Addetto/A Contact Center

OverviewHai esperienza nel settore bancario o assicurativo e cerchi una nuova opportunità?Vuoi lavorare in un ambiente dinamico, dove professionalità e innovazione si incontrano?Potremmo avere l'opportunità giusta per teGrafton Banking & Insurance è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito bancario, finanziario ed assicurativo.Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.Per azienda cliente del settore bancario selezioniamo:ADDETTO/ADDETTA alla FILIALE ONLINElServizio Contact Center gestisce ed è responsabile, anche avvalendosi di outsourcer esterni, delle attività a supporto dell'operatività a distanza sia della Clientela sia delle Reti di Distribuzione.All'interno del Servizio Contact Center operano le U.O. Network Support e U.O Customer Care, che hanno le seguenti mansioni principali:Di cosa ti occuperai?NETWORK SUPPORT:Assistenza in modalità telefonica inbound: attività erogate contestualmente alla ricezione di una chiamata ricevuta da parte di un Consulente della Banca, finalizzate a fornire supporto ed assistenza funzionale sull'utilizzo dell'applicazione rivolta ai Clienti e sull'assistenza tecnologica sulle connessioni di rete e sulle opzioni dei browser.Assistenza in modalità telefonica outbound: contatti effettuati dall'operatore di contact center verso il Consulente.Attività di Middle Office: attività operative che necessitano di autorizzazione/ abilitazione da parte della banca e che sono erogate e regolamentate sulla base di specifici processi concordati.CUSTOMER CARE:Assistenza al Cliente in modalità telefonica inbound: gestione delle telefonate identificando e valutando le esigenze dei Clienti, fornendo risposte accurate e complete, supporto ed assistenza funzionale sull'utilizzo dell'applicazione rivolta ai Clienti e sull'assistenza tecnologica sulle connessioni di rete e sulle opzioni dei browser.Assistenza al Cliente in modalità telefonica outbound: contatti verso il cliente/consulente.Attività dispositiva in modalità telefonica inbound: attività erogate contestualmente alla ricezione di una chiamata ricevuta da un cliente opportunamente identificato.Attività di Middle Office: attività operative che vengono evase in modalità non contestuale rispetto alla richiesta ricevuta dal cliente e/o dalla banca.Hai queste competenze e caratteristiche?Propensione all'apprendimento;Laurea in economia/giurisprudenza o simile;Capacità di comunicazione e predisposizione all'ascolto;Disponibilità a lavorare su turni;Flessibilità e adattamento al cambiamento;Capacità di lavorare in team tramite la condivisione di nozioni e conoscenze;Conoscenze del pacchetto Office.Orario di lavoro:dal lunedì al sabato su turni tra le 8.30 e le *****Offerta Contrattuale:Contratto: a tempo determinato in somministrazioneCCNL di riferimento: creditoLuogo di lavoro:TriesteSe pensi di avere le competenze e l'attitudine per questo ruolo, inviaci la tua candidatura*Grafton Banking&Insurance è una specializzazione di Gi Group Spaautorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. **** - SG).L'offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del D.lgs.n.******** e ss.mm.ii.e dei Decreti Legislativi n.215 e n.216 del **** sulle parità di trattamento.I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg.EU ******** al seguente indirizzo#J-*****-Ljbffr