Customer Care Specialist

2 settimane fa

Ne, Italia Passione Beauty A tempo pieno

Passione Beauty Spa , leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care Specialist con focus sul mercato italiano.La figura collaborerà con i team CRM e IT e rappresenterà il punto di riferimento all'interno del team Customer Care, contribuendo alla costruzione di un'esperienza utente fluida, coerente e sempre più personalizzata lungo l'intero customer journey.Contribuirà inoltre in modo attivo all'evoluzione degli strumenti e dei processi di assistenza clienti e dei servizi correlati.PRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA'Gestire e sviluppare lo strumento di ticketing attualmente in uso (hubspot), occupandosi del setting, della configurazione e dell'ottimizzazione dei flussiSeguire l'implementazione del customer agent AI (hubspot)Progettare e implementare automazioni (workflow, regole, macro, risposte automatiche, integrazioni con altri sistemi)Studiare e analizzare tutte le funzionalità esistenti e valutare nuove opportunitàAnalizzare e migliorare costantemente i processi di assistenza per ridurre i tempi di risposta e aumentare la customer satisfactionOrganizzare, implementare e manutenere reportistica e dashboard relative alle performance del Customer Care (KPI, SLA, volumi, qualità del servizio, feedback qualitativi clienti)Gestire e sviluppare la Knowledge Base interna ed esterna (FAQ, articoli di supporto, procedure operative)Collaborare con il team IT / Logistic per garantire una gestione fluida dei flussi post-vendita (ordini, spedizioni, resi, rimborsi)Identificare opportunità di miglioramento continuo nell'esperienza cliente, anche attraverso l'analisi dei dati e dei feedbackCI PIACEREBBE DAVVERO CONOSCERTI SE :Hai una spiccata attitudine commerciale e un forte orientamento al cliente, con il valore della customer centricity profondamente radicato nel proprio approccio lavorativo.È tuttavia indispensabile una solida base analitica : entrambe le competenze sono da considerarsi requisiti determinanti per il ruolo.Hai conseguito una laurea in materie umanisticheHai maturato un'esperienza pregressa nel ruolo di almeno 3 anni in aziende mediamente strutturate e-CommerceConoscenza professionale della lingua ingleseBuona padronanza comprovata dell'uso degli strumenti informatici (HubSpot Service Hub o similari)Buona conoscenza e utilizzo dei social media (Instagram, Facebook, etc.)Possiedi doti relazionali, predisposizione a lavorare in team, attitudini commercialiPossiedi un approccio concreto e orientato alla risoluzione dei problemiLa conoscenza di una seconda lingua tra francese, spagnolo e tedesco, costituisce un titolo preferenzialePassione per il mondo Nails & BeautyCHE COSA TI OFFRIAMO :pacchetto retributivo in linea con il mercato e la tua expertiseflessibilità oraria e Smart Working (1 gg a settimana)pacchetto benefit che include scontistiche prodotti; buoni pasto e frutta fresca disponibile in aziendaSportello di Ascolto Psicologicore-onboarding maternità e misure di supporto alla genitorialitàpiattaforma formativa interna, catalogo webinar annuale, percorsi di sviluppo individualiIL NOSTRO PROCESSO DI SELEZIONE :3 step indicativi :Contatto telefonico e colloquio conoscitivo con l'Head of Talent Acquisition >Colloquio tecnico e di approfondimento con l'Head of Talent Acquisition e Hiring Manager >Colloquio finale con l'Human Resources Director >Promessa di assunzioneSEDE DI LAVORO :Vicenza#J-*****-Ljbffr

  • Client Care

    5 giorni fa

    Ne, Italia Altro A tempo pieno

    CUSTOMER CARE SPECIALIST La risorsa, riportando al Sales Director, avrà il compito di garantire un servizio clienti efficace, gestendo il flusso delle informazioni interne e rispondendo in modo tempestivo e accurato alle richieste dei Clienti.Attività principali:Gestire la relazione con il Cliente, assicurando chiarezza e rapidità nelle comunicazioni e...

