Operatore Telefonico Bancario A Lecce_Categoria Protetta...

Operatore telefonico bancario a Lecce_categoria protetta... adecco•Rome, Italy Descrizione dell'offerta di lavoro
Operatore inbound - outbound settore bancario finanziario appartenente alle Categorie Protette L. 68/99_LECCE (ibrido presenza e smart working)Attivita di gestione completa del processo di valutazione e delibera del credito, inclusa la Cessione del Quinto, garantendo qualita, conformita e rispetto degli SLA.
Attivita principali
Valutazione e istruttoria creditoo
Analisi delle richieste e delle praticheo
Verifica documentale e compilazione schede di istruttoriao
Valutazione ATC tramite CRIF e analisi visureo
Verifica criteri assicurativi
Gestione operativa praticheo
Inserimento, aggiornamento e riciclo pratiche con anomalieo
Correzione dati e completamento documentazioneo
Attivazione processi di "sblocco" e riprocessamento
Gestione flussi e canalio
Inbound: assistenza telefonica a rete, filiali e convenzionatio
Mail/Ticketing: gestione richieste operative e sollecitio
Outbound: contatto cliente per recupero documentazione
Relazione: Interfaccia con agenti, mediatori, filiali e clienti - Supporto operativo e chiarimento esiti
Controlli e complianceo
Presidio antifrode con alert e banche datio
Verifica coerenza dati e tracciamento attivitao
Rispetto SLA e continuita operativa
Monitoraggio e tracciabilitao
Registrazione dettagliata di tutte le attivita su gestionaleo
Contributo al reporting operativo e KPI di servizio
Responsabilita: Hard Skills (tecniche)
Analisi del credito: Capacita valutazione merito creditizio / Lettura e interpretazione visure (CRIF, ATC, Scipafi)
Prodotti finanziari: Conoscenza di Cessione del Quinto e prestiti
Processi operativi: Esperienza in back office strutturati
Strumenti digitali: Utilizzo gestionali e CRM / Precisione nel data entry e tracciamento attivita
Compliance e antifrode: Conoscenza base dei controlli normativi e antifrode
Soft Skills (fondamentali)
Precisione e attenzione al dettaglio ? per controlli documentali e dati
Analisi e pensiero critico ? per valutazioni e anomalie
Organizzazione e gestione del tempo ? per SLA e volumi elevati
Comunicazione chiara ed efficace ? con rete e clienti
Orientamento al servizio ? supporto rapido e risolutivo
Problem solving operativo ? gestione sblocchi e casi complessi
Affidabilita e responsabilita ? gestione dati sensibili
Contratto: 6 mesi / Orario 8-22 / SW 2 gg a settimana / CCNL Multiservizi livello 4 con superminimo RAL 21.500.
Inoltre sono previste due settimane di formazione in presenza a Torino, contrattualizzate, retribuite e rimborsate.
Sede: Lecce, Via Oberdan 73
La ricerca e' rivolta a persone tutelate dalla Legge 68 del 12 Marzo 1999: collocamento mirato delle persone con disabilita e categorie protette.
Professional Solutions srl e' un datore di lavoro di pari opportunita che sostiene la diversita e l'inclusione.
Il presente annuncio e' rivolto ad entrambi i sessi ai sensi del D.Lgs 198/2007 ed a persone di tutte le eta, nazionalita, etnia, orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale e credo religioso ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
Disponibilita oraria: Full Time