Addetto / A Front Office & Guest Experience - Luxury Hotel

Grand Hotel et de Milanè una prestigiosa struttura 5 Stelle Lusso situata nel cuore di Milano, punto di riferimento per chi ricerca un'atmosfera elegante, riservata e accogliente.Inaugurato nel ****, il "Milan" conserva tutto il fascino di un'antica casa milanese ed è l'hotel prediletto dalle celebrità della cultura, dello spettacolo, della moda, della musica e del business nazionale e internazionale.Posizione: Addetto / Addetta Front Office & Guest Experience – TurnanteLa risorsa farà parte del repartoFront Office / Conciergee, in sinergia con il Front Of House Director e le altre persone della squadra, si occuperà di fornire servizi eccellenti agli ospiti, rendendo il loro soggiorno unico e superando le aspettative.ResponsabilitàGestire il processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, occupandosi dell'assegnazione delle camere.Gestire tutte le attività legate al ricevimento e all'accoglienza dei clienti, come le operazioni di check-in e check-out.Entrare in contatto con gli ospiti e VIP in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, assegnando i VIP set up e amenities di concerto con i Responsabili del Reparto.Personalizzare l'esperienza di arrivo e di soggiorno dell'ospite, rispondendo alle domande e gestendo le richieste speciali per renderne unico il soggiorno.Coordinate e supervize le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge.Gestire le lamentele, risolvendo le situazioni di stress e fornendo soluzioni ai problemi.Promuovere le strutture e i servizi offerti dall'hotel, partecipando attivamente alle attività di vendita e upsell / cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e il mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio.Gestire i clienti tramite telefono, e-mail e corrispondenza generale sia pre che post stay, controllando e occupandosi delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, PASSPORT SCAN, pre and post emailing, ecc.) e svolgere le attività di back-office.Controlare e gestire le anagrafiche dei clienti abituali.Gestire la chiusura cassa e i report di fine turno.Supervisionare la reputazione online dell'hotel in coordinamento con Head Concierge e Direzione.Collaborare con gli altri dipartimenti per garantire un servizio fluido e una soddisfazione totale degli ospiti, redigendo report relativi a malfunzionamenti da notificare ai reparti preposti.Manterrà gli standard dell'hotel in relazione a tutti i reparti di Rooms Division, coordinandosi con la catena di appartenenza e gestendo il follow-up operativo continuo degli standard.Dedizione alla ricerca e alla cura del dettaglio.RequisitiDiploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzo turistico / alberghiero.Esperienza di almeno 2 anni in ruolo analogo presso Hotel del segmento Lusso in Italia e/o Estero.Personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving.Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS.Orientamento al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi aziendali.Indispensabile ottima conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese; conoscenza di altre lingue considerata plus.Luogo di LavoroMilano centro – MM Montenapoleone.Compenso e CondizioniContratto di lavoro full time, su turni 5 giorni a settimana.Inquadramento e livello contrattuale verranno valutati in base alle esperienze pregresse della risorsa.Benefici: Buoni pasto, Supporto allo sviluppo professionale, Welfare.Note sull'AlloggioLa società non è in grado di fornire l'alloggio.Come CandidarsiInvia il tuo CV comprensivo di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n.******** – GDPR; i documenti saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.L'informativa completa è disponibile sul nostro sito:Privacy policy di Grand Hotel et de Milan.Vuoi iniziare questa meravigliosa esperienza?Candidati#J-*****-Ljbffr