It Service Operations Specialist
1 giorno fa
NEVERHACK( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.Fondato nel **** e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di **** dipendenti in tutto il mondo.La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/unaIT Service Operations Specialist / Problem Analystche supporti la gestione quotidiana dei servizi IT, garantendo la continuità operativa e contribuendo al miglioramento dei processi di Incident, Problem e Service Management.La risorsa sarà parte del team Operations e lavorerà a stretto contatto con Service Desk, Infrastructure, Core Applications ed Enterprise Applications.Responsabilità PrincipaliIncident & Problem ManagementCoordinare la risoluzione di incidenti e problemi significativi con impatto sul business.Analizzare incidenti ricorrenti e identificare le cause principali (RCA).Contribuire all'intero ciclo delProblem Management : rilevazione, registrazione, analisi, definizione azioni correttive e follow-up.Gestire e coordinare le escalation verso Infrastructure, Core Applications ed Enterprise Applications.Contribuire alla creazione dirunbookper incidenti critici e attività operative ricorrenti.Service Monitoring & GovernanceMonitorare performance del servizio e KPI (SLA, backlog, MTTR, problemi ricorrenti).Garantire che incidenti, richieste di servizio e problemi seguano processi standardizzati e allineati alle best practice ITIL.Promuovere la standardizzazione di procedure, documentazione e knowledge base.Supportare il Support Manager nella definizione e nel monitoraggio di piani di miglioramento dei servizi.Assicurare il corretto utilizzo della piattaforma ITSM (es.BMC Helix ITSM ).Applicare politiche IT, sicurezza e compliance nelle attività operative.Documentazione & EnablementCreare e aggiornare SOP, istruzioni operative, FAQ e articoli per la knowledge base.Fornire training, supporto pratico e coaching ai colleghi del Service Desk.Supportare il passaggio in produzione di nuove soluzioni IT (documentazione, training, handover).Collaborazione & Continuous ImprovementCollaborare con team cross-funzionali per raccogliere feedback e identificare opportunità di miglioramento nei servizi IT.Partecipare a iniziative di ottimizzazione dei processi e delle operazioni IT.RequisitiAlmeno 2 anni di esperienzain ruoli di IT Support, Service Desk o IT Operations.Preferibile esperienza in aziende ditrasporti, logisticao settori analoghi.Familiarità con pratiche ITIL e strumenti ITSM (preferibile BMC Helix).Capacità di analisi tecnica e funzionale, orientamento alla risoluzione dei problemi e alla prevenzione dei disservizi.Ottime capacità comunicative, di coordinamento e di collaborazione con team multidisciplinari.Precisione, autonomia operativa e forte orientamento alla qualità del servizio.Cosa offriamoInserimento in unteam giovane e motivato , con percorsi strutturati di formazione e crescita.Ambiente stimolantein ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi.Modalità di lavoro ibrida , con presenza presso la sede di Basiano fino a 3 volte a settimanaCCNL Metalmeccanico, RAL compresa nella forbice tra *********** €, ticket restaurant, welfareSede di lavoro:Basianoprov.MilanoIl processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.
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It Service Specialist
1 giorno fa
Lazio, Italia Röchling A tempo pienoIn the Automotive division, you will shape the mobility of tomorrow.System solutions in the areas of Battery Solutions, Structural Lightweight, Aerodynamics and Propulsion.This means : We protect the environment while also improving the driving experience of millions of vehicles.The Röchling Group has been shaping industry.Worldwide.For more than 200...
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It Service Specialist
1 giorno fa
Lazio, Italia Röchling Automotive A tempo pienoIn the Automotive division, you will shape the mobility of tomorrow.System solutions in the areas of Battery Solutions, Structural Lightweight, Aerodynamics and Propulsion.This means: We protect the environment while also improving the driving experience of millions of vehicles.The Röchling Group has been shaping industry.Worldwide.For more than 200...
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Onsite It Service Desk Specialist — Itil
3 giorni fa
Lazio, Italia Randstad Digital A tempo pienoA global IT services provider is hiring a Service Desk Specialist in Bari, Italy.The role involves providing high-quality technical support, managing tickets via ServiceNow and Jira Service Desk, and troubleshooting key IT issues.Candidates should have a minimum of 1 year experience in IT Service Desk roles and speak English and Italian fluently.This...
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Freelance It Operations
2 settimane fa
Lazio, Italia Cheope A tempo pienoChi Siamo e Chi Cerchiamo In Cheope SA, la tecnologia è al centro di tutto ciò che facciamo.Siamo una società di consulenza IT svizzera che aiuta le aziende a innovare attraverso soluzioni digitali su misura.Per supportare la nostra crescita, stiamo cercando un/una Freelance IT Operations & Cloud Infrastructure Specialist brillante e...
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Lazio, Italia Adentis Italia A tempo pienoCHI SIAMOAdentis Italia è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e IT operativa facente parte del Gruppo MoOngy.Presente in 14 Paesi europei con oltre **** dipendenti, abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, grazie alla nostra continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano i valori della nostra...
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Devops & It Operations Specialist – Healthcare (Milano)
1 settimana fa
Lazio, Italia Adentis Italia A tempo pienoCHI SIAMOAdentis Italia è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e IT operativa facente parte del Gruppo MoOngy.Presente in 14 Paesi europei con oltre **** dipendenti, abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, grazie alla nostra continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano i valori della nostra...
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Contract Logistics Customer Service Specialist
2 settimane fa
Lazio, Italia Altro A tempo pienoContract Logistics Customer Service Specialist Get AI-powered advice on this job and more exclusive features.It's more than a jobAs a Contract Logistics Specialist at Kuehne+Nagel, you will manage end-to-end warehousing operations for our customers.By doing this with precision, you contribute not only to the success of your team but also to the daily...
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Digital Operations Specialist
7 giorni fa
Lazio, Italia Miele Italia A tempo pienoOverviewThe Digital Operations Specialist is part of the regional IT team and plays a crucial role in enhancing the company's digital presence and improving customer and user engagement.This role requires a background in IT Support, project management and a user-centric mindset.The ideal candidate will be responsible for managing digital projects, ensuring...
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It Desktop Service Engineer
2 settimane fa
Lazio, Italia Buscojobs IT C2 A tempo pienoOur client, a leading global multinational professional services network, is recruiting for an IT Desktop Service Engineer to join their business in Italy. Position Title: IT Desktop Service Engineer Position Type: Freelancer / Employement Start Date: ASAP Location: Italy, Rome Contact: Alen Lalic | ********************** Technical Skills: IT Desktop skills:...
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Service Operations
7 giorni fa
Lazio, Italia Clariter Srl A tempo pienoUn'importante società di servizi tecnologici è alla ricerca di un Operations Specialist a Roma.La figura si occuperà della gestione operativa e della governance dei servizi, garantendo la qualità del servizio e monitorando i KPI.Sono richieste competenze in modellazione di processi, pratiche ITIL e utilizzo di strumenti di analisi dati come PowerBI.Il...
