    Lazio, Italia Bompan - Importatore Esclusivo Mimaki E Trotec A tempo pieno

    Descrizione del Ruolo: Siamo alla ricerca di un/aResponsabile Customer Servicedinamico/a e motivato/a con esperienza pregressa di 5 anni nel ruolo.Responsabilità principali:Gestire un team di due persone che si occupa della ricezione ordini, emissione e conferme d'ordine, redazione di preventiviGestire e risolvere le richieste di un portfolio clienti...

  • Customer Service Specialist

    1 settimana fa

    Lazio, Italia Omega Service Srl A tempo pieno

    OMEGA SERVICE SRL appartiene ad un gruppo che opera da quasi 20 anni nella gestione dei servizi per le aziende soprattutto in ambito MODA, fornendo supporto con: vestiariste, venditrici e venditori, assistenti photoshooting, addetti all'accoglienza.Stiamo cercando una figura professionale con esperienza in Customer Service e gestione spedizioni.La risorsa...

  • Customer Service Specialist

    5 giorni fa

    Lazio, Italia Randstad Italy A tempo pieno

    Per importante azienda cliente operante nel settore dell'arredamento, ricerchiamo:CUSTOMER SERVICE SPECIALISTAnnual Salary: *****€ - *****€esperienza1 annoDesideriamo entrare in contatto con un Customer Service Specialist in possesso dei seguenti requisiti:Diploma o Laurea;Conoscenza del processo di vendita;Conoscenze amministrative;Precisione e...

  • Customer Service Specialist

    5 giorni fa

    Lazio, Italia Randstad Filiale Di Lecce A tempo pieno

    Mansione Per importante azienda cliente operante nel settore dell'arredamento, ricerchiamo:CUSTOMER SERVICE SPECIALISTResponsabilitàIl Customer Service Specialist che stiamo selezionando, coordinato dal Responsabile Customer Service, garantirà l'efficiente supporto commerciale-amministrativo ed organizzativo relativo alla gestione degli ordini, delle...

  • Customer Service

    7 giorni fa

    Lazio, Italia Lovato Srl A tempo pieno

    Customer Service Chi siamo: Lovato Srl è una realtà consolidata nel settore termotecnico.Per potenziare il nostro dipartimento Customer Service, cerchiamo un professionista che sappia unire competenze tecniche e attitudine relazionale, diventando il punto di riferimento per i nostri clienti dalla fase di preventivazione al supporto post-vendita.Il ruolo:In...

  • Customer Service

    2 settimane fa

    Lazio, Italia Lavoropiu Spa A tempo pieno

    Lavoropiù spa - filiale di Rimini - ricerca per azienda leader nella produzione di materiali per il packaging alimentare una figura diCUSTOMER SERVICEPer potenziare il team commerciale, si ricerca una figura di Customer Service.Responsabilità principali- Ricevere e gestire le richieste dei clienti, sia via telefono che tramite mail- Preparare e inviare...

  • Customer Service Specialist

    2 settimane fa

    Lazio, Italia Hufriedygroup A tempo pieno

    Join Our Team at HuFriedyGroup – Innovating Excellence in Dental Instrument ManufacturingHuFriedyGroup is a leading manufacturer of dental instruments and infection prevention products.Our 10,000-plus products, hand-crafted by highly skilled artisans, are known for their precision, performance, longevity, reliability, and quality.To help dental...

  • Customer Service Specialist

    2 giorni fa

    Lazio, Italia Hufriedygroup A tempo pieno

    OverviewJoin Our Team at HuFriedyGroup – Innovating Excellence in Dental Instrument ManufacturingHuFriedyGroup is a leading manufacturer of dental instruments and infection prevention products.Our 10,000-plus products, hand-crafted by highly skilled artisans, are known for their precision, performance, longevity, reliability, and quality.To help dental...