Customer Care

Cos'è Sto Gran Tour?

Sto Gran Tour è una Travel Boom Factory, un laboratorio nel quale la combinazione tra creatività, viaggi e contenuti multimediali dà vita a una formula di turismo innovativo. Nasce dall'iniziativa di Gabriele Saluci, viaggiatore e regista televisivo italiano di RAI 3, ed è oggi un team dinamico composto da una giovane ed esperta squadra.

Sto Gran Tour dalla sua sede di Fuerteventura, sede di lavoro del team, organizza per i propri clienti viaggi di gruppo self drive in oltre 45 destinazioni nel mondo, gestendo internamente e totalmente sia la logistica che lo sviluppo del prodotto, oltre alla sua promozione, per garantire ai suoi viaggiatori esperienze uniche e curate in ogni dettaglio.

Chi stiamo cercando?

Cerchiamo una persona che possa svolgere in ruolo di Customer Care & Booking Assistant che diventerà il punto di riferimento del viaggiatore: dalla prima richiesta di informazioni fino al rientro a casa, passando per tutta l'operatività che rende possibile la partenza. È un ruolo con due anime. Da un lato la relazione con il cliente, dall'altro il lavoro di precisione dietro le quinte con prenotazioni, scadenze e dati a sistema.

Customer carePrimo punto di contatto per i viaggiatori: risposta a richieste informative via mail, chat o telefono, supporto nella scelta del viaggioAssistenza pre-partenza: documenti di viaggio, requisiti d'ingresso, briefing al gruppo,
- gestione delle aspettativeSupporto al viaggiatore durante il viaggio, con coordinamento dei referenti in loco in caso di imprevistiGestione di modifiche e cancellazioni, con corretta applicazione delle condizioni contrattualiPost-viaggio: raccolta di feedback e recensioni, gestione delle segnalazioni e dei reclami fino alla chiusuraBooking e operativitàPrenotazione e release dei servizi turistici: hotel, voli, auto e attività correlateMonitoraggio dei voli e gestione delle variazioni operativeMonitoraggio delle scadenze di pagamento di clienti e fornitoriSupporto nella calendarizzazione delle partenzeCollaborazione con il team per la risoluzione dei problemi operativiRequisitiDisponibilità a risiedere stabilmente a FuerteventuraDiploma o laurea preferibilmente in ambito turisticoEsperienza minima di 1 o 2 anni in Tour Operator, agenzia di viaggi o customer care in ambito travelItaliano madrelingua o livello equivalente: i nostri viaggiatori sono italianiInglese livello minimo B2; conoscenza dello spagnolo o altre lingue apprezzataOttima padronanza di Excel/Google Sheets e di software gestionaleApprezzata esperienza con GDS Amadeus e certificazione Ticketing IATA Approved Buona dialettica e capacità empaticaIl profilo che cerchiamoUna persona curiosa e aperta, con la passione per i viaggi e la multiculturalità, che abbia voglia di lavorare all'estero in un ambiente giovane e dinamico.

Cerchiamo soprattutto qualcuno che sappia con il cliente cliente: ascolto, empatia e lucidità anche quando la situazione si complica, con la capacità di trasformare un imprevisto in un'esperienza gestita bene. Insieme a questo, ordine e attenzione al dettaglio nelle attività quotidiane, autonomia organizzativa e capacità di adattarsi a contesti variabili.

Completano il profilo una buona cultura generale sui viaggi, destinazioni, culture e tradizioni e la capacità di comprendere i contesti geografici e culturali delle principali mete turistiche.

Offerta e incentiviRange RAL 22.000/25.000 € lordi annuiAssunzione immediata, a tempo pieno e indeterminatoSmart working per 3 mesi l'annoEventi di viaggio aziendali periodici e/o partecipazione ai viaggi da noi organizzatiSconti per amici e familiari sui prodotti in venditaAzienda giovane e in rapida crescita, con una visione globaleAmbiente di lavoro stimolante e multiculturaleSupporto nel trasferimento: ti affianchiamo nella gestione burocratica (documenti, permessi, NIE).
Tempistiche: vorremmo inserire la nuova figura entro novembre 2026, per poter organizzare la parte burocratica e l'affiancamento.