Front Office

Grand Hotel et de Milan (Hotel storico 5 Stelle Lusso, zona Montenapoleone) e STRAFhotel&bar (Design Hotel 4 Stelle, a due passi da Duomo), appartenenti a una rete di Imprese, rappresentano due anime distintive di Milano, unite dalla passione per il lifestyle e per le esperienze uniche.Due hotel iconici che esprimono l'essenza vibrante e innovativa della città, coniugando design, moda, storia ed eccellenza nell'ospitalità.Intraprendere un percorso con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto e per la crescita personale, applicando i più alti standard di qualità e di lusso.Troverai due aziende che vivono della passione, dell'energia e dell'impegno delle loro persone, in ambienti di lavoro dinamici e stimolanti.Far parte della nostra famiglia significa crescere in un contesto dove ogni persona può fare la differenza e portare la propria identità e professionalità.Sia per Grand Hotel et de Milan che per STRAFhotel&bar, siamo alla ricerca di un/una Front Office & Guest Experience Agent da inserire nei nostri team a Milano.La risorsa farà parte del team del Front Office e si occuperà di entrare in contatto con gli ospiti in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, essere protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, personalizzazione dell'arrivo, ricerca del dettaglio.Mansioni:– Gestire tutte le attività legate al ricevimento ed all'accoglienza dei clienti,– Supportare il team del Front Office nelle operazioni di check-in e check-out.– Gestire le richieste e le necessità degli ospiti in hotel per rendere la loro esperienza unica e personalizzata– Coordinare e supervisionare le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge– Rispondere alle domande, alle esigenze e ad altre richieste speciali degli ospiti.– Gestire le lamentele degli ospiti, risolvere le situazioni di stress e fornire soluzioni ai problemi.– Promuovere le strutture e i servizi offerti dall'hotel, tra cui ristoranti, bar e SPA benessere– Gestire i clienti tramite telefono, e-mail e corrispondenza generale sia nel pre che nel post stay– assolvere alle attività di back-office;– gestire le prenotazioni e le assegnazioni delle camere;– gestire la chiusura cassa e i report di fine turno;– redigere report relativi a malfunzionamenti da notificare si reparti preposti– gestire eventuali problematiche durante il turno notturno;– Partecipare attivamente alle attività di vendita ed upsell/cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio– Interagire con gli ospiti dell'hotel e dei ristoranti– Mantenimento degli standard imposti da catena di appartenenza (Marriot) in relazione a tutti i reparti di Rooms Divisions;– Controllo, supervisione e gestione delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, etc)– Controllo e gestione delle anagrafiche dei clienti abituali;– Controllo e gestione delle lamentele degli ospiti in collaborazione con i reparti di interesse e con il responsabile della funzione;– Altre attività previste dal ruolo.I requisiti che stiamo cercando sono:– La risorsa ideale è in possesso di Diploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzo turistico/alberghiero e ha maturato almeno 2/3 anni di esperienza in ruolo analogo presso Hotel del segmento 4 e/o 5 stelle in Italia e/o Estero;– Possiede una personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving;– Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS;– Orientamento al lavoro di squadra ed al raggiungimento degli obiettivi aziendali;– Indispensabile un'ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua– Disponibile a turno notturnoSi offre:Un contratto di lavoro full time, su turni 5 giorni a settimana, a tempo determinato.Inquadramento e livello contrattuale verranno valutati a seconda delle esperienze pregresse della risorsa.Luogo di lavoro: Milano Centro - MM Duomo o MM MontenapoleoneL'azienda non è in grado di fornire l'alloggio.Benefit:Buoni pastoSupporto allo sviluppo professionaleWelfareUnisciti al nostro team non convenzionale, inizia la tua storia unica... #BeSTRAFTutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n.******** – GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.L'informativa completa è disponibile sul nostro sito: Politica Privacy | STRAFhotel&bar