Pensions Helpdesk

IT.r.l. , società di consulenza IT, è alla ricerca di un/a Help Desk di II Livello da inserire presso un prestigioso cliente multinazionale del settore Energy (Oil & Gas).La figura selezionata fornirà supporto tecnico avanzato agli utenti aziendali, garantendo continuità operativa, gestione efficiente degli incident e un elevato livello di servizio in un contesto internazionale, altamente strutturato e regolamentato .Gestione del supporto tecnico per utenti interni, inclusi top management, dirigenti e staff operativoCollaborazione quotidiana con team IT globali distribuiti in diverse aree geograficheConfigurazione, gestione e troubleshooting di PC, i Phone, i Pad, stampanti e device aziendaliSupporto e risoluzione di problematiche su ambienti virtualizzati CitrixGestione completa dei token RSA (creazione, sblocco, reset)Attività di Asset Management e aggiornamento della CMDBGestione di Request, Incident e Service Operation nel rispetto degli SLAAnalisi e risoluzione di problematiche tecniche di secondo livello, con eventuale escalation ai team specialisticiEsperienza consolidata (3–5 anni ) in ruolo di Help Desk di II livello / IT Support SpecialistOttima conoscenza dei sistemi operativi Windows ***** e degli strumenti di produttività MicrosoftEsperienza su dispositivi mobile i OS e sistemi di gestione dei deviceCompetenze nella gestione e nel troubleshooting di ambienti Citrix (VM, sessioni, profili)Conoscenza dei processi ITIL e dei principali strumenti di ticketing (es. Service Now)Capacità di supporto a utenti VIP e gestione di ambienti ad alta criticità operativaInglese fluente , scritto e parlato (contesto internazionale)Esperienza in contesti enterprise o industriali complessiSede di lavoro: CCNL Commercio o collaborazione con Partita IVA, in base all'esperienza