Responsabile Customer Service

7 giorni fa

Ancona, Italia Domina A tempo pieno

Responsabile Customer Service & TelemarketingGruppo DominaSede di lavoro: Santa Flavia (PA)Settore:Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativoChi siamoSiamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che da anni scelgono le nostre strutture per le loro vacanze.La nostra missione è offrire un'esperienza di ospitalità autentica, attenta e di qualità, costruendo relazioni durature con i nostri ospiti.Il ruoloCerchiamo unResponsabile Customer Service & Telemarketingche coordini e sviluppi due aree chiave per la fidelizzazione e la crescita della nostra base clienti:Customer Service: E' il punto di riferimento per le esigenze degli ospiti prima e dopo il soggiorno, favorendo la fidelizzazione e la promozione di servizi aggiuntivi.Tra le principali attività gestione delle prenotazioni, richiesta di informazioni, assistenza pre e post-soggiorno, supporto alla risoluzione di eventuali problemi per assicurare la piena soddisfazione del cliente.Telemarketing: Contatta clienti già acquisiti o potenziali per proporre nuovi servizi, promozioni personalizzate o offerte esclusive, con l'obiettivo di incrementare le prenotazioni e fidelizzare la clientela.La figura riporterà allaDirezione Marketinge collaborerà con le areeCommerciale e Operationsper assicurare un approccio integrato verso il cliente.Responsabilità principaliCoordinare e motivare i team di Customer Service e Telemarketing, garantendo obiettivi chiari, performance costanti e un ambiente di lavoro collaborativo.Monitorare i KPI operativi (tempi di risposta, retention, conversion rate, customer satisfaction) e proporre azioni correttive.Migliorare i processi di gestione e comunicazione interna tra i due reparti.Contribuire allo sviluppo di strategie per aumentare prenotazioni e vendita di servizi aggiuntivi.Collaborare con il marketing nella definizione di campagne outbound e programmi di fidelizzazione.Analizzare i feedback dei clienti e promuovere una cultura del continuo miglioramento.Supportare la formazione del team su comunicazione, vendita consulenziale e strumenti CRM.RequisitiEsperienza di almeno5 anni in ruoli di coordinamentoin ambito Customer Service, Call Center o Telemarketing, preferibilmente nei settori hotellerie, travel o servizi B2C.Spiccate capacità di leadership, gestione del team e problem solving.Orientamento ai risultati e sensibilità per la customer experience.Buona conoscenza degli strumenti CRM e dei principali KPI di performance.Buone capacità comunicative e relazionali.Conoscenza della lingua inglese (gradita ma non indispensabile).Cosa offriamoInserimento in un gruppo alberghiero internazionale in espansione.Ruolo strategico con ampia autonomia e possibilità di crescita.Ambiente di lavoro dinamico e orientato alla valorizzazione delle persone.Contratto e retribuzione commisurati all'esperienza.

  • Customer Service Specialist

    4 giorni fa

    Ancona, Italia Manufatturiera produzione elettronica A tempo pieno

    **Customer Service Specialist** **Descrizione dell'annuncio** Affermata Azienda Multinazionale del settore metalmeccanico che opera da più di cinquant’anni sul mercato internazionale con sede principale a Castelfidardo (AN) ricerca una figura da inserire nell’area commerciale. L’azienda è una realtà dinamica, operante in un settore altamente...

  • Addetto/a Customer Service

    7 giorni fa

    Ancona, Italia S&You A tempo pieno

    S&YOU, brand internazionale dedicato al Professional Staffing e alla Ricerca e Selezione di personale qualificato e di Middle Management, ricerca per realtà operante nel settore della produzione e commercializzazione di dispositivi medicali un **ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE** **Posizione**: La risorsa, rispondendo direttamente al responsabile di divisione,...

  • Responsabile Service Automotive

    17 ore fa

    Ancona, Italia Methodos Consulting A tempo pieno

    Methodos Consulting è la prima società italiana di consulenza strategica e direzionale che opera esclusivamente nel settore Automotive. La Divisione HR del Gruppo Methodos supporta i propri clienti nella definizione e realizzazione di soluzioni organizzative e HR innovative, durature e orientate al mercato e alle persone. **Posizione** Per solido...

  • Stage Customer Service

    17 ore fa

    Ancona, Italia Eurocom dle SpA A tempo pieno

    Sei alla ricerca di una prima esperienza formativa e stimolante nel mondo del **customer service**? **Eurocom Dle SpA**, azienda leader nel mercato italiano nel settore degli **elettrodomestici ed elettronica di consumo**, è alla ricerca di uno/a **stagista** da inserire nel proprio team. **Cosa farai** Entrerai a far parte del team di assistenza clienti...

  • Addetto/a Customer Service

    2 settimane fa

    Ancona, Italia Nexus A tempo pieno

    Nexus ricerca per azienda cliente nel settore dentale un/a **ADDETTO/A CUSTOMER SERVICE** **MANSIONI DA SVOLGERE** - Gestione ordini clienti (inserimento su ERP, monitoraggio consegna); - Gestione listino clienti (inserimento su ERP, aggiornamento, ecc..); - Gestione condizioni di vendita clienti (inserimento su ERP, aggiornamento, ecc.); - Gestione...

  • Customer Service Specialist

    3 giorni fa

    Ancona, Italia Guala Closures A tempo pieno

    Chi siamoGuala Closures è un punto di riferimento a livello globale nella realizzazione di sistemi di chiusura per liquori, vino, olio alimentare, acqua e molte altre bevande, forte di una lunga esperienza nello sviluppo di soluzioni premium e di lusso per bottiglie.L'azienda opera attraverso più di 37 siti produttivi e 7 centri di ricerca e sviluppo...

  • Responsabile Service Técnico Marche

    4 giorni fa

    Ancona, Italia In.HR Agenzia per il Lavoro SpA A tempo pieno

    iN.HR, Società di Ricerca e Selezione ricerca per azienda in forte espansione che si occupa di assistenza su componenti di furgoni e autoveicoli **Posizione**: **RESPONSABILE SERVICE TECNICO MARCHE La risorsa svolgerà interventi di manutenzione ordinaria su componenti di veicoli commerciali presso il cliente. **Requisiti**: Cosa si chiede: Disponibilità...

  • Addetto/addetta Al Customer Service Ancona

    2 giorni fa

    Ancona, Italia Generazione Vincente S.p.A. A tempo pieno

    Generazione Vincente Spa, agenzia per il lavoro, filiale di Bari, seleziona per prestigiosa azienda cliente presente sul territorio nazionale, due addetti al customer service da inserire presso la propria sede di Ancona. **Posizione**: Le risorse, inserite all'interno di un team giovane e dinamico, si occuperanno di: - Gestione delle informazioni sui...

  • Addetto/a Customer Service Operativo

    2 giorni fa

    Ancona, Italia Pegasus Couriers A tempo pieno

    Azienda operativa nel settore logistico, attiva nella gestione documentale e organizzativa delle attività di magazzino, seleziona una risorsa da inserire con il ruolo di Addetto/a Customer Service Operativo. La figura si occupa di gestire le comunicazioni con clienti e fornitori, supportare il team logistico nel monitoraggio delle spedizioni e risolvere...

  • Field Service Engineer

    2 settimane fa

    Ancona, Italia Mase Consulting Ltd A tempo pieno

    Field Service Engineer / Pharmaceutical Automation TechnicianDo you enjoy the practical hands-on elements of engineering and have the desire to work on industry-leading, highly complex pharmaceutical equipment? Ready for your calling? This specialist equipment manufacturer is searching for a well-rounded Service Engineer / Service Technician to join their...