Expert Crm Control Room

Come EXPERT CRM CONTROL ROOM, farai parte di Plenitude Societa Benefit.In particolare, entrerai nel team Regia CRM & War Room, che si occupa di governare e analizzare le attivita di customer care dei canali inbound nonche di supportare nel monitoraggio dei principali KPI di gestione.Attivita principaliAnalizzare e monitorare i principali KPI qualitativi e quantitativi attraverso la costruzione e l'analisi di cruscotti analitici dedicati e l'utilizzo di sistemi di reportistica specifica (real time e near real time)Collaborare operativamente con i partner esterni per gestire correttamente le attivita quotidiane del call centerPredisporre benchmarking analysis finalizzate alla consuntivazione delle performance del customer careDedicarsi al forecasting al fine di prevedere i flussi dei contatti del call centerContribuire al continuous improvement dei processi volti a migliorare l'esperienza cliente.Caratteristiche richiesteLaurea in Economia o Ingegneria; potranno essere presi in considerazione titolo di studio differenti e/o inferiori a fronte di un'esperienza significativa nel ruoloEsperienza di almeno 3 anni su attivita di analisi e controllo delle attivita di customer care e canali inbound; costituira un plus la conoscenza di processi legati al settore utility e/o TelcoConoscenza approfondita dei principali kpi monitorati tipicamente nell'ambito del customer careOttima conoscenza del pacchetto OfficeDisponibilita alla reperibilita in caso di necessitaBuona conoscenza della lingua ingleseSedeMilanoPromuoviamo forme flessibili di lavoro, offrendo anche opzioni di Smart working al fine di sostenere il maggior equilibrio tra vita professionale e personale.ProponiamoContratto di lavoro a Tempo Indeterminato; il nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento e il CCNL Energia e PetrolioRetribuzione commisurata all'esperienza della personaSistema di reward e programma articolato di benefits ed iniziative di welfareScopri di piu: link welfareAmbiente di lavoro in cui ognuno possa sentirsi riconosciuto e apprezzato nella propria unicitaLe candidature ritenuti di maggior interesse saranno contattate per le fasi successive.Per informazioni sul processo di selezione e consigli utili puoi cliccare qui.Chi SiamoPlenitude Societa Benefit , societa controllata da Eni, e presente sul mercato con un modello di business distintivo che integra la produzione da rinnovabili, la vendita di energia e le soluzioni energetiche e un'ampia rete di punti di ricarica per veicoli elettrici.Fornisce energia a 10 milioni di clienti europei nel mercato retail con l'obiettivo di raggiungere 11,5 milioni di clienti entro il ****.La Societa ha l'obiettivo di raggiungere oltre 8 GW di capacita rinnovabile installata al **** e oltre 15 GW al ****.Nel settore della mobilita elettrica possiede una rete di migliaia di punti di ricarica che sara ampliata sia in Italia che in Europa con l'obiettivo di raggiungere ****** punti entro il ****.Inoltre, e leader in Italia nella generazione distribuita da impianti fotovoltaici di piccola taglia.Plenitude e una Societa Benefit, che integra, all'interno del proprio Statuto, l'obiettivo di avere un impatto positivo sulle persone, le comunita e l'ambiente e si inquadra nel piu ampio impegno di Eni volto a creare valore attraverso la transizione energetica.Presente in diversi Paesi del mondo, Plenitude ha l'obiettivo di azzerare le emissioni nette di CO2 Scope1, 2 e 3 entro il **** e grazie a una proposta integrata e diversificata, di fornire energia decarbonizzata a tutti i clienti.#LI-ECU #LI-PLU #LI-Hybrid#J-*****-Ljbffr