Agente Front-Office

De Montel_Terme di Milano (azienda del Gruppo Terme & SPA Italia) cerca un "FRONT OFFICE AGENT" con esperienza in Hospitality, Turismo, Hotel, SPA, da inserire nel Team per la nuova realtà di De Montel_Terme di Milano.Sintesi del profilo ricercato:Il Team del Front of the House / Front Office presidia l'accoglienza degli ospiti a De Montel ed è fondamentale ai fini del trasferimento di un corretto "sense of arrival" nell'accoglienza dei nostri ospiti.E' un Team giovane, composto da persone che contribuiscono a creare un ambiente positivo, solare e caloroso per una accoglienza ai clienti eccezionale.RESPONSABILITA' Day to Day:Accoglie e registra tutti i clienti prestando grande attenzione alle loro richieste e nel rispetto delle procedure degli standard applicabili.Generare un'impressione positiva dell'Azienda accogliendo gli ospiti, rispondendo alle richieste e supportando i colleghi.Assicura che tutte le informazioni sui clienti siano presenti nel sistema informatico.Mostra sempre un atteggiamento cortese, professionale e caloroso verso la clientela, i superiori gerarchici e i colleghi di lavoro.Possiede e sviluppa un'attitudine commerciale raggiungendo gli obiettivi di vendite aggiuntive rispetto alla prenotazione iniziale dei clienti.Ha una conoscenza completa delle esperienze del centro, dei vari servizi offerti ai clienti, delle tariffe e degli orari di disponibilità.Prende in considerazione tutte le richieste o le lamentele dei clienti, facendo riferimento al proprio superiore gerarchico.Si assicura che il cliente lasci un'opinione positiva del suo tempo trascorso nel centro e ne garantisce la soddisfazione.Assicura la presa di prenotazioni, anche in assenza degli operatori di prenotazione.Efficiente nella pianificazione, nei flussi di lavoro, nelle comunicazioni e nelle operazioni d'ufficio.Riconoscere i problemi che richiedono attenzione immediata e comunicare ai responsabili di riferimento eventuali deviazioni dalla procedura operativa standard.Altre specifiche attività in base alla mansione (Hostess / Health&Wellness Advisor / Concierge).PROFILO PROFESSIONALE e MAIN SKILLS:Esperienza pregressa di almeno 3 anni nel ruolo o analogo, e provenienza da settori dell'Hospitality, Wellness, Hotellerie, Termale o affini.Ottima conoscenza e utilizzo del pacchetto MS Office, in particolare EXCEL.Ottime doti relazionali e capacità di scrittura creativa per prodotto e servizio.Capacità di problem solving.Spirito d'iniziativa, curiosità, propositività, voglia di contribuire anche oltre la propria area specifica di responsabilità.Disponibile a lavorare su orari flessibili calendarizzati di settimana in settimana compresi week end e festivi.Conoscenza dei processi di accoglienza per aziende del settore hospitality, wellness, hotellerie, termale o affini.Sede e Tipologia di lavoro:L'attività è da intendersi in presenza.Tipologia contrattuale: Tempo Determinato.Orario previsto: full time (40h settimanali) oppure Part-Time (30h settimanali).Il livello di retribuzione e altri elementi saranno valutati in base alle competenze ed esperienze.La sede di svolgimento del lavoro è presso il sito di De Montel a Milano (non è previsto alloggio).Si prega di inviare il proprio CV aggiornato unitamente ad una lettera di motivazione e alla preferenza di orario (se FULL TIME oppure PART TIME).I candidati potranno inviare la propria risposta rilasciando specifica autorizzazione ai sensi del Regolamento (UE) ******** ("GDPR") relativo al trattamento dei dati personali.Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs. ******).#J-*****-Ljbffr