Reservations Manager...

A pochi metri da Ponte Vecchio e da Piazza della Signoria, La Gemma Firenze si inserisce come un'oasi di stile e comfort nel panorama dell'hôtellerie fiorentina.Incastonata all'interno di Palazzo Paoletti, un edificio storico di grande fascino in Via dei Cavalieri, questo boutique hotel – con 23 camere e 16 suite, alcune delle quali con vista sulla Cattedrale di Santa Maria del Fiore -rappresenta un rifugio esclusivo dove ogni ospite può sentirsi a casa, immerso in un ambiente raffinato che abbina lusso e comfort, regalando allo stesso tempo una sensazione di grande intimità.Inaugurata a maggio ****, La Gemma Firenze rappresenta il primo capitolo di una racconto più ampia: La Gemma Collection, una nuova realtà di hotellerie familiare nata dal sogno condiviso dei cinque fratelli Cecchi, guidati dalla visione di Massimiliano Cecchi, CEO del progetto.Un'idea di ospitalità personale e contemporanea fondata su l'autentico spirito imprenditoriale italiano: creativo, audace e profondamente legato all'arte di vivere bene.Uno spirito che nasce dal coraggio di innovare senza dimenticare le proprie radici, dalla capacità di trasformare il talento in visione e l'intuizione in realtà.Si ricercano:– Reservations ManagerIl/la Reservations Manager è responsabile della gestione del reparto prenotazioni, garantendo la massimizzazione delle vendite delle camere attraverso una gestione efficiente delle richieste, l'ottimizzazione delle disponibilità e l'applicazione delle strategie tariffarie.Coordina il team addetto alle prenotazioni, assicura standard elevati di servizio al cliente e collabora con il reparto commerciale e revenue per incrementare l'occupazione e i ricavi.Responsabilità principali• Supervisionare e coordinare il team prenotazioni, assicurando risposte tempestive, professionali e accurate alle richieste dei clienti.• Gestire i sistemi di prenotazione e monitorare la corretta applicazione delle tariffe e delle disponibilità.• Collaborare con il Team per ottimizzare l'occupazione e i ricavi attraverso strategie di pricing e gestione inventario.• Analizzare i dati di prenotazione, produrre report periodici e proporre azioni correttive o di miglioramento.• Mantenere rapporti con tour operator, agenzie di viaggio, e clienti in generale.• Garantire che tutte le procedure siano conformi agli standard aziendali e alle normative vigenti.• Gestire eventuali reclami relativi alle prenotazioni, risolvendo con efficacia e orientamento al cliente.• Formare e motivare il team, promuovendo un ambiente di lavoro collaborativo ed efficiente.Requisiti• Esperienza consolidata (3–5 anni) in un ruolo analogo in strutture alberghiere di medio-grandi dimensioni.• Ottima conoscenza dei sistemi di prenotazione e dei principali canali distributivi.• Competenze di revenue management e conoscenza delle dinamiche del settore hospitality.• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, orientamento al cliente.• Capacità di leadership e gestione del team.• Buona conoscenza del pacchetto Office (Excel in particolare) e strumenti di analisi.• Ottima conoscenza della lingua inglese; altre lingue costituiscono un plus.Competenze chiave• Leadership e team management• Orientamento ai risultati• Capacità analitiche e decisionali• Problem solving e gestione dei conflitti• Flessibilità e adattabilità• Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizioPotrai effettuare il colloquio di lavoro per queste posizioni al TFP Summit Milano ****, presso l'Hotel Meliá, il 30 Gennaio **** dalle ore 09:00 alle 17:00.Se sei iscritto a Job In Tourism, fai il login e registrati nella tua area personale.Altrimenti iscriviti gratuitamente per poter sostenere i tuoi colloqui di lavoro.Ti aspettiamo