Business Analyst

Posizione: Business Analyst / Functional Consultant – Microsoft Dynamics 365

Sede di lavoro: Full Remote – Italia

Settore: IT Consulting / Digital Transformation / CRM & Marketing Automation

Modalità: Full Remote

Esperienza: 3/4 anni

Chi Siamo

Siamo una realtà operante nel settore della consulenza IT e della Digital Transformation, specializzata nella progettazione e implementazione di soluzioni tecnologiche per la gestione dei processi aziendali.

La risorsa entrerà a far parte di un team dedicato a progetti in ambito CRM, Marketing Automation e Sales, lavorando su tecnologie dell'ecosistema Microsoft Dynamics 365.

Missione del ruolo

La risorsa sarà coinvolta in progetti di analisi funzionale, implementazione e integrazione di soluzioni CRM Microsoft Dynamics 365, con particolare focus sui processi Marketing e Sales.

Avrà il compito di analizzare le esigenze del cliente, tradurle in requisiti funzionali e collaborare con i team tecnici nella configurazione e integrazione della soluzione.

Il ruolo prevede un'interazione costante con stakeholder business, utenti finali e team IT.

Responsabilità principali

• Raccolta e analisi dei requisiti funzionali presso il cliente;
• Analisi e mappatura dei processi aziendali in ambito Marketing e Sales;
• Configurazione e gestione funzionale di Microsoft Dynamics 365 CRM;
• Attività su Dynamics 365 Sales e soluzioni di Marketing Automation;
• Utilizzo e gestione di Microsoft Dataverse;
• Supporto all'implementazione di soluzioni Customer Insights / Marketing;
• Analisi e gestione dei flussi e delle integrazioni tra sistemi;
• Collaborazione con sviluppatori e System Integrator nella definizione delle soluzioni tecniche;
• Gestione e organizzazione dei dati all'interno dell'ecosistema CRM;
• Supporto nella pianificazione e gestione delle risorse e dei processi operativi;
• Supporto nelle attività di test, rilascio e verifica delle funzionalità implementate;
• Interfaccia con il cliente durante le diverse fasi del progetto;
• Produzione della documentazione funzionale e tecnica a supporto del progetto.

Requisiti richiesti

Formazione

• Laurea in discipline STEM, preferibilmente:

o Ingegneria Informatica

o Informatica

o Ingegneria Gestionale

o Matematica / Statistica

o discipline scientifiche o tecnologiche equivalenti.

Esperienza

• 3/4+ anni di esperienza in ruoli di Business Analyst, Functional Consultant, Functional Analyst o Consultant in ambito IT;
• Esperienza concreta su Microsoft Dynamics 365 / Microsoft CRM;
• Esperienza nell'analisi dei requisiti e dei processi aziendali;
• Esperienza in progetti CRM, Marketing Automation e/o Sales;
• Esperienza nella relazione con clienti e stakeholder business;
• Esperienza in attività di integrazione tra applicativi e sistemi aziendali.

Competenze tecniche

• Microsoft Dynamics 365 CRM;
• Dynamics 365 Sales;
• Customer Insights / Marketing;
• Microsoft Dataverse;
• Microsoft Power Platform;
• Power Automate;
• Conoscenza dei processi Marketing & Sales;
• Analisi funzionale e raccolta requisiti;
• Conoscenza dei principi di System Integration e integrazione dati;
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.

Soft skills

• Ottime capacità di analisi e problem solving;
• Capacità di comprendere e tradurre le esigenze del business in requisiti funzionali;
• Buone capacità comunicative e relazionali;
• Attitudine al lavoro in team multidisciplinari;
• Capacità di interfacciarsi autonomamente con il cliente;
• Organizzazione e gestione delle priorità;
• Orientamento al risultato;
• Approccio consulenziale.

Requisiti preferenziali

• Conoscenza di Microsoft Copilot / Copilot Studio;
• Esperienza su event management e gestione di processi legati a eventi;
• Conoscenza di soluzioni di Mark