Front Desk Manager

Descrizione dell'aziendaBorgo Pignano Florence è un raffinato boutique hotel immerso in un parco di 5 ettari sulle suggestive colline fiorentine, a pochi minuti dal centro storico. La struttura, parte della prestigiosa collezione Relais & Châteaux, offrirà 32 camere e suite eleganti, una villa privata, una spa esclusiva, una piscina riscaldata, due ristoranti e suggestivi spazi per eventi. Un'oasi di relax e raffinatezza nel cuore della ToscanaDescrizione del lavoroBorgo Pignano, un rifugio di lusso situato nel cuore di Firenze sta cercando unFront Desk Manageresperto e dinamico per guidare le nostre operazioni di front office. In qualità di Front Desk Manager, svolgerà un ruolo fondamentale nell'assicurare un'esperienza eccezionale agli ospiti, supervisionando le operazioni quotidiane del nostro team di front desk.MANSIONIGuidare e gestire il team di front desk, fornendo formazione, coaching e chiare aspettative di performance per promuovere una cultura professionale e orientata al servizio.Supervisionare tutte le operazioni di front desk, tra cui il check-in e il check-out degli ospiti, l'assegnazione delle camere, le prenotazioni, la fatturazione e la gestione dei contanti, garantendo accuratezza ed efficienza.Gestire le richieste complesse degli ospiti e risolve i reclami con diplomazia e tatto per mantenere la soddisfazione e la fedeltà degli ospiti.Sviluppare e implementare procedure per ottimizzare i flussi di lavoro del front desk e migliorare la qualità del servizio.Collaborare strategicamente con altri reparti per garantire un servizio coordinato, con particolare attenzione agli ospiti VIP e alle richieste speciali.Monitorare i preparativi quotidiani e facilitare una comunicazione efficace tra i turni e i reparti.Garantire il rigoroso rispetto dei protocolli di sicurezza e gestire in modo efficiente le situazioni di emergenza.Mantenere e analizzare i registri degli ospiti, i rapporti finanziari e i dati operativi per supportare un processo decisionale informato.Fornire un feedback regolare sulle prestazioni, condurre valutazioni e identificare le esigenze di formazione per lo sviluppo del team.Applicare le politiche e gli standard dell'hotel in modo coerente per sostenere il marchio e la reputazione di Borgo Pignano.Promuovere iniziative che contribuiscono a creare una cultura positiva, rispettosa e inclusiva sul posto di lavoro.Assumere ulteriori responsabilità di leadership, come assegnato dalla direzione aziendale.QualificheREQUISITIMinimo 2 anni di esperienza nella gestione del front office in un hotel a 5 stelleComprovate capacità di leadership e di gestione del teamEccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta in inglese; la conoscenza dell'italiano è altamente vantaggiosa e la conoscenza di altre lingue è un plus.Forte impegno nel fornire un servizio clienti eccezionaleCompetenza nei sistemi di gestione della proprietà (PMS) come Opera CloudConoscenza Microsoft OfficeDimostrata capacità di risolvere i problemi e di prendere decisioni.Conoscenza approfondita degli standard e delle best practice del settore dell'ospitalitàCapacità di lavorare con orari flessibili, inclusi sera, weekend e giorni festivi.Forti capacità organizzative e di gestione del tempoCapacità di rimanere calmo e professionale sotto pressionePreferibile una laurea in gestione dell'ospitalità o in un campo correlato.Sono richieste referenze professionaliInformazioni aggiuntiveSI OFFREData di inizio: maggio **** con contratto a tempo determinato di 7 mesi, come da Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro per il Settore Turismo40 ore settimanali su 5 giorni con due giorni di riposo a rotazione.Formazione interna sulle procedure operative e introduzione al circuito Relais & Châteaux. Formazione sulla valutazione della qualità e sulle normative di settore.Credito welfare erogato in base alla soddisfazione degli ospiti.Mensa aziendale.Servizio di lavanderia e divise.Non è previsto alcun servizio di alloggio.Workplace: Florence, Via Bolognese 89Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.Invia il tuo CV completo di fotografia e di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. ******** – GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi ****** e ******. Non verranno prese in considerazione candidature che non rispecchino i requisiti richiesti