Telespazio- It Service Management Specialist

Job Description: Più vicino allo spazio, più vicino al futuro: unisciti a Telespazio – Leonardo Space Division Leonardo è un gruppo industriale globale leader nell'aerospaziale, nella difesa e nella sicurezza, che offre tecnologie avanzate multi-dominio in elicotteri, aeromobili, aerostrutture, elettronica, cybersecurity e spazio.Come parte della Leonardo Space Division, Telespazio, una joint venture tra Leonardo (67%) e Thales (33%), è un riferimento globale nel campo delle soluzioni e servizi satellitari.Con una forza lavoro di oltre ***** professionisti distribuiti nei suoi uffici in Europa e nel mondo, Telespazio gestisce una rete internazionale di Centri Spaziali e Teleporti, offrendo soluzioni all'avanguardia nei Servizi di Geoinformazione, Sistemi e Operazioni Satellitari e Comunicazioni Satellitari.Panoramica del ruolo All'interno del team , cerchiamo uno Specialista IT Service Management con solida formazione tecnica e un forte atteggiamento orientato al servizio.Il candidato selezionato contribuirà alla supervisione operativa dei servizi digitali dell'azienda, garantendo un supporto di alta qualità, una gestione efficace delle richieste e una comunicazione chiara con gli utenti finali e le Entità Legali del Gruppo.Il ruolo farà parte del team SPOC (Single Point of Contact), supportando l'erogazione di servizi digitali attraverso piattaforme dedicate alla gestione di incidenti/richieste e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi SLA e alla soddisfazione interna del cliente.Responsabilità chiave Agisce come Group Single Point of Contact (SPOC) per il Digital Core, gestendo la comunicazione tra utenti e team di supporto tramite la piattaforma ITSM.Fornire supporto tecnico e funzionale di primo livello , inclusa analisi iniziale, valutazione delle cause radici, risoluzione dei casi standard e l'escalation ai team appropriati in conformità con gli obiettivi SLA e KPI.Registra, classifica, prioritizza e monitora i ticket , garantendo aggiornamenti costanti, un corretto monitoraggio dei progressi e la chiusura in linea con gli standard di servizio definiti.Gestire l'invio delle richieste relative a nuove funzionalità, miglioramenti o iniziative di progetto all'unità .Supportare il monitoraggio delle prestazioni tramite report periodici e assistere il Service Manager durante le revisioni del servizio presso le entità giuridiche.Mantenere il catalogo dei servizi e la documentazione correlata, garantendo chiarezza, accessibilità e allineamento con l'evoluzione dei servizi digitali.Supportare la gestione end-to-end delle richieste di servizio, lavorare in contesti multinazionali e garantire interazioni professionali ed efficaci con gli utenti.Contribuire all'evoluzione dei servizi IT , supportando la raccolta dei requisiti, il miglioramento dei processi e le attività operative su Microsoft Intune (applicazioni, policy dei dispositivi).Requisiti del ruolo Istruzione ed esperienza diploma tecnico o laurea in informatica, studi manageriali o campi correlati.Almeno 2 anni di esperienza nel supporto tecnico/applicazioni o in ruoli di help desk IT.Competenze tecniche Familiarità con gli strumenti di gestione dei servizi IT .Conoscenza dei processi fondamentali ITIL/ITSM : Gestione di Incidenti, Richieste, Problemi e Cambiamenti.Capacità di gestire l'intero ciclo di vita dei ticket (registrazione, classificazione, prioritizzazione, escalation).Conoscenza dei moderni sistemi di gestione degli endpoint , in particolare Microsoft Intune : Distribuzione delle applicazioni Windows Politica e gestione della conformità Risoluzione dei problemi del dispositivo Conoscenza tecnica di base dei sistemi Windows, delle reti (DNS, VPN, autenticazione) e Active Directory.Capacità di utilizzare, aggiornare e strutturare i contenuti della documentazione tecnica e della knowledge base.Padronanza degli strumenti di collaborazione (Teams, SharePoint) e delle metodologie di reportistica.Soft Skills Eccellenti capacità comunicative e mentalità orientata al cliente.Forti capacità di problem solving e di gestione delle priorità.Approccio orientato al team e capacità di dare risultati sotto pressione.Eccellente padronanza della lingua inglese , sia scritta che parlata.Luogo di lavoro e modalità di lavoro Posizione: Roma, Italia Modalità di lavoro: Opzione ibrida / On-site / Parzialmente remota Cosa offriamo: Un ambiente di lavoro stimolante e dinamico con orari flessibili Lavoro ibrido (in sede e fuori sede) Assicurazione sanitaria completa Buono pasto, mensa aziendale e programmi di welfare per i dipendenti Accesso gratuito alla piattaforma di apprendimento online con corsi delle migliori università Opportunità di esperienze internazionali Perché Telespazio : In Telespazio, il benessere, la sicurezza e lo sviluppo delle nostre persone sono al centro della nostra cultura aziendale.Promuoviamo attivamente un ambiente di lavoro inclusivo, diversificato e stimolante, promuovendo i principi di equità e il valore della diversità.Tutti i candidati qualificati saranno presi in considerazione per l'impiego indipendentemente da razza, religione, genere, orientamento sessuale, origine nazionale, disabilità o età.Seniority: