It Healthcare Consultant

Werfen è un'azienda leader a livello mondiale nella diagnostica specializzata, focalizzata sulle Linee Emostasi, Acute Care, Autoimmunità, Transfusion & Transplant.La nostra passione per l'innovazione e l'impegno per la salute globale ci spingono a fornire nuove soluzioni per affrontare le sfide dell'Healthcare.Dai laboratori ospedalieri e privati, alle sale operatori cardiovascolari, alle unità di terapia intensiva e ai dipartimenti di emergenza, i nostri analizzatori integrati, i reagenti e le soluzioni per la gestione dei dati aiutano i clinici e i professionisti di laboratorio a migliorare qualità ed efficienza e, in ultima analisi, a migliorare la cura del paziente.Al giorno d'oggi, la gestione dei dati è un fattore chiave affinché le nostre soluzioni possano contribuire efficacemente al miglioramento delle cure dei pazienti e migliorare l'efficienza operativa, indispensabile per fornire un'assistenza sanitaria valida e accessibile.Sintesi della posizioneL'IT Healthcare Consultant offre al cliente una consulenza qualificata assicurando un'elevata capacità di risoluzione telefonica dei problemi/dubbi in tempi ridotti senza la necessità di interventi in loco ed evitando fermi operativi del cliente.Le competenze a livello tecnico e l'utilizzo di tool di assistenza remota garantiscono un alto livello di qualificazione delle problematiche riportate e una conseguente ottimizzazione del processo di risoluzione.La buona capacità di troubleshooting permette di gestire in modo strutturato il processo di escalation tramite ticket verso i colleghi in field (ITDO Specialist e Responsabili tecnici di zona) qualora il problema richieda il loro intervento Figura professionale dedicata alla gestione di impianti di elaborazione con cui vengono effettuati trattamenti di dati personali.Principali responsabilitàSupportare telefonicamente e con tool di assistenza remota i Clienti utilizzatori delle soluzioni IT dando loro risposte appropriate e professionali sull'utilizzo e sull'operativitàQualificare i casi relativi al supporto software e hardware rispettando gli standard qualitativi e quantitativi del repartoGestire l'escalation in logica ticketing al collega ITDO specialist/Responsabile tecnico di zona dei problemi non risolvibili telefonicamente trasferendogli tutti i dettagli utili alla risoluzioneCurare l'aspetto formativo dei clienti durante l'attività quotidianaCollaborare con i colleghi dei vari reparti per gestire situazioni complesseSegnalare ai colleghi di ITDO, Marketing, Servizio clienti e delle Vendite eventuali criticitàTracciare i casi gestiti e le soluzioni adottate utilizzando i tool aziendaliGestire le segnalazioni di sospetto complaint seguendo il flusso specificoSvolgere analisi periodiche per le Linee di competenza con focus su temi definiti con il responsabile HelpLineNetworkServizio ClientiLinee MarketingSales SpecialistResponsabili Commerciali di Zona – Key account managerSales Area ManagerService Area managerITDOEsperienza richiesta per la posizioneGestione di dati attraverso le reti di comunicazioneConoscenze dei flussi in ambito di laboratorio di analisiConoscenze scientifiche di baseConoscenza dei prodottiConoscenza del Mercato / ClienteConoscenza sistemistiche di baseSAPOfficeCompetenze e capacitàProblem SolvingGestione dello stress e delle situazioni criticheGestione dei conflittiCapacità di lavorare in teamCapacità di comunicazione e ascolto modulando in base al tipo di interlocutoreGestione delle prioritàConoscenze in ambito di laboratorio di analisiConoscenze scientificheCapacità relazionali ed orientamento al clienteFlessibilità/adattabilitàSelf efficacy / Self empowerment#J-*****-Ljbffr