Front Office Manager

UNA Italian Hospitality è la più grande catena alberghiera italiana attiva in Italia con 59 hotel, resort e residence distribuiti in 30 destinazioni e sta attualmente ricercando una persona da inserire, nel ruolo FRONT OFFICE MANAGER, all'interno delle nostre strutture UNA HOTELS situate a Milano (MI).Nel ruolo di FRONT OFFICE MANAGER, la Risorsa contribuirà a:Supervisionare tutte le attività del reparto;Valutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento;Gestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli Ospiti sulle varie piattaforme e in struttura, prestando particolare attenzione alle lamentele di ogni singolo cliente e rispondendo alla stessa provvedendo, quando possibile, a proporre una soluzione all'ospite;Assicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento proattivo di vendita, promuovendo ed incentivando la fidelizzazione all'hotel e al Gruppo UNA;Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi interni;Promuovere l'attività di cross selling con le altre strutture alberghiere del Gruppo UNA;Stabilire obiettivi di reparto, piani di lavoro, rotazione delle attività tra i collaboratori e rispetto delle procedure aziendali;Collaborare attivamente e proattivamente, assieme agli altri colleghi del team, al fine di creare un'esperienza eccezionale per gli ospiti e garantirne la fidelizzazione;Monitorare gli standard e le prestazioni dei collaboratori del team di Ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra;Garantire che i collaboratori del team abbiano una conoscenza aggiornata del prodotto, dei servizi, dei prezzi, delle procedure e delle peculiarità dell'hotel, nonché una conoscenza del contesto locale;Favorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti dell'hotel;Monitorare e programmare i turni di servizio del team, con l'obbiettivo di soddisfare le esigenze dell'operatività giornaliera, e rispettando al contempo gli obiettivi di fruizione di ferie e permessi;Promuovere riunioni di reparto periodiche e verbalizzarne i contenuti;Gestire i casi di non adeguata performance dei collaboratori in conformità con le politiche e le procedure aziendali;Gestire, formare e sviluppare il proprio team;Rispettare le norme di sicurezza, i regolamenti antincendio e più in generale la normativa specifica in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro;Agire in conformità con le politiche e le procedure aziendali nell'utilizzo delle attrezzature e dei sistemi di gestione della struttura;Fornire supporto e collaborazione agli altri reparti della struttura, se necessario.COSA OFFRIAMO?Contratto a tempo determinato di 1 anno, con possibilità di trasformazione a tempo INDETERMINATO (CCNL SETTORE TURISMO FEDERALBERGHI);Ticket Restaurant da 8,00 € per ogni giornata di lavoro effettivo;Percorsi formativi per migliorare la propria professionalità;Percorsi di crescita professionale;Utilizzo di tariffe dedicate per i dipendenti di Gruppo UNA S.p.A. e per i loro familiari più stretti in tutte le 59 strutture della Catena Alberghiera;Premio di risultato aziendale, come previsto da Contratto Integrativo Aziendale;Agevolazioni, scontistiche e servizi di Welfare legate alle società appartenenti ad UNIPOL S.p.A.: Polizze assicurative, Prestazioni sanitarie, Noleggio a lungo termine, etc.;Agevolazioni bancarie con BPER Banca.REQUISITI RICHIESTI:Diploma di istruzione secondaria superiore;Costituirà requisito preferenziale il conseguito titolo di studio di Laurea;Almeno 3-5 anni di esperienza di supervisione del Ricevimento in strutture analoghe o in resort di grandi dimensioni;Ottima conoscenza dell'inglese e di una seconda lingua straniera;Ottima conoscenza del PMS Opera Cloud;Ottima competenza informatica, in particolare Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook ed Excel);Elevato livello di consapevolezza commerciale e capacità di vendita;Elevate capacità di problem solving;Esperienza nella gestione dei collaboratori e nello sviluppo delle persone;Eccellenti capacità di leadership, di gestione dei rapporti interpersonali e di comunicazione;Elevato senso di responsabilità e autonomia operativa;Forte orientamento al servizio ed al cliente;Capacità di gestire i complaints;Capacità di lavorare sotto pressione;Flessibilità e capacità di adattamento;Capacità di favorire il lavoro di squadra.ORARIO:Full time 40 ore settimanali - 5/7 giorni (lun - dom).In Gruppo UNA S.p.A. valorizziamo la diversità in tutte le sue forme.Accogliamo candidature da persone di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, origine, età o condizione di disabilità.Crediamo che la pluralità arricchisca il nostro modo di lavorare e crescere insieme, ogni giorno ci impegniamo a garantire pari opportunità ed un ambiente di lavoro inclusivo e accessibile a tutte le risorse.