Brand & Customer Experience Lead
24 ore fa
Per prestigiosa e dinamica azienda di servizi, in forte espansione e orientata all'innovazione, ricerchiamo un Brand & Customer Experience Lead.In questa fase di crescita accelerata verso il ****, l'azienda intende inserire una figura chiave che non si occupi di operatività marketing tradizionale, ma che agisca in senso strategico rispetto alla percezione del brand.La persona inserita garantirà la coerenza del messaggio su ogni touchpoint, trasformando la comunicazione in una leva di sviluppo commerciale misurabile e di alto valore.Mansioni e ResponsabilitàIl ruolo prevede il governo e la strutturazione di tutta la comunicazione aziendale, con l'obiettivo di renderla funzionale alla crescita delle vendite e alla fidelizzazione.Governo del Messaggio: Definire e presidiare il posizionamento comunicativo, traducendo il modello di servizio in messaggi semplici, concreti e distintivi per ogni fase del funnel (acquisizione, gestione, rinnovo);Coerenza Cross-Canale: Presidiare e coordinare la qualità del messaggio su sito web, script del BDC, materiali commerciali e flussi di comunicazione post-vendita, garantendo l'allineamento tra tutti i reparti (Sales, Marketing, Customer Experience);Data Analysis & CRM: Utilizzare i dati di Salesforce per analizzare l'efficacia dei messaggi, monitorare i tassi di conversione e identificare dove si perdono opportunità, portando proposte basate su numeri e comportamenti reali dei clienti;Ottimizzazione della Customer Journey: Migliorare la percezione del valore del brand lungo tutto il ciclo di vita del cliente, riducendo le incomprensioni e assicurando che la promessa iniziale corrisponda al servizio reale.Requisiti e CompetenzeCerchiamo una risorsa che unisca una visione strategica del marketing a una spiccata attitudine analitica.Esperienza Strategica: Pregressa esperienza in ruoli di coordinamento comunicazione, brand management o consulenza strategica focalizzata sulla Customer Experience;Padronanza di Salesforce: Capacità di navigare ed estrarre valore dai dati CRM per trasformarli in decisioni strategiche e correttive;Visione d'Insieme: Capacità di presidiare l'intera identità del marchio, garantendo un'estetica e un linguaggio coerenti (attenzione ai dettagli del brand);Business Mindset: Orientamento ai risultati commerciali; la comunicazione è intesa come strumento per facilitare il lavoro della rete vendita e aumentare il Customer Lifetime Value;Soft Skills: Eccellenti doti relazionali per allineare dipartimenti diversi e capacità di gestione di fornitori esterni.Cosa NON cerchiamo: Questo ruolo non è rivolto a copywriter operativi, social media manager o profili puramente creativi, ma a una figura di governo, visione e ottimizzazione dei processi comunicativi.Sede di lavoro: Provincia di Monza e BrianzaModalità Ibrida
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Store Manager
3 giorni fa
Lazio, Italia The Swatch Group A tempo pienoA leading watch manufacturer is seeking an experienced Store Manager for their Corporate Store in Rome.The ideal candidate will lead a team to provide an engaging customer experience while maximizing the store's commercial potential.Responsibilities include promoting brand awareness and embodying the company's culture and values.If you have proven experience...
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Luxury Counter Lead: Drive Sales
3 giorni fa
Lazio, Italia Acqua Di Parma A tempo pienoA luxury fragrance brand in Italy seeks a Counter Coordinator to lead a team in achieving sales targets and enhancing brand image.This role requires experience in the luxury industry, a customer-oriented approach, and excellent selling skills.The ideal candidate should demonstrate an entrepreneurial spirit, positive attitude, and the ability to motivate the...
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Customer Experience Lead
17 ore fa
Lazio, Italia Polti Group A tempo pienoPolti S.P.A., a leading company in the design and production of small steam appliances, is looking for a CUSTOMER SATISFACTION MANAGER to be included in the Strategic Marketing & Customer Engagement Department for its headquarters in Bulgarograsso (CO).The primary goal of a Customer Satisfaction Manager is to ensure that customers have a positive experience...
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Luxury Beauty Store Manager — Lead Brand Experience
2 settimane fa
Lazio, Italia The American University Of Rome A tempo pienoA luxury retail brand in Rome seeks a passionate Store Manager to lead their team in achieving sales targets while delivering exceptional customer service.The ideal candidate will have at least 5 years of retail management experience and a proven ability to motivate and develop their team.You will be responsible for ensuring a high standard of presentation...
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Luxury Brand Team Lead
23 ore fa
Lazio, Italia Prada Group A tempo pienoA luxury fashion brand in Milan seeks a Brand Ambassador to achieve sales targets and manage a high-performing team.Responsibilities include ensuring exceptional customer service, analyzing department performance, and uplifting team capabilities.Ideal candidates should have experience in luxury retail, strong leadership qualities, and excellent communication...
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Luxury Retail Team Lead
6 giorni fa
Lazio, Italia Burberry A tempo pienoA luxury fashion brand in Italy is seeking a Team Manager who will lead a team to deliver exceptional customer service and maximize store performance.The role involves driving sales performance, developing client relationships, and ensuring team members are well-trained and knowledgeable.Ideal candidates will have experience in luxury retail and strong...
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Luxury Department Lead
3 giorni fa
Lazio, Italia Sl Luxury Retail S.R.L. A tempo pienoA luxury retail company in Milano seeks a Department Manager to oversee team operations and promote brand engagement.This role requires significant experience in luxury sales, excellent leadership skills, and a strong customer focus.The ideal candidate will lead a team, implement strategies, and ensure compliance with company policies while fostering a...
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Customer Experience Operations Lead
1 settimana fa
Lazio, Italia Altro A tempo pienoA leading healthcare technology company in Milan is seeking a Customer Service Operation Manager to oversee the delivery of services while enhancing customer satisfaction.This role requires a degree in engineering and several years of experience in customer service management.The successful candidate will manage a dedicated team, utilize support...
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Luxury Brand Experience Concierge
3 giorni fa
Lazio, Italia Prada Group A tempo pienoA luxury fashion company seeks a Brand Ambassador in Capri, Italy.The role involves creating exceptional customer experiences, handling customer flow, and building lasting relationships.Candidates should have excellent communication skills, a passion for luxury and fashion, and experience in a luxury setting.Fluency in English is a must, with knowledge of...
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Brand Experience
1 settimana fa
Lazio, Italia Max Mara Fashion Group A tempo pienoA leading fashion company in Emilia-Romagna is seeking a Consumer Engagement Specialist to enhance customer retention and attract new clients aligned with the brand's values.This role involves managing budgets, analyzing customer data, and developing marketing strategies.Candidates should have 3/4 years of marketing experience and be fluent in Italian and...