Service Supervisor Pest Control 1332 Genova

LA TUA OPPORTUNITA :Il / La Service Supervisor selezionato riporterà allArea anager dellarea di riferimento e sarà responsabile di gestire le attività del servizio tecnico pest control a lui assegnate nel rispetto delle procedure aziendali.DESCRIZIONE DELLE PRINCIPALI RESPONSABILITÀ DELLA MANSIONECon riferimento allarea di competenza il / la Service Supervisor :In quanto preposto sovraintende alla sicurezza del proprio team e delle istruzioni operative ricevute e verifica che tutti i tecnici e il Service Specialisti a suo riporto siano correttamente informate e formate circa la corretta applicazione delle procedure in materia di salute e sicurezza (a titolo esemplificativo : SHE Alert PLS Golden Rules Pink Notes POS ) e definisce un calendario periodico per verificare la corretta applicazione delle responsabilità H&S.Definisce con il Service Area Manager i target di produttività individuali (mese / trimestre / anno) per le risorse assegnate tenendo in considerazione lobiettivo di area pianificato e rimodulando i carichi di lavoro a seconda della variazione del portafoglio.Controlla tutti i costi operativi inclusi quelli del personale dipendente e dei fornitori (es subcontractor) autorizzando eventuali richieste di Over-time dei tecnici del servizio per la zona di competenza.E responsabile delle performance del Servizio della propria zona di competenza rispetto al target per tutti i parametri strategici (KPI) affidatigli quali ad esempio il Time on Site%, Contract Run Rate Reco Lead SRA per Visit dei tecnici rispetto al portafoglio servito e formula eventuali azioni correttive.Ha responsabilità di account management per la parte tecnica e collabora proattivamente con la forza vendita per pianificare visite congiunte presso i Clienti di piccole e medie dimensioni ritenuti strategici per la filiale di riferimento o comunque a lui assegnati ed effettua periodicamente o su richiesta della forza vendita visite ai Clienti (retrovisite / sopralluoghi) al fine di sovrintendere l'attività svolta sia in termini quantitativi che qualitativi ovvero per valutare il numero corretto dei dispositivi necessari o per concordare tempi di intervento per installazioni complesse.Quando necessario coordina e sovrintende direttamente l'attività del personale tecnico.Lavora quotidianamente con il team pianificazione per monitorare e tenere il dato aged profile allineato e svolgendo eventuali indagini specifiche (ed eventuale escalation) qualora questo indicatore non sia positivo verso i nostri Clienti.Motiva e coinvolge i Service Specialist e i tecnici del servizio della propria area creando e mantenendo un clima ottimale ed informando tempestivamente il Service Area Manager circa le problematiche legate agli aspetti di carattere relazionale o a situazioni specifiche da gestire perchè penalizzanti rispetto alla performance prevista.Con il supporto di HR propone un piano di azione annuale valida per la propria branch finalizzata a motivare il personale e migliorare il percepito di engagement e enablement del personale e implementa le singole attività dandone corretta comunicazione al proprio team tecnico e raccogliendo il feedback.Monitora in tempo reale il contract run rate condividendo con il reparto pianificazione la strategia della propria filiale e apportando le dovute migliorie.Implementa azioni di re-zoningassegnando ai tecnici le service area e formulando al Service Area Manager eventuali variazioni in seguito a crescita o variazioni del portafoglio o altre dinamiche interne al proprio team del servizio tecnico (es. ferie / malattia di lungo periodo / aspettativa).Si assicura che ogni tecnico sia formato e costantemente aggiornato al corretto approccio verso le leads dal Service Specialist Sovrintende e vigila affinchè(i) il personale di servizio sia informato e aggiornato circa le strategie le procedure (incluse quelle H&S e le linee guida comportamentali) e le comunicazioni del Management e(ii) le stesse siano ben comprese ed implementate.Verifica periodicamente l'attellamento apportando tutti i possibili correttivi affinché siano rispettate le scadenze di servizio per ottenere la massima soddisfazione del Cliente; si assicura che le ferie vengano pianificate ed effettuate in accordo con le esigenze di business per garantire livelli di servizio in linea con gli obiettivi aziendali tutti i mesi dell'anno; in particolare in situazioni di ferie / chiusure aziendali o di malattie prolungate provvede a riallocare le risorse disponibili affinché i ritardi del servizio siano comunque ridotti al minimo.Autorizza gli eventuali over-time e ne verifica mensilmente il buon andamento in collaborazione con il reparto pianificazione.Sovrintende i tecnici del servizio attraverso un sistematico programma di affiancamento per verificare e migliorare costantemente la conoscenza tecnica e l'utilizzo degli strumenti aziendali (ad esempio iCABS PDA) e la qualità del servizio prestato.Promuove la motivazione e lo sviluppo professionale dei tecnici del servizio attraverso giornate di affiancamento e la redazione dell'apposito modulo di valutazione TPA / OJS e favorendo conversazioni di carriera con i propri tecnici e dando sempre feedback costruttivi.Sovrintende alle riunioni di coordinamento presso i clienti ed alla compilazione della documentazione richiesta da questi ultimi per la predisposizione del Documento Unico Valutazione Rischi interferenze (D.U.V.R.I.).Sovrintende al corretto utilizzo della flotta dei veicoli di Servizio provved#J-*****-Ljbffr