Coach Operativo

Excellence Trainer & Coach Operativo (Lead Management Specialist)Azienda: BIOLASERPosizione aperta a candidati di ogni genere (L.******).Biolaser è il punto di riferimento nazionale nell'Estetica Avanzata con 30 istituti e un approccio pionieristico che unisce Intelligenza Artificiale e Lead Generation. Il nostro Contact Center, composto da 30 Consulenti Commerciali Telefoniche (CCT) in remoto, è il cuore pulsante della nostra crescita.Il Tuo Ruolo: Vertice Operativo del TeamNon cerchiamo un formatore teorico, ma un Leader Operativo che si ponga al vertice della squadra come esempio di eccellenza. La tua missione è chiara: guidare il team per assicurare che ogni lead sia gestita con massima efficacia, nei tempi corretti e trasmettendo i valori di Biolaser.Sarai il \"primo giocatore\" della squadra: non farai solo affiancamento, ma sarai operativo nella gestione delle lead , dimostrando con i fatti quali sono i metodi più efficaci per portare nei nostri centri clienti informati e di alto valore.Le Tue Responsabilità ChiaveGestione Operativa delle Lead: Gestire in prima persona flussi di lead per dimostrare al team gli standard di eccellenza richiesti. Il tuo obiettivo è la qualità: far entrare nei centri lead profilate, consapevoli e pronte al trattamento.Leadership d'Esempio: Essere il punto di riferimento pratico. Fornirai coaching in tempo reale e sessioni di training non \"dalla cattedra\", ma operando attivamente sugli script e sulla gestione delle obiezioni complesse.Efficacia e Tempismo: Garantire che il team lavori le lead con reattività immediata (Speed to Lead), assicurando che nessun contatto di valore vada perduto e che i principi aziendali siano rispettati in ogni chiamata.Analisi e Strategia: Monitorare KPI (tassi di conversione e qualità degli appuntamenti) per tradurre i dati in azioni correttive immediate. Se i numeri non tornano, scendi in campo per identificare e risolvere il problema operativo.Sviluppo del Metodo: Ottimizzare i flussi sul CRM e affinare costantemente lo script di vendita, assicurandoti che ogni CCT diventi un consulente esperto e non un semplice operatore.Il Tuo Profilo (Requisiti Essenziali)Esperienza Operativa: Almeno 3-5 anni di esperienza consolidata nel coordinamento e nella gestione operativa di Contact Center/Teleselling (preferibilmente con team remoti).Mentalità \"Hands-on\": Sei un professionista che ama la vendita e la gestione del cliente e che non esita a gestire le chiamate per mostrare al team come raggiungere l'obiettivo.Focus sulla Qualità: Capacità di distinguere e generare lead di alto valore, andando oltre la semplice quantità degli appuntamenti fissati.Padronanza Digitale: Ottima conoscenza di CRM, strumenti di call monitoring e analisi dei dati per prendere decisioni rapide e oggettive.Doti di Mentorship: Capacità di motivare e unire un team numeroso verso un unico obiettivo comune, agendo come vertice e supporto costante.Cosa OffriamoImpatto Diretto: Un ruolo chiave dove i tuoi metodi influenzano direttamente il successo dei nostri 30 centri.Compenso Motivante: Fisso garantito di alto livello + premi legati alle performance di conversione e alla qualità delle lead portate in sede.Innovazione: Un ambiente che valorizza l'integrazione tra AI e fattore umano, dove potrai testare le strategie di vendita più avanzate.Sei pronto a dimostrare al tuo team come si raggiunge l'eccellenza? Candidati ora