Help Desk Ii Livello

7 giorni fa

Milano, Italia It.Cor Srl A tempo pieno

IT. COR S.r.l. , società di consulenza IT, è alla ricerca di un/a Help Desk di II Livello da inserire presso un prestigioso cliente del settore bancario . La figura selezionata si occuperà di garantire supporto tecnico avanzato agli utenti aziendali, assicurando continuità operativa, gestione efficiente degli incident e un elevato livello di servizio in un contesto internazionale e altamente regolamentato.Principali responsabilità: Gestione del supporto tecnico di II livello per utenti interni, inclusi CEO, traders, dirigenti e staff operativi Collaborazione quotidiana con team globali IT distribuiti in diverse regioni del mondoConfigurazione, gestione e troubleshooting di PC, i Phone, i Pad, stampanti e device aziendali Supporto e risoluzione problematiche su ambienti virtualizzati Citrix Gestione completa dei token RSA (creazione, unlock, reset) Attività di Asset Management e aggiornamento CMDB Gestione di Request, Incident e Service Operation con attenzione al rispetto degli SLA Individuazione, analisi e risoluzione di problemi tecnici di secondo livello, con eventuale escalazione ai team specialisticiRequisiti richiesti: Esperienza consolidata (almeno 3–5 anni ) in ruolo di Help Desk II livello / IT Support Specialist Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows ***** e degli strumenti di produttività Microsoft Esperienza su dispositivi mobile (i OS) e strumenti di gestione deviceCompetenze nella gestione di ambienti Citrix (troubleshooting VM, sessioni, profili) Conoscenza dei processi ITIL e dei principali strumenti di ticketing (es. Service Now)Capacità di gestione utenti VIP e ambienti ad alta criticitàOttime capacità comunicative e relazionaliInglese fluente , scritto e parlato (contesto internazionale) Preferenziali: conoscenza di Active Directory, MDM/Intune, reti di base, banking environmentAltre informazioni: Sede di lavoro: Milano – zona Cordusio Modalità: ibridaInquadramento: CCNL Commercio o collaborazione con Partita IVA, in base all'esperienzaLa ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. ******).

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    2 settimane fa

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