VEL - Senior Customer Support & Services Manager

## VEL

Vuole candidarsi? Si assicuri che il suo CV sia aggiornato, poi legga attentamente le specifiche del lavoro prima di procedere.

• Senior Customer Support & Services ManagerApply: IT
• Torino
• Caselle Nord: Full time: Posted Today: End Date: October 31, 2026 (11 days left to apply): R0033804 Job Description: Leonardo è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell'Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio.

Con oltre 62.000 dipendenti nel mondo, l'azienda ha una solida presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, Stati Uniti, e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni.

Protagonista dei principali programmi strategici a livello globale, è partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa, Istituzioni e imprese. All'interno della funzione Customer Support & Services della BU Velivoli, la risorsa sarà responsabile della gestione delle attività di supporto al cliente e di supporto in servizio per programmi aeronautici militari nazionali e internazionali, assicurando elevati livelli di soddisfazione del cliente, disponibilità operativa della flotta e raggiungimento degli obiettivi contrattuali.

Principali responsabilità

• Gestire le relazioni con clienti istituzionali, Forze Armate e stakeholder governativi.
• Coordinare le attività di supporto logistico, tecnico e contrattuale relative ai programmi assegnati.
• Garantire il raggiungimento degli obiettivi di disponibilità e performance previsti dai contratti di supporto.
• Assicurare il coordinamento tra Customer Support, Engineering, Supply Chain, Procurement e Program Management.
• Supportare la definizione della strategia di supporto per l'intero ciclo di vita del prodotto.
• Gestire revisioni periodiche con il cliente e predisporre reporting direzionale.
• Identificare opportunità di miglioramento continuo dei processi e dei servizi erogati.
• Supportare attività di business development e sviluppo di nuovi servizi post-vendita.
• Coordinare team multifunzionali in contesti nazionali e internazionali.

## Titolo di Studio## Preferibile Laurea in Ingegneria Aeronautica, Gestionale o titolo equivalente. Costituisce titolo preferenziale un background tecnico-militare aeronautico.## Livello di Esperienza

• Senior / Master.
• Almeno 15 anni di esperienza nel settore Aerospace & Defense.## Competenze Tecniche
• Consolidata esperienza nel Customer Support & Services.
• Approfondita conoscenza dei processi di Integrated Logistic Support (ILS).
• Esperienza nella gestione di programmi aeronautici militari.
• Conoscenza dei processi di sustainment, maintenance e supporto operativo.
• Esperienza nella gestione contrattuale e nel monitoraggio delle performance di servizio.
• Familiarità con programmi internazionali di difesa e cooperazione industriale.## Competenze Comportamentali
• Leadership e capacità di coordinamento.
• Gestione di stakeholder complessi.
• Comunicazione executive.
• Capacità negoziali.
• Orientamento al cliente.
• Problem solving e decision making.
• Team management.##

Lingue

• Inglese fluente, scritto e parlato.
• Ulteriori lingue costituiscono titolo preferenziale.## Altro
• Disponibilità a trasferte nazionali e internazionali.
• Esperienza in ambienti multinazionali e multiculturali.
• Esperienza nell'interfaccia con organizzazioni militari e governative. *aspettiamo la tua candidatura : inviaci il tuo CV entro tre settimane dall'apertura dell'annuncio di lavoro. **Come funziona il processo di selezione? A seguito della raccolta delle candidature, vengono valutati e identificati i CV maggiormente in linea con i requisiti richiesti. Le/i candidate/i selezionate/i sostengono un colloquio conoscitivo con il team delle Risorse Umane, motivazionale e attitudinale, seguito da un'intervista di approfondimento tecnico con il Business. Al termine del processo, alla persona viene restituito un feedback, sia in caso di esito positivo che negativo. Coinvolgimento , valorizzazione delle competenze , cura del benessere e della sicurezza delle persone sono i cardini della nostra cultura aziendale. Ci impegniamo ogni giorno a favorire un ambiente di lavoro inclusivo e stimolante , promuovendo attivamente i principi di inclusione, equità e valorizzazione delle diversità. **Cosa offriamo? *Retribuzione fissa commisurata all'esperienza e al livello della persona selezionata, accompagnata da premialità legate ai risultati di business; *Opportunità di formazione e aggiornamento continuo delle competenze **profe