Gestione Chiamate In Bound
3 ore fa
Overview Azienda leader nel suo settore La società è una importante realtà storica Torinese, leader nel suo settore, zona LingottoOffertaAziendaPrincipali ResponsabilitàGestione in prima persona delle chiamate inbound, con particolare cura di quelle di emergenza e delle segnalazioni di guasto da parte di utenti e clienti;Attivazione immediata e monitoraggio degli interventi tecnici, garantendo un costante aggiornamento fino alla risoluzione del problema o alla liberazione della persona bloccata;Aggiornamento puntuale dei sistemi informativi aziendali con tutte le informazioni rilevanti relative agli interventi effettuati;Esecuzione di attività di supporto post-intervento, comprensive di back office operativo, gestione richieste e interfaccia con i reparti tecnici e amministrativi;Coordinamento operativo di una risorsa (organizzazione attività, affiancamento, supporto e monitoraggio operativo);Supporto allo sviluppo del call center: contributo all'upgrade dell'attuale organizzazione per aumentare livello di servizio e proattività verso il cliente, supporto alla definizione e successivo monitoraggio dei processi tramite KPI, reportistica e proposte di miglioramento.Competenze ed esperienzaRequisiti richiestiDiploma o Laurea (preferibilmente in ambito tecnico o linguistico o psicologia);Esperienza pregressa di almeno 5-10 anni in call center/assistenza clienti in emergenza (preferibilmente in contesti strutturati/industriali, 112, 118);Preferibile esperienza in ruoli di coordinamento/team leader o nell'organizzazione di attività di call center;Familiarità con logiche di monitoraggio KPI e miglioramento continuo (es. livelli di servizio, tempi di risposta, gestione code, qualità della risposta);Ottima conoscenza di excel e familiarità con uso del PC e dei principali sistemi informativi e CRM;Ottima dialettica e capacità comunicativa, empatia e problem solving;Buona capacità di gestione dello stress e delle priorità in contesti di emergenza.Completa l'offertaContratto a tempo indeterminato o determinato in base all'esperienza.Orario di lavoro: Full time, lunedì-venerdì 8:*****:*******:*****:00Retribuzione annua in base all'esperienza.Welfare aziendale inclusivo di palestra e benefit ad hoc.Buoni pasto da 9€ al giorno.Opportunità di lavorare in un ambiente stimolante#J-*****-Ljbffr
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1 settimana fa
Lazio, Italia Geko S.P.A. A tempo pienoGEKO S.p.A , società operante nel settore della progettazione, sviluppo, realizzazione e service di impianti industriali in Italia e all'estero, e venditrice di energia elettrica e gas naturale nel mercato libero, è alla ricerca di un operatore servizio clienti per la sede di Roma (RM).La risorsa ricercata dovrà svolgere le principali attività del...
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