Supporto Helpdesk
2 giorni fa
CHI SIAMOAGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.Presente in 14 paesi europei con oltre ***** dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.IL TUO RUOLOHELP DESK SUPPORTLa risorsa opererà come Single Point of Contact (SPOC) per la gestione degli incidenti di primo livello , garantendo il presidio operativo dei servizi e il coordinamento tra tutti gli attori coinvolti.Il ruolo prevede attività di monitoraggio, gestione ticket, supporto al change management e comunicazione strutturata verso il Cliente.Responsabilità PrincipaliSPOC e Gestione degli Incidenti (1° Livello)Gestione dei ticket: registrazione, classificazione, diagnosi e risoluzione delle segnalazioni di primo livello o escalation verso i team di Ingegneria e/o On-SiteCoordinamento continuo con la Sala Controllo del Dispacciamento e con tutti gli attori coinvolti (fornitori, unità operative del Cliente, operatori terzi)Gestione dei Major Incident , apertura e coordinamento delle War Room , comunicazione strutturata verso il Cliente e tracciamento delle azioni correttiveIngaggio della Service Integration per problematiche che impattano ambiti gestiti da altri lottiMonitoraggio Eventi (Event Monitoring)Presidio 24/7 dei sistemi per l'individuazione di eventi impattantiAnalisi delle correlazioni generate dagli strumenti di monitoraggioGestione degli allarmi e apertura ticket (automatica o manuale), inclusa l'analisi di eventi non permanenti ma sintomatici di anomalieChange Management e PianificazioneEsecuzione manuale di change standardGestione dei job di automazione presenti a catalogoSupporto operativo alle attività di commutazione dei sistemi SCADA presso i Data CenterPianificazione degli interventi on-site , verificando accessibilità ai siti e coordinando appuntamenti con i tecnici sul campoReporting e ComunicazionePredisposizione e invio del Morning Check giornaliero (07:*******:30) sullo stato dei servizi e sugli incidenti rilevantiCollaborazione alla stesura delle Root Cause Analysis (RCA) entro 24 ore dai Major IncidentMonitoraggio degli SLA e dei KPI contrattuali, con supporto alla reportistica periodicaSede di LavoroRemoto + disponibili ad attività in sede a Milano (ove richiesto)Requisiti MinimiEsperienza come Help Desk Specialist / Service Desk di 1° livelloCertificazione ITIL v4 (obbligatoria)Disponibilità a turnazioni e presidio H24The world needs youAGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco.Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà.Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge *****.I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE ********.
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Azure & Autopilot It Helpdesk Specialist (Onsite Bari)
2 settimane fa
Bari, Italia Iselection A tempo pienoUn'azienda tecnologica è alla ricerca di un professionista con esperienza in helpdesk e supporto IT.La posizione richiede competenze nella gestione di Azure, amministrazione di Active Directory e supporto su sistemi Windows e Linux.Si offre un contesto tecnologico avanzato a Bari con opportunità di crescita professionale e formazione continua su...
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Azure & Autopilot IT Helpdesk Specialist (Onsite Bari)
2 settimane fa
Bari, Italia iSelection A tempo pienoUn'azienda tecnologica è alla ricerca di un professionista con esperienza in helpdesk e supporto IT. La posizione richiede competenze nella gestione di Azure, amministrazione di Active Directory e supporto su sistemi Windows e Linux. Si offre un contesto tecnologico avanzato a Bari con opportunità di crescita professionale e formazione continua su...
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It Helpdesk Specialist – Azure
2 settimane fa
Bari, Italia Iselection A tempo pienoAttività principaliGestione di Azure Virtual Machines e Azure Active Directory (AAD, RBAC)Amministrazione di Active Directory e Group Policy Objects (GPO)Configurazione e gestione dispositivi tramite Microsoft AutopilotSupporto su Windows client/server e Linux (Ubuntu, Debian)Clonazione e ripristino sistemi, creazione e gestione immagini disco, backup e...
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IT Helpdesk Specialist – Azure
2 settimane fa
bari, Italia iSelection A tempo pienoAttività principaliGestione di Azure Virtual Machines e Azure Active Directory (AAD, RBAC)Amministrazione di Active Directory e Group Policy Objects (GPO)Configurazione e gestione dispositivi tramite Microsoft AutopilotSupporto su Windows client/server e Linux (Ubuntu, Debian)Clonazione e ripristino sistemi, creazione e gestione immagini disco, backup e...
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IT Helpdesk Specialist – Azure
2 settimane fa
bari, Italia iSelection A tempo pienoAttività principaliGestione di Azure Virtual Machines e Azure Active Directory (AAD, RBAC)Amministrazione di Active Directory e Group Policy Objects (GPO)Configurazione e gestione dispositivi tramite Microsoft AutopilotSupporto su Windows client/server e Linux (Ubuntu, Debian)Clonazione e ripristino sistemi, creazione e gestione immagini disco, backup e...
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IT Helpdesk Specialist – Azure
2 settimane fa
Bari, Italia iSelection A tempo pienoAttività principali Gestione di Azure Virtual Machines e Azure Active Directory (AAD, RBAC) Amministrazione di Active Directory e Group Policy Objects (GPO) Configurazione e gestione dispositivi tramite Microsoft Autopilot Supporto su Windows client/server e Linux (Ubuntu, Debian) Clonazione e ripristino sistemi, creazione e gestione immagini disco, backup...
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IT Helpdesk Specialist – Azure
4 settimane fa
Bari, Italia Iagica srl A tempo pienoAttività principali : Gestione di Azure Virtual Machines e Azure Active Directory (AAD, RBAC) Amministrazione di Active Directory e Group Policy Objects (GPO) Configurazione e gestione dispositivi tramite Microsoft Autopilot Supporto su Windows client / server e Linux (Ubuntu, Debian) Clonazione e ripristino sistemi, creazione e gestione immagini disco,...
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IT Helpdesk Specialist – Azure
2 settimane fa
Bari, Italia iSelection A tempo pienoAttività principali Gestione di Azure Virtual Machines e Azure Active Directory (AAD, RBAC) Amministrazione di Active Directory e Group Policy Objects (GPO) Configurazione e gestione dispositivi tramite Microsoft Autopilot Supporto su Windows client/server e Linux (Ubuntu, Debian) Clonazione e ripristino sistemi, creazione e gestione immagini disco, backup...
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Helpdesk Assistente Técnico Prima Esperienza
2 settimane fa
Bari, Italia jobtech A tempo pieno**Telemedicina** I **dispositivi elettronici** per te non hanno segreti, li conosci come le tue tasche. Consideri **prezioso** il tempo trascorso al pc e ti meravigli sempre delle infinite potenzialità della **tecnologia**. Sei una persona **curiosa**, **proattiva** e non ti tiri mai indietro quando viene richiesto il tuo **supporto**. Se ti ritrovi in...
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Help Desk Support Specialist
3 giorni fa
Bari, Italia Net2Source Inc. A tempo pienoOverview About Us: Net2Source Inc. is one of the fastest growing diversity certified global workforce solutions companies with an unprecedented YoY growth of over 100% for last 6 years, working with Fortune 1000/Global 2000 across 34 countries and 5 continents including North America, South America, Europe, Asia, Australia and Middle East. About the Role:...
