Operations Manager
2 giorni fa
In Liane Care lavoriamo prevalentemente con le aziende: supportiamo i loro dipendenti/utenti nell'accesso a servizi di cura (caregiver/assistenti) e benessere psicologico, garantendo qualità, sicurezza e un'esperienza guidata di matching.Stiamo riorganizzando il team Operations per crescere e rendere le procedure sempre più efficienti e scalabili.Il ruoloCerchiamo un/una "Operations Manager" con esperienza in contesti marketplace / matching / selezione, capace di coordinare il team operativo e migliorare performance, processi e standard qualitativi.Il tuo obiettivo sarà rendere l'operazione più veloce, misurabile e scalabile, mantenendo alta la qualità per utenti finali e aziende clienti.Responsabilità principaliValidazione e onboarding caregiver: screening, standard qualità, compliance, gestione flussi e miglioramento continuo.Ricerca e matching assistenti: gestione richieste, shortlist e assegnazioni, ottimizzando tempi e qualità del match.Supporto utenti: organizzazione del flusso di assistenza, priorità, SLA, escalation e aggiornamento knowledge base.Selezione psicologi: definizione criteri, valutazione, mantenimento degli standard qualitativi.Efficientamento procedure operative: mappare processi, creare SOP, eliminare colli di bottiglia, introdurre automazioni.Gestione e crescita del team Operations: pianificazione, coaching, obiettivi e performance.Collaborazione con area B2B/Client Success: allineamento su esigenze delle aziende, qualità del servizio e gestione di eventuali escalation.KPI & impatto (cosa ti misurerà)Tempi di risposta e rispetto SLA (supporto e operazioni)Tempi e qualità di onboarding/validazioneQualità del matching (es. ri-matching, conversione, soddisfazione)CSAT/NPS, backlog e continuità del servizio (anche su account aziendali)Adozione e miglior utilizzo di HubSpot (pipeline, ticketing, report, automazioni)Chi cerchiamo3–5 anni in Operations in contesti ad alta intensità operativa: marketplace, matching, selezione, serviziEsperienza nel coordinare un team (anche piccolo) e gestire priorità in un contesto dinamicoApproccio data-informed: dimestichezza con KPI, funnel e metriche operativeMentalità di problem solving e miglioramento continuo (process-driven, orientata all'esecuzione)Comunicazione chiara, empatia e capacità di gestire casi complessiEsperienza in contesti B2B2C (servizi erogati a utenti finali tramite aziende)Esperienza in caregiving / servizi alla persona / healthHubSpot avanzato (workflow, automazioni, reporting) e quality assuranceRuolo centrale nella crescita di LianeCare, con impatto reale su persone e aziendeAutonomia e ownership su processi e standard operativiTeam snello e veloce, orientato ai risultati#J-*****-Ljbffr
-
Operations Manager
3 giorni fa
Lazio, Italia Jr Italy A tempo pienoSocial network you want to login/join with:Our client is a growing car rental brand, currently operating in 34 countries, and now expanding its corporate presence in Italy.This is a unique and exciting opportunity for a dynamic leader with experience in managing multiple branches, who thrives in a fast-paced environment.If you're looking to play a key role...
-
Regional Manager – Operations
4 giorni fa
Lazio, Italia Il Mannarino A tempo pienoChi siamo Il Mannarino è un brand italiano di food retail in forte crescita, con 22 punti vendita attivi in 4 regioni, che unisce la tradizione della macelleria pugliese a un modello contemporaneo di macelleria con cucina.Il nostro posizionamento si fonda su qualità del prodotto, esperienza cliente distintiva e centralità delle persone, in un contesto...
-
Grants And Operations Manager
3 giorni fa
Lazio, Italia Avsiusa Organization A tempo pienoCountry Representative (1st supervisor) and Regional Operations Manager (2nd supervisor)Our organization is an international NGO operating in 41 countries, committed to addressing global challenges through international cooperation projects.We work with an impact-oriented approach, collaborating with local and international partners to respond to...
-
Contract Operations Manager
3 giorni fa
Lazio, Italia Cebat Spa A tempo pienoCEBAT SPA è leader nella costruzione e manutenzione di reti elettriche ed idriche.60 anni di storia al servizio della trasmissione elettrica e della manutenzione delle reti elettriche e idriche, hanno fatto di CEBAT SPA il partner scelto da primari player nazionali come Terna, Enel, Prysmian, Hera ed Acea e internazionali come Metka e Microsoft.CEBAT SPA,...
-
Contract Operations Manager
3 settimane fa
Lazio, Italia Cebat Spa A tempo pienoCEBAT SPA è leader nella costruzione e manutenzione di reti elettriche ed idriche.60 anni di storia al servizio della trasmissione elettrica e della manutenzione delle reti elettriche e idriche, hanno fatto di CEBAT SPA il partner scelto da primari player nazionali come Terna, Enel, Prysmian, Hera ed Acea e internazionali come Metka e Microsoft.CEBAT SPA,...
-
Contract Operations Manager
3 giorni fa
Lazio, Italia Cebat Spa A tempo pienoCEBAT SPA è leader nella costruzione e manutenzione di reti elettriche ed idriche. 60 anni di storia al servizio della trasmissione elettrica e della manutenzione delle reti elettriche e idriche, hanno fatto di CEBAT SPA il partner scelto da primari player nazionali come Terna, Enel, Prysmian, Hera ed Acea e internazionali come Metka e Microsoft.CEBAT SPA,...
-
Contract Operations Manager
3 giorni fa
Lazio, Italia Cebat Spa A tempo pienoCEBAT SPA è leader nella costruzione e manutenzione di reti elettriche ed idriche. 60 anni di storia al servizio della trasmissione elettrica e della manutenzione delle reti elettriche e idriche, hanno fatto di CEBAT SPA il partner scelto da primari player nazionali come Terna, Enel, Prysmian, Hera ed Acea e internazionali come Metka e Microsoft.CEBAT SPA,...
-
Contract Operations Manager
3 giorni fa
Lazio, Italia Cebat Spa A tempo pienoCEBAT SPA è leader nella costruzione e manutenzione di reti elettriche ed idriche.60 anni di storia al servizio della trasmissione elettrica e della manutenzione delle reti elettriche e idriche, hanno fatto di CEBAT SPA il partner scelto da primari player nazionali come Terna, Enel, Prysmian, Hera ed Acea e internazionali come Metka e Microsoft.CEBAT SPA,...
-
Contract Operations Manager
3 giorni fa
Lazio, Italia Cebat Spa A tempo pienoCEBAT SPA è leader nella costruzione e manutenzione di reti elettriche ed idriche. 60 anni di storia al servizio della trasmissione elettrica e della manutenzione delle reti elettriche e idriche, hanno fatto di CEBAT SPA il partner scelto da primari player nazionali come Terna, Enel, Prysmian, Hera ed Acea e internazionali come Metka e Microsoft.CEBAT SPA,...
-
Contract Operations Manager
3 settimane fa
Lazio, Italia Cebat Spa A tempo pienoCEBAT SPA è leader nella costruzione e manutenzione di reti elettriche ed idriche.60 anni di storia al servizio della trasmissione elettrica e della manutenzione delle reti elettriche e idriche, hanno fatto di CEBAT SPA il partner scelto da primari player nazionali come Terna, Enel, Prysmian, Hera ed Acea e internazionali come Metka e Microsoft.CEBAT SPA,...
