Guest Relations Manager

Hotel Ancora è uno dei simboli di Cortina per importanza storica e posizione, al centro di Corso Italia, la via principale della 'Perla delle Dolomiti'.Costruito nel ****, era un luogo di relax e di relazione nelle pause tra sci e shopping, fulcro fondamentale della vita sociale di chi vive Cortina d'inverno e d'estate.Il design dell'Hotel Ancora Cortina riflette un'eleganza senza tempo, caratterizzata da arredi classici e decorazioni sofisticate che trasmettono calore e comfort.I tessuti, gli arredi e le linee sono pensati per evocare un senso di casa, sia nelle aree comuni che nelle camere.Lavorare con noi significa far parte di una grande azienda, in cui si respira aria di famiglia e per questo si viene valorizzati come persone.È sentirsi un po' a casa, è un'opportunità di crescita.Da noi successo e potenzialità, sfida e fatica diventano esperienze tangibili: si vive il territorio nella sua essenza più profonda, con il supporto di un team preparato e affiatato.Ancora Cortina crede nel lavoro, nella crescita e nelle nuove risorse.Vuoi esserci anche tu?Posizione:Siamo alla ricerca di uno/unaGuest Relation Managerche sarà il principale riferimento dei nostri ospiti, instaurando con loro un rapporto personalizzato in modo da garantire un'esperienza unica.Lavorerà a stretto contatto con i diversi reparti aziendali, con lo scopo di mantenere un elevato livello di standard e la piena soddisfazione degli ospiti.Brillante, orientato al lavoro di squadra e con grande vocazione alla relazione con gli ospiti, capace di stupire, anticipare ed emozionare l'ospite superandone le aspettative.Cosa farai:Garantire un servizio all'ospite personalizzato, prendendosi cura in modo continuativo delle loro richieste e coordinando i propri collaboratori a comprenderle e tradurle in esperienze uniche;Incontrare gli ospiti e gestire tempestivamente le loro richieste, coordinando l'operatività di tutti i reparti aziendali coinvolti;Consigliare agli ospiti i servizi che la struttura propone e le opportunità che il territorio offre;Gestire prontamente i complaints che l'ospite segnala a seguito delle sue esperienze con i vari servizi offerti;Supervisionare tutti i servizi offerti all'ospite (houseskeeping, manutenzione, accoglienza, F&B, ecc.) segnalando ed anticipando eventuali criticità;Trasmettere agli ospiti la cultura e i valori aziendali;Gestire le riunioni giornaliere dedicate agli ospiti in arrivo e in partenza, e coordinare l'intero staff per l'esecuzione delle attività, prestando la massima attenzione all'assegnazione delle camere e supportando l'operatività dell'area Guest Experience;Coordinare e supervisionare l'attività dello staff programmandone l'organizzazione del lavoro in funzione dei picchi e flussi, i turni, le ferie, le mansioni e la formazione, garantendo l'allineamento alle responsabilità definite dei ruoli;Garantire il rispetto degli standard aziendali e degli standard LHW.Requisiti:Cosa cerchiamo:Consolidata esperienza nel mondo Guest Experience, Clientelling, Room Division, Operation, maturato in Strutture 5*L e/o nel Retail segmento Luxury.Esperienze in contesti internazionali modernamente strutturati saranno considerati un plus;Ottima conoscenza del territorio di Cortina d'Ampezzo;Conoscenza eccellente della lingua inglese, la conoscenza di una seconda lingua è considerato un plus;Competenze nella gestione di team;Empatia e soft skills fortemente sviluppate;Ottime capacità di team leading e di team building;Eccellenti capacità comunicative, utilizzando il metodo più appropriato con i diversi ospiti ed interlocutori;Ottima conoscenza del pacchetto Office;Disponibile a lavorare anche nei fine settimana e nei giorni festivi;Forte orientamento all'ospite e ottime capacità commerciali.Altre informazioni:Cosa offriamo:Equità retributiva: Crediamo fermamente nell'equità salariale e ci impegniamo a garantire che ogni membro del nostro staff riceva una retribuzione giusta e competitiva.Staff house: a seconda delle esigenze, offriamo una staff house situata nelle vicinanze, garantendo comfort e comodità per le nostre persone durante il loro periodo di lavoro.Mensa aziendale: Durante l'orario di lavoro, pasti gratuiti, equilibrati e nutrienti.Corporate benefits: Sconti e agevolazioni su vari servizi e prodotti (viaggi, abbigliamento, arredamento ecc), esclusivamente dedicati a noi.Family & Friends benefits: Sconti speciali per familiari e amici presso il nostro hotel, perché vogliamo che anche i tuoi cari possano conoscere la nostra ospitalità.Assorbenti gratuiti: Per garantire il benessere e il comfort del nostro staff femminile.Sportello d'ascolto psicologo: Accesso a consulenze psicologiche gratuite per il supporto del benessere mentale, per noi e i nostri familiari.Regali di compleanno per lo staff: Adoriamo festeggiare i compleanni delle nostre persone con piccoli doni.Staff party: Momenti di condivisione per divertirci insieme e creare un team ancora più unito.Challenge: opportunità di mettersi in gioco, esprimersi, sperimentare e vivere nuove esperienze insieme.