Account Manager

Egloo è una società tecnologica indipendente di Milano. Lavoriamo con brand di alto profilo su progetti web e digital experience, e con aziende industriali e PMI strutturate su software su misura, integrazioni ERP/MES e soluzioni AI. Progettiamo e realizziamo internamente le soluzioni che proponiamo, mantenendo un rapporto diretto tra cliente e team lungo tutto il progetto.

Lavoriamo con team piccoli, guidati da persone senior, con un approccio diretto e una forte attenzione alla qualità del lavoro e all'apprendimento continuo.

La posizione:

L'Account Manager che cerchiamo ha un mandato doppio: far crescere la relazione con i clienti che già lavorano con noi e trasformarla in nuove opportunità di business. Sarai la persona che, progetto dopo progetto, diventerà il punto di riferimento del cliente: ne segui le aspettative durante la delivery, ne intercetti i bisogni e costruisci le condizioni per far crescere il rapporto nel tempo.

Lavorerai a stretto contatto con i founder e con i team di delivery, riportando direttamente al Managing Director, su tutto il portafoglio, dai brand alle aziende industriali.

Cerchiamo una persona con solidità relazionale: qualcuno che sappia gestire con naturalezza un'interlocuzione complessa, tenere la rotta quando le cose si complicano, e comunicare con chiarezza.

Le tue responsabilità includeranno:

• Gestire e far crescere la relazione con un portafoglio di clienti esistenti, diventandone il punto di riferimento principale.
• Gestire comunicazione e aspettative del cliente durante la delivery dei progetti, in coordinamento con i team tecnici.
• Identificare opportunità di business all'interno dei clienti già acquisiti.
• Sviluppare le nuove opportunità in ingresso da referral, partner e agenzie, comprese quelle finanziabili con bandi e finanza agevolata.
• Monitorare la soddisfazione del cliente e intervenire in anticipo sui segnali di criticità, prima che diventino escalation.
• Collaborare con i founder alla definizione di scope, tempistiche e condizioni commerciali dei nuovi incarichi.
• Contribuire a rendere più strutturato e tracciabile il rapporto con i clienti (reportistica, stato dei progetti, storico delle interazioni).

Cosa cerchiamo:

• 4+ anni di esperienza in ruoli di account management o client management B2B, preferibilmente in società di consulenza, agenzia o software house di piccole/medie dimensioni (10-40 persone).
• Esperienza comprovata nella gestione di clienti di alto profilo, con standing e capacità di interlocuzione anche a livello executive.
• Attitudine consulenziale: capacità di ascoltare, capire il contesto del cliente e anticiparne le necessità.
• Esperienza concreta nella gestione di progetti web complessi, come siti corporate, e-commerce, portali o web application, seguendone il ciclo di vita dalla raccolta dei requisiti alla messa online e alle successive evolutive.
• Capacità di lavorare con team tecnici su progetti software e di integrazione, comprendendo almeno a livello funzionale temi come software custom, CRM/ERP, API e integrazioni tra sistemi.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.

Nice to have:

• Familiarità con strumenti di CRM o gestionali per il tracciamento di clienti e progetti.
• Esperienza con clienti sia di fascia premium/brand sia industriali o PMI.
• Esperienza diretta nella gestione di progetti di software gestionale, integrazioni ERP/CRM/MES, automazione o soluzioni AI, in particolare per aziende B2B o industriali.
• Familiarità con i principali casi d'uso di AI e automazione nei processi aziendali, ad esempio automazione di workflow, elaborazione documentale, assistenti o agenti AI e capacità di riconoscere situazioni in cui queste tecnologie possono generare valore per il cliente.
• Familiarità con CMS ed e-commerce (WordPress, Shopify o simili), SEO e performance.

Cosa ti offriamo:

• Responsabilità diretta e completa su un portafoglio di clienti, dal primo giorno.
• Affiancamento diretto dei founder e dei senior tecnici per entrare nel mondo software e AI.
• Lavoro in un ambiente giovane, dinamico e collaborativo.
• RAL indicativa 35-45k€ in base al profilo, più una componente variabile legata alla crescita del portafoglio e alle nuove opportunità sviluppate.
• Contratto a tempo indeterminato.
• Possibilità di smart working parziale.
• Du