  • Customer Care

    1 giorno fa

    Ne, Italia Manpowergroup A tempo pieno

    Per azienda cliente che opera nel settore Commerciale di Alta moda ricerchiamo un/una ADDETTO/A CUSTOMER CARE e AFFARI GENERALI.La risorsa, all'interno del Reparto Customer Care e a riporto del Customer Care Coordinator Italia, si occuper di attivit di custemer care e di supportare l'ufficio risorse Umane nell'attivit di Servizi generali.Nello specifico le...

  • Customer Care Specialist

    7 giorni fa

    Ne, Italia Npe Srl - H&T Group A tempo pieno

    CUSTOMER CARE SPECIALISTLa risorsa, riportando al Sales Director, avrà il compito di garantire un servizio clienti efficace, gestendo il flusso delle informazioni interne e rispondendo in modo tempestivo e accurato alle richieste dei Clienti.Attività principali:Gestire la relazione con il Cliente, assicurando chiarezza e rapidità nelle comunicazioni e...

  • Food Supplements Customer Care Specialist

    7 giorni fa

    Ne, Italia Altro A tempo pieno

    Un'azienda nel settore alimentare cerca un Addetto/a al Customer Care a Monte di Malo per garantire la soddisfazione del cliente.La figura gestirà richieste di offerte, risponderà ai reclami e collaborerà con gli uffici amministrativi e tecnici.Sono richieste buone conoscenze informatiche e un'ottima padronanza della lingua inglese, oltre a un diploma...

  • Customer Success Specialist...

    1 settimana fa

    Ne, Italia Recooty A tempo pieno

    Job Responsibilities - Provide support and training to the customer service team.- Establish and maintain a good strategic advisor relationship to increase the sales of the organization.- Ensure proper implementation of business growth strategies.- Develop and implement efficient customer success strategies.- Collect data to clearly understand the needs of...

  • Customer Care

    2 settimane fa

    Ne, Italia Adhr A tempo pieno

    ADHR GROUP, Filiale di Montebello Vicentino (Vi), cerca perazienda cliente del settore metalmeccanico e situata ad Arzignano (VI) unCustomer Care.La figura si occuperà della gestione della relazione con iclienti, della gestione del ciclo completo dell'ordine, del monitoraggio egestione dello stato di avanzamento degli ordini, dalla conferma allaspedizione e...

  • Credit & Customer Care Specialist - Vicenza (Hybrid)

    1 settimana fa

    Ne, Italia Axians Italia A tempo pieno

    Una società globale di sistemi ICT cerca un professionista nel ruolo di Credit & Customer Care per gestire le relazioni con i clienti e le attività collegate al credito.Entrerai a far parte di un team dinamico, occupandoti di monitoraggio crediti e produzione di report analitici.Richiesta laurea in Economia, esperienza in gestione crediti e buona...

  • Addetto/A Customer Care

    1 settimana fa

    Ne, Italia Manpower A tempo pieno

    Manpower Treviso seleziona per azienda cliente, leader in Italia nella fornitura di software e servizi per studi professionali in ambito visivoADDETTO CUSTOMER CARELa risorsa selezionata si inserirà all'interno del team di assistenza di primo livello, diventando il primo punto di contatto per i clienti, gestendo richieste di assistenza e supporto,...

  • Customer Care

    1 settimana fa

    Ne, Italia Altro A tempo pieno

    Per la divisione FOOD SUPPLEMENTS ricerchiamo una risorsa per il Servizio Tecnico Commerciale secondo le caratteristiche sotto riportate per la mansione.La figura sarà inserita in azienda in riferimento alla sede diMONTE DI MALO (VI)o diPADOVA .MansioneAddetto/a al Customer Care/ Supporto al ClienteCCNL Terziario Confcommercio, Ecamricert SrlScopo della...

  • Junior Customer Care International

    21 ore fa

    Ne, Italia Editoriale Domus S.P.A A tempo pieno

    Editoriale Domus, azienda fondata da Gianni Mazzocchi nel ****, con i suoi brand di grande prestigio e autorevolezza nei settori automotive, architettura e design, viaggi e cucina, rappresenta una case history aziendale unica, e non solo nel panorama editoriale, ed è un costante punto di riferimento nazionale ed internazionale sia per il mondo consumer che...