Responsabile Customer Service
2 settimane fa
Responsabile Customer Service & TelemarketingGruppo DominaSede di lavoro : Santa Flavia (PA)Settore : Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativoChi siamoSiamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che da anni scelgono le nostre strutture per le loro vacanze.La nostra missione è offrire un'esperienza di ospitalità autentica, attenta e di qualità, costruendo relazioni durature con i nostri ospiti.Il ruoloCerchiamo un Responsabile Customer Service & Telemarketing che coordini e sviluppi due aree chiave per la fidelizzazione e la crescita della nostra base clienti :Customer Service : E' il punto di riferimento per le esigenze degli ospiti prima e dopo il soggiorno, favorendo la fidelizzazione e la promozione di servizi aggiuntivi.Tra le principali attività gestione delle prenotazioni, richiesta di informazioni, assistenza pre e post-soggiorno, supporto alla risoluzione di eventuali problemi per assicurare la piena soddisfazione del cliente.Telemarketing : Contatta clienti già acquisiti o potenziali per proporre nuovi servizi, promozioni personalizzate o offerte esclusive, con l'obiettivo di incrementare le prenotazioni e fidelizzare la clientela.La figura riporterà alla Direzione Marketing e collaborerà con le aree Commerciale e Operations per assicurare un approccio integrato verso il cliente.Responsabilità principaliCoordinare e motivare i team di Customer Service e Telemarketing, garantendo obiettivi chiari, performance costanti e un ambiente di lavoro collaborativo.Monitorare i KPI operativi (tempi di risposta, retention, conversion rate, customer satisfaction) e proporre azioni correttive.Migliorare i processi di gestione e comunicazione interna tra i due reparti.Contribuire allo sviluppo di strategie per aumentare prenotazioni e vendita di servizi aggiuntivi.Collaborare con il marketing nella definizione di campagne outbound e programmi di fidelizzazione.Analizzare i feedback dei clienti e promuovere una cultura del continuo miglioramento.Supportare la formazione del team su comunicazione, vendita consulenziale e strumenti CRM.RequisitiEsperienza di almeno 5 anni in ruoli di coordinamento in ambito Customer Service, Call Center o Telemarketing, preferibilmente nei settori hotellerie, travel o servizi B2C.Spiccate capacità di leadership, gestione del team e problem solving.Orientamento ai risultati e sensibilità per la customer experience.Buona conoscenza degli strumenti CRM e dei principali KPI di performance.Buone capacità comunicative e relazionali.Conoscenza della lingua inglese (gradita ma non indispensabile).Cosa offriamoInserimento in un gruppo alberghiero internazionale in espansione.Ruolo strategico con ampia autonomia e possibilità di crescita.Ambiente di lavoro dinamico e orientato alla valorizzazione delle persone.Contratto e retribuzione commisurati all'esperienza.#J-*****-Ljbffr
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Responsabile Customer Service
1 settimana fa
Montà, Italia Domina A tempo pienoResponsabile Customer Service & Telemarketing Gruppo Domina Sede di lavoro: Santa Flavia (PA) Settore: Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativo Chi siamo Siamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che...
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Responsabile Customer Service
5 giorni fa
Montà, Italia Bompan - Importatore Esclusivo Mimaki E Trotec A tempo pienoDescrizione del Ruolo: Siamo alla ricerca di un/a Responsabile Customer Service dinamico/a e motivato/a con esperienza pregressa di 5 anni nel ruolo. Responsabilità principali: Gestire un team di due persone che si occupa della ricezione ordini, emissione e conferme d'ordine, redazione di preventivi Gestire e risolvere le richieste di un portfolio clienti...
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Customer Service Specialist
5 giorni fa
Montà, Italia Loro Piana A tempo pienoLoro Piana seeks a Customer Service Specialist to join its Soft Accessories Textile team in Quarona, Italy. The role involves managing customer relationships and supporting the order cycle from sample delivery to production management. Candidates should have 3-5 years of experience in customer service or sales administration, with strong organizational...
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Customer Service Specialist
1 settimana fa
Montà, Italia Altro A tempo pienoGaraventa Lift srl fa parte del gruppo Savaria, leader mondiale del mercato dell'accessibilità quotato in borsa in Canada. Per noi tutto ruota intorno alle piattaforme elevatrici, o per dirla in un altro modo : "Noi muoviamo le persone". Siamo il partner perfetto per garantire ai nostri clienti un futuro senza barriere.Ricerchiamo urgentemente un / una...
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Customer Service Specialist
1 settimana fa
Montà, Italia Garaventa Lift Srl A tempo pienoGaraventa Lift srl fa parte del gruppo Savaria, leader mondiale del mercato dell'accessibilità quotato in borsa in Canada.Per noi tutto ruota intorno alle piattaforme elevatrici, o per dirla in un altro modo : "Noi muoviamo le persone".Siamo il partner perfetto per garantire ai nostri clienti un futuro senza barriere.Ricerchiamo urgentemente un / una...
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Sales&Customer Service
2 settimane fa
Montà, Italia Randstad Italia A tempo pienoRandstad Italia, filiale di Roma Tiburtina, ricerca per importante azienda tedesca esperta nella fornitura di attrezzature per la ristorazione, un Sales & Customer Service - Settore Food & Beverage Si offre: Full-Time con iniziale contratto a tempo determinato finalizzato ad un successivo indeterminato con retribuzione commisurata all'esperienza pregressa....
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Customer Service
5 giorni fa
Montà, Italia Adecco A tempo pienoAdecco Italia SPA – Logistica Business ricerca un/a Addetto/a Customer service da inserire in stage per importante società nazionale operante nel settore dei trasporti e della logistica integrata nel settore GDO. La risorsa, in affiancamento al Responsabile, si occuperà di supportare le seguenti attività: Interagire con i clienti rispondendo alle...
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Customer Service Specialist
1 settimana fa
Montà, Italia Altro A tempo pienoGaraventa Lift srl fa parte del gruppo Savaria, leader mondiale del mercato dell'accessibilità quotato in borsa in Canada. Per noi tutto ruota intorno alle piattaforme elevatrici, o per dirla in un altro modo : "Noi muoviamo le persone". Siamo il partner perfetto per garantire ai nostri clienti un futuro senza barriere.Ricerchiamo urgentemente un / una...
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Customer Service Con Spagnolo
3 giorni fa
Montà, Italia Randstad Italia A tempo pienoIl Customer Service sarà responsabile della gestione degli ordini, dei resi e dei reclami, garantendo la soddisfazione del cliente e redigendo reportistica.
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Customer Service
2 settimane fa
Montà, Italia Lavoropiù Spa A tempo pienoLavoropiù, Filiale di Agrate Brianza, Ricerca per importante azienda che offre servizi di Customer Service a Aziende Clienti la figura di: Customer Service La risorsa inserita in azienda cliente multinazionale del settore Automotive con sede nelle strette vicinanze di Lesmo: - Gestione delle chiamate Inbound ed evasione delle richieste dei clienti -...
