Operatore Customer Service

Randstad, divisione Contact Center Torino, cerca per un'importante azienda cliente, un Call Center strutturato che gestisce una commessa di prestigio nel settore assicurativo, una figura di:Operatore Customer Service – Gestione Sinistri Auto (GTA)Descrizione del Ruolo:L'Operatore Customer Service Sinistri Auto è una figura centrale nel processo post-incidente per i clienti della commessa assicurativa. Il ruolo prevede la gestione completa e accurata delle richieste informative e documentali, agendo come punto di contatto fondamentale tra la Compagnia assicurativa, l'assicurato e l'agenzia.La risorsa si inserirà in un team specializzato e si occuperà di un doppio flusso di attività, sia reattivo (inbound) che proattivo (outbound), per garantire una gestione efficiente e tempestiva delle pratiche di sinistro.Cosa offriamo:Corso di fomarzione Formatemp preassuntivo non retribuito selettivo dedicato a persone disoccupate dal ***** al ***** svolto in presenzaContratto part-time 20h su turni nella fascia oraria ************* LUN-VEN / SAB SE NECESSARIO, non è possibile scegliere il turno. I turni verranno comunicati dall'azienda con una settimana di anticipo.Contratto iniziale di 1 mese prorogabile. CCNL ANPIT BPO D2, che prevede uno stipendio lordo di circa 8,60 euro all'ora.Zona di lavoro: Mirafiori Sud. No smart-working.Retribuzione oraria: 7 - 9€esperienza1 annoSkills RichiestePer ricoprire con successo questo ruolo, cerchiamo una persona con le seguenti caratteristiche e competenze:Competenze Tecniche e Soft Skills:Precisione e Attenzione ai Dettagli: Fondamentale per la gestione corretta di pratiche complesse e per evitare errori nella raccolta documentale.Multitasking e Gestione PC: Comprovata capacità di gestire simultaneamente diverse attività (es. parlare al telefono, consultare gestionali diversi, inserire dati) in modo rapido ed efficiente.Proattività e Dinamismo : Essere in grado di prendere l'iniziativa, specialmente nelle attività di recupero documentale, senza attendere passivamente.Comunicazione Efficace: Abilità nell'esprimersi in modo chiaro, empatico ma assertivo, sia nel fornire informazioni che nel richiedere documenti.Gestione dello Stress: Capacità di mantenere la calma e la professionalità nel dialogo con clienti che possono trovarsi in un momento di difficoltà (post-incidente).Disponibilità e Flessibilità: Atteggiamento collaborativo e disponibile ad adattarsi ai carichi di lavoro e alle esigenze del team.Requisiti Preferenziali:Esperienza nel Contesto Assicurativo: Avere una pregressa esperienza, anche breve, nel settore assicurativo, in particolare nella gestione sinistri (liquidazione, back office, contact center sinistri), costituisce un vantaggio significativo.Conoscenza dei processi RC Auto: Familiarità con concetti come CAI, indennizzo diretto (CARD), responsabilità, perizia.La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.******). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad ( ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) ******** sulla protezione dei dati (GDPR).Mansioni PrincipaliLa risorsa sarà responsabile delle seguenti attività:1. Gestione Chiamate Inbound (Assistenza Informativa):Ricezione chiamate: Accogliere le richieste telefoniche (inbound) da parte dei clienti assicurati, danneggiati o agenzie relative a sinistri auto già aperti.Fornire informazioni: Dare aggiornamenti chiari e precisi sullo stato di avanzamento della pratica (es. "Il perito è stato nominato?", "I documenti sono stati ricevuti?", "Quando avverrà la liquidazione?").Supporto alla procedura: Guidare l'assicurato sui passi successivi necessari, spiegando l'iter di gestione del sinistro e chiarendo eventuali dubbi.Data entry: Tracciare puntualmente ogni interazione e aggiornamento nei sistemi gestionali aziendali.2. Gestione Proattiva dei "Flussi Debitori Passivi" (Recupero Documentale Outbound):Analisi delle pratiche: Monitorare i "flussi debitori passivi", ovvero le pratiche di sinistro (probabilmente RC Auto) in cui la Compagnia deve liquidare un danno e per le quali mancano elementi fondamentali.Contatto telefonico outbound (Non Commerciale): Avviare chiamate proattive verso gli assicurati (i clienti della commessa) o le agenzie territoriali di riferimento.Nota importante: Questa attività non è di natura commerciale (non si tratta di vendita, telemarketing o attivazione nuovi clienti). È un contatto di servizio esclusivamente su clienti attivi che hanno già un sinistro aperto, finalizzato unicamente a completare la gestione della loro pratica.Recupero documentazione: Sollecitare e ottenere la documentazione mancante indispensabile per la corretta istruttoria e liquidazione della pratica (es. modulo CAI compilato e firmato, verbali delle autorità, preventivi di riparazione, testimonianze).Risoluzione problemi: Comprendere le ragioni del ritardo nell'invio dei documenti e facilitare l'assicurato o l'agenzia nel reperimento degli stessi.