Customer Support Manager

Job Description

Come Airbus Helicopters Italia siamo leader nel settore aeronautico, occupandoci della commercializzazione e vendita di elicotteri all'avanguardia sul mercato. Garantiamo un supporto d'eccellenza a 360 gradi: siamo infatti un punto di riferimento nella manutenzione di base e di linea, nonché un Centro di Addestramento certificato Airbus Helicopters e Safran H.E. Grazie alla nostra struttura CAMO, assicuriamo ai clienti i più elevati standard di navigabilità dei loro mezzi e, attraverso la nostra qualificata Design Organization, ci occupiamo della loro completa personalizzazione. La persona ricercata entrerà a far parte di un team dinamico, focalizzato nel servire i clienti della nostra nostro mercato di riferimento e nel garantirne la totale soddisfazione e fidelizzazione. Il CSM è il punto di riferimento principale del cliente per quanto riguarda il supporto e i servizi: sarai responsabile della sua soddisfazione e guiderai il miglioramento continuo per garantire le massime prestazioni dei servizi e aumentare la disponibilità della flotta nella sua interezza.
Di cosa ti occuperai Ascoltare e confrontarti costantemente con i clienti del tuo portafoglio tramite incontri e visite regolari, per recepirne le priorità (disponibilità, consegna dei ricambi, durata della manutenzione) e raccogliere feedback sulle prestazioni operative.
Coordinare gli esperti e le diverse discipline di supporto interne per fornire soluzioni rapide e adeguate alle esigenze dei clienti, in particolare nella gestione di casi prioritari o eccezionali (con escalation se necessario per assicurare la risoluzione).
Sviluppare una strategia cliente in linea con le aspettative, contribuendo alla definizione della Customer Satisfaction Roadmap e tracciando costantemente le attività, i report e le interazioni nel CRM Salesforce.
Fornire al cliente informazioni cruciali sui servizi, comunicando iniziative di miglioramento, modifiche al catalogo, "hot topics" e guidandolo nella comprensione dei nostri prodotti e della nostra organizzazione.
Impostare e monitorare eventuali piani d'azione operativi per gestire dubbi o reclami, valutando il divario tra le prestazioni osservate e la percezione del cliente al fine di identificare aree di miglioramento dei processi nel rispetto dei vincoli finanziari.
Analizzare i livelli di attività legati alle operazioni del cliente (come ore di volo, consumo ricambi e trend futuri) coordinandoti con gli specialisti per fornire analisi approfondite.
How to convince us Laurea in International Business, Ingegneria o un percorso di studi affine.
Esperienza professionale superiore a 10 anni nel supporto alle operazioni elicotteristiche in qualità di Sales Manager o Support Manager.
L'esperienza maturata in contesti internazionali sarà considerata un forte plus.
È indispensabile un'ottima conoscenza della lingua italiana (livello