Customer Exams Specialist

Chi Siamo
Aladia è protagonista nel settore dell'istruzione a distanza. Come leader dell' EdTech in Italia aiutiamo migliaia di studenti adulti a conseguire il diploma con un metodo smart e flessibile, e offriamo percorsi di recupero anni : nella nostra filosofia nessuno deve essere lasciato indietro. Siamo un team dinamico e in continua espansione. Per noi la tecnologia non è solo uno strumento, ma un elemento che, se utilizzato nel modo giusto, può aiutare tantissime persone a coronare i propri sogni e a crescere nella vita.

Chi stiamo cercando?
Entrerai nel Dipartimento Customer, Team Exams : il team che accompagna ogni studente dall'iscrizione all'esame fino alla collocazione in una sede d'esame , e che ne cura il ritorno l'anno successivo. Siamo il punto di raccordo tra studente, scuola sede d'esame e Aladia , e su date, ammissioni e documenti non lasciamo nulla al caso. Il ruolo ha un focus principale sugli Esami , ma vive all'interno del Dipartimento Customer: su richiesta del tuo Team Lead, e in particolare nei periodi di maggior carico, darai supporto anche al team di Customer Success , seguendo gli studenti nel loro percorso di studio. Cerchiamo quindi una persona rigorosa sulle pratiche, ma anche capace di ascoltare e accompagnare lo studente.

Il ruolo
Come Customer Exams Specialist gestirai in autonomia le posizioni d'esame degli studenti, tracciate sul nostro CRM (Close):

Presa in carico: apri la posizione e verifichi indirizzo di studi, annualità e sede di preferenza.

Istruttoria: individui la sede idonea, verifichi i requisiti di ammissione (idoneità, esami integrativi, cambi di indirizzo) e chiedi allo studente una conferma inequivocabile.

Rapporti con le sedi: tutte le comunicazioni passano via mail ufficiale, con studente, sede e Aladia in copia. Solleciti ammissioni e date e presidi le scritture private.

Scadenze: 30 aprile per le idoneità, 15 giugno per gli integrativi, date dalla sede entro 20 giorni. Nessuna posizione resta ferma oltre la soglia.

Re-iscrizioni: dopo gli esiti contatti gli studenti con titolo a proseguire e passi il testimone al team Sales per la chiusura.

Tieni aggiornato lo stato di ogni posizione e prepari il riepilogo settimanale.

Non gestisci pagamenti e non trasmetti documenti al posto dello studente: presidi, orienti e tracci .

Supporto al Customer Success (su richiesta)
Oltre alle Posizioni d'esame, quando richiesto affiancherai il Team Customer Success, che segue lo studente durante tutto l'anno. In queste attività:

Assistenza agli studenti: rispondi alle richieste via mail e telefono (accesso alla piattaforma, calendario delle lezioni, materiali, informazioni sul percorso) e le risolvi o le smisti al team competente.

Onboarding: accogli i nuovi iscritti, spieghi come funzionano piattaforma, lezioni e percorso d'esame, e verifichi che abbiano tutto il necessario per partire.

Monitoraggio della frequenza: controlli presenza alle lezioni e avanzamento, e contatti in modo proattivo gli studenti poco attivi o a rischio abbandono per capire cosa li blocca e rimetterli in carreggiata.

Check-in periodici: fai il punto con gli studenti sull'andamento del percorso e sulla preparazione all'esame, raccogliendo feedback utili a migliorare il servizio.

Escalation: riconosci i casi delicati (reclami, situazioni personali complesse, richieste amministrative) e li passi tempestivamente a chi di competenza, senza lasciare lo studente senza risposta.

Tracciamento: registri ogni contatto e il relativo esito sul CRM (Close), così che chiunque nel dipartimento abbia un quadro aggiornato dello studente.

Con chi collaborerai?

Il tuo Team Lead e l'Head of Department Customer, per priorità e allineamenti settimanali, inclusa la ripartizione del tempo tra Exams e Customer Success.

Customer Success: sia per frequenza e situazione dello studente, sia operando direttamente al loro fianco quando richiesto.

Sales, solo per le re-iscrizioni.

Le segreterie delle scuole sede d'esame, ogni giorno via mail e PEC.

Lavoriamo full remote: Google Workspace, Meet, Close e ClickUp.

Potresti essere la persona giusta se...
Ti senti a tuo agio tra norme, scadenze e pratiche . Sai leggere una circolare ministeriale e tradurla in un'azione concreta, sei preciso/a fino alla virgola e sai essere fermo/a ma cortese con una segreteria che non risponde. Ti piace vedere una coda di pratiche che si svuota. Allo stesso tempo hai empatia e pazienza con le persone: sai spiegare con parole semplici un passaggio burocratico a uno studente adulto che lavora, ha una famiglia o torna a studiare dopo anni, e sai motivarlo quando perde il ritmo. Passi senza difficoltà da una pratica d'esame a una telefonata con uno studente.

Must-have

Laurea (anche triennale) in Giurisprudenza, Scienze Politiche, Scienze dell'Amministrazione, Scienze dei Servizi Giuridic