Addetto/A Gestione Service

Do you want a job with a purpose?And do you want to make healthcare safer, better and more reliable?Join our TeamUnisciti a noi come Service Manager Senior presso Dedalus, una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di software sanitari.Negli uffici aziendali e del nostro cliente situati a Treviso e Vicenza, avrai la possibilità di sviluppare la tua carriera e contribuire in maniera significativa a migliorare il processo di digital transformation in ambito sanitario.Cosa troverai In qualità di Service Manager Senior sarai responsabile della governance, del coordinamento operativo e dell'erogazione dei servizi IT in outsourcing presso clienti del settore sanitario pubblico (ULSS, Aziende Ospedaliere, Regioni).Garantirai il rispetto dei livelli di servizio (SLA/KPI), la gestione delle risorse operative, il rapporto con il cliente e il miglioramento continuo dei processi, in contesti multi-sede e ad alta complessità.Ti occuperai di: Gestione end-to-end di contratti di outsourcing IT in ambito sanitario, con presidio di SLA, KPI, penali e reporting verso il cliente e il management interno.Coordinamento operativo e funzionale di team multidisciplinari (fino a ***** risorse) distribuiti su più sedi regionali e cloud pubblici.Pianificazione delle attività operative, gestione turni, reperibilità, ferie, capacità produttiva del team e monitoraggio performance.Supervisione dei processi ITIL (incident, problem, change, request fulfilment).Relazione diretta e continuativa con il cliente, inclusa gestione criticità, comitati di servizio, audit e follow-up.Supporto alla governance dei contratti multisede e dei servizi ICT regionali.Coordinamento di progetti di miglioramento, ottimizzazione flussi IT e iniziative di Continual Improvement.Interazione con fornitori, RTI, partner e strutture interne (tecniche e direzionali).Conformità normativa: gestione audit, standard ISO, adempimenti ACN, qualità e sicurezza del servizio.Produzione documentazione tecnica, report SLA, analisi incident, gestione escalation operative e direzionali.Fai un passo aggiuntivo nella tua carriera, avrà un impatto significativoIn Dedalus il nostro motto è la vita scorre nei nostri software e ogni giorno facciamo qualcosa di speciale aiutando gli assistenti e gli operatori sanitari a fornire cure migliori alle loro comunità.Ecco cosa ricerchiamo: Requisiti essenziali Esperienza 6-8 anni in ruoli di IT Service Management in ambito Sanitario.Laurea in ambito tecnico (Ingegneria Informatica, TLC o simili).Comprovata esperienza nel coordinamento di risorse (riporti diretti, clienti, fornitori), nella gestione di servizi multi-cliente e multi-regione (ULSS, AO, Regioni, Cloud) e nel rapporto con partner tecnologici.Esperienza nell'erogazione di servizi su ambienti complessi: reti, infrastrutture, cloud, sistemi applicativi sanitari.Approfondita conoscenza dei framework ITIL v4, gestione SLA/KPI e processi operativi.Comprovata esperienza nella gestione di procedure di audit, compliance, sicurezza e qualità (es. ISO ****, *****, *****, *****, *****, *****) Background tecnico in infrastrutture IT (server, reti, virtualizzazione) Windows/Linux, VMware, service operation.Buona conoscenza della lingua Inglese Completano il profilo: Disponibilità a reperibilità H24/7 e trasferte presso sedi ULSS/AO/Regioni.Comunicazione efficace con clienti, direzioni generali e personale tecnico.Orientamento al risultato, gestione priorità e pianificazione.Capacità di decisione in contesti ad alta criticità.Team working, motivazione e sviluppo delle risorse.Certificazioni di Project/Service Management (PRINCE2, AgilePM) Siamo Dedalus, unisciti a noi Dedalus si impegna a fornire un'esperienza lavorativa coinvolgente e gratificante che rifletta la passione che mettiamo nella missione di aiutare i medici e gli infermieri a fornire cure migliori nelle comunità in cui operano.La nostra azienda promuove una cultura in cui i dipendenti sono incoraggiati a imparare, innovare e a promuovere e migliorare la cooperazione e i processi clinici, facendo al contempo una differenza significativa per milioni di persone in tutto il mondo.Ogni persona è il punto di arrivo e di partenza delle attività del Gruppo e il beneficiario finale.Per questo motivo, siamo orgogliosi di svolgere ogni giorno un lavoro molto speciale.La nostra azienda è eterogenea e composta da ***** persone distribuite in più di 40 Paesi, lavoriamo insieme per innovare e migliorare le opportunità sanitarie di milioni di pazienti in tutto il mondo.Noi siamo Dedalus.Il nostro Diversity & Inclusion Commitment definisce l'approccio di Dedalus per garantire il rispetto, l'inclusione e il successo di tutti i nostri colleghi e delle comunità in cui operiamo.È indispensabile per noi condividere l'impegno e la dedizione per poter garantire un ambiente di lavoro inclusivo e diversificato.Riconosciamo che possiamo migliorare e, in questo percorso, miriamo ad essere autentici, realistici, ma anche molto ambiziosi.