Front Office Supervisor

Chi siamoBorgo Pignano Relais & Châteaux è una tenuta privata di 750 acri immersa tra le colline e le valli toscane, dove eleganza, autenticità e sostenibilità si incontrano in un'esperienza di ospitalità unica.La nostra filosofia si fonda sulloslow living, sulla cucina e agricoltura biologica e sul rispetto per la natura, creando un'atmosfera che unisce il comfort di un resort 5 stelle al calore dell'accoglienza toscana.Offriamo ai nostri ospiti soggiorni raffinati, esperienze enogastronomiche di altissimo livello e attività orientate al benessere. Entrare a far parte del nostro team significa contribuire a creare momenti memorabili, con passione, cortesia e attenzione al dettaglio.Job DescriptionInformazioni sull'offerta di lavoroSede: Borgo Pignano, Volterra (Toscana)Posizione: Shift Leader – Stagione **** (marzo – ottobre)Alloggio condiviso e pasti inclusiScopri la tua prossima opportunitàSiamo alla ricerca di un/aShift Leadercoinvolgente e proattivo/a, per unirsi al nostro team da marzo a settembre/ottobre ****.All'interno del team Front Office, sarai responsabile del coordinamento delle attività quotidiane di reception e concierge, supervisionando i collaboratori e supportando la direzione nella gestione operativa, in linea con glistandard di eccellenza Relais & Châteaux e Borgo Pignano.Le tue responsabilità• Supervisionare i dipendenti e assistere nelle attività quotidiane per garantire un funzionamento regolare ed efficiente del Front Office• Assicurarsi che gli standard Relais & Châteaux e Borgo Pignano siano sempre rispettati• Gestire le principali attività del Front Desk: check-in, check-out e servizi concierge• In assenza del Front Office Manager, supervisionare le operazioni, fornire indicazioni e feedback al team, formare i nuovi collaboratori• Gestire e risolvere eventuali conflitti tra i membri del team• Assistere efficacemente gli ospiti con richieste, prenotazioni di ristoranti ed esperienze• Supportare costantemente colleghi e direzione nelle attività quotidiane• Monitorare il soggiorno degli ospiti, assicurarsi che le loro esigenze siano soddisfatte e rispondere con cortesia ed efficienza a reclami o feedbackRiferimento Gerarchico• Front Office ManagerQualificationsCosa stiamo ricercando• 2-3 anni di esperienza nello stesso ruolo in contesti 4*/5*• Orientamento al servizio clienti e problem solving• Leadership assertiva e capacità di motivare il team• Occhio per i dettagli e approccio organizzato• Ottime capacità comunicative e relazionali• Intelligenza emotiva: attenzione ai bisogni di ospiti e colleghi, capacità di gestire le proprie emozioni in situazioni complesse• Passione per il servizio, discrezione e cortesia• Ottima conoscenza della lingua inglese (conoscenza dell'italiano gradita)• Cura dell'aspetto personale in linea con standard 5*• Rispetto per la natura e i valori della sostenibilità• Automunito/a• Referenze professionali verificabiliAdditional InformationCosa offriamo• Iniziative di wellbeing ed eventi che favoriscono collaborazione e inclusione• Sconti del 50% sulla ristorazione nel nostro sister hotel (previa disponibilità)• Inserimento in un contesto unico orientato a sostenibilità, natura e autenticità• Pasti inclusi• Uniforme e servizio lavanderia• Opportunità di crescita professionale e formazione continua• Un team attento al benessere delle persone e alla valorizzazione del talentoIl nostro impegno per teEntrare a far parte di Borgo Pignano significa operare in un ambiente stimolante e autentico, dove collaborazione, rispetto e curiosità sono alla base del lavoro quotidiano.Investiamo nella formazione e nella crescita del team, accompagnando ogni persona in un percorso personalizzato.Questa posizione ti permetterà di vivere la natura, imparare nuove competenze e contribuire a creare esperienze memorabili in una delle realtà più affascinanti della Toscana.Sei pronto/a a unirti a noi?Invia il tuo CV, insieme al consenso al trattamento dei dati personali ai sensi del D.Lgs. ******** e del GDPR (Regolamento UE ********).Il tuo prossimo capitolo potrebbe iniziare da qui.Non vediamo l'ora di conoscerti