Impiegato\A Commerciale | Milano, Roma, Napoli

Manpower, divisione Business Professional cerca per la filiale italiana di un' azienda spagnola leader nel settore della profumeria e cosmetica un\ Una Inside Sales Specialist - Full Remote.

Missione del ruolo
Gestire in modo proattivo la relazione telefonica e digitale (e-mail, CRM) con clienti e prospect B2B, promuovendo la raccolta ordini, l'acquisizione di nuovi punti vendita e la fidelizzazione del portafoglio clienti attraverso una vendita consulenziale.
Il ruolo prevede inoltre il coordinamento e il supporto alla forza vendita sul territorio, con l'obiettivo di generare lead qualificati, gestire l'intero ciclo di vendita e rappresentare l'immagine aziendale con professionalità e valore aggiunto in ogni contatto.
Principali responsabilità
Gestione ordini e canale telefonico

• Gestire gli ordini telefonici dei clienti che preferiscono questo canale.
• Gestire chiamate inbound e outbound con focus su vendita attiva e fidelizzazione.
• Interagire con i clienti anche via e-mail, adattando stile e linguaggio al canale scritto.

Generazione e gestione lead

• Gestire contatti e lead provenienti da piattaforme digitali (CRM, form web, API), validandoli, qualificandoli e prioritizzandoli.
• Generare lead qualificati e registrarli correttamente nel CRM.

Vendita consulenziale e chiusura

• Individuare le esigenze del cliente attraverso ascolto attivo e domande consulenziali.
• Applicare tecniche di upselling, cross-selling, fidelizzazione e chiusura della vendita.
• Gestire le obiezioni trasformandole in opportunità commerciali.
• Costruire relazioni di fiducia con i clienti.

Sviluppo punti vendita

• Promuovere il posizionamento di espositori e materiali promozionali nei punti vendita più idonei.
• Effettuare follow-up fino alla conversione in cliente attivo.

Gestione e fidelizzazione del portafoglio clienti

• Effettuare attività di follow-up periodiche e strutturate.
• Segmentare il portafoglio in base a fatturato e importanza strategica.
• Informare i clienti su novità di prodotto e promozioni in corso.

Coordinamento con la rete vendita

• Supportare gli agenti sul territorio.
• Pianificare visite, monitorarne l'esecuzione e contribuire alla risoluzione delle problematiche.
• Favorire una collaborazione continua tra telesales e rete vendita.

Gestione reclami e miglioramento continuo

• Gestire reclami e segnalazioni dei clienti fornendo soluzioni rapide.
• Condividere informazioni utili per il miglioramento del servizio.
• Rispettare procedure e standard qualitativi del Contact Center.
• Raccogliere informazioni di mercato su concorrenti, trend e bisogni dei clienti.

Comunicazione del brand

• Comunicare in modo coerente i messaggi commerciali aziendali.
• Adattare la comunicazione al cliente mantenendo l'identità del marchio.

Promozione dell'autonomia digitale del cliente

• Incentivare l'utilizzo dei canali digitali (sito web, chat e altri strumenti) affinché il cliente possa effettuare ordini in autonomia.

Profilo e competenze richieste

• Spiccate capacità commerciali e di negoziazione telefonica.
• Orientamento al cliente e al servizio.
• Capacità organizzative e autonomia nella gestione di un ampio portafoglio clienti.
• Ottime capacità comunicative scritte e verbali.
• Attitudine al lavoro di squadra e coordinamento con la rete vendita.
• Approccio positivo alla gestione dei reclami.
• Familiarità con CRM e strumenti digitali di vendita.

Requisiti:

• Titolo di studio: non è richiesto un titolo specifico; costituiscono un plus studi in Vendite, Marketing, Comunicazione o discipline affini.
• Esperienza: almeno 2 anni nelle vendite dirette o commerciali, preferibilmente in Contact Center o Customer Service con obiettivi commerciali. Costituisce un plus l'esperienza in telemarketing o vendita consulenziale. È richiesta esperienza in contesti ad alto volume di chiamate e un tasso di conversione superiore al 30%.
• Settore: particolarmente apprezzata esperie