Specialista Customer Care

2 giorni fa

Milano, Lombardia, Italia J.O.B. JUST ON BUSINESS SPA Tempo pieno

Per azienda leader nella distribuzione di elettrodomestici, situata nella zona nord dell'area metropolitana milanese, ricerchiamo uno Specialista Customer Care & Post-Vendita B2B .
La risorsa si occuperà di:
Gestione post-vendita e accoglienza delle segnalazioni clienti, con prima analisi tecnica del problema e individuazione delle soluzioni operative.
Coordinamento della rete dei Centri di Assistenza Tecnica (CAT) sul territorio, pianificazione degli interventi in/fuori garanzia, monitoraggio dei livelli di servizio (SLA) e scouting di nuovi partner nelle zone scoperte.
Organizzazione delle spedizioni di componenti di ricambio o prodotti in sostituzione e gestione operativa delle pratiche di reso.
Pianificazione dell'agenda dei tecnici interni di laboratorio, ottimizzazione degli interventi e monitoraggio dell'avanzamento delle lavorazioni.
Emissione via gestionale di preventivi di riparazione, DDT, note di credito e gestione dei movimenti di magazzino.
Il profilo ideale presenta le seguenti caratteristiche:
Consolidata ed effettiva esperienza pregressa (almeno 3-5 anni) nel Customer Care / Post-Vendita maturata presso produttori di elettrodomestici (settore bianco/incasso), distributori B2B del comparto o Centri di Assistenza Tecnica (CAT).
Piena autonomia organizzativa nella gestione delle dinamiche di garanzia, ricambistica e problematiche tecniche su prodotti elettromeccanici.
Buona conoscenza della lingua inglese (almeno a livello scritto) per la gestione della corrispondenza commerciale.
Padronanza del Pacchetto Office (in particolare Excel) e utilizzo dei principali gestionali aziendali ERP (es. SAP, AS400, Zucchetti o analoghi).
Spiccate doti comunicative e relazionali, attitudine al problem solving e capacità di gestire clienti commerciali o situazioni complesse.
Orario di lavoro: Full-time, 09:00 – 18:00 con pausa di un'ora (dal lunedì al venerdì).
CCNL Commercio (14 mensilità).
Benefits: Buoni pasto e strumenti di lavoro dedicati.
RAL indicativa: 28.000 - 35.000 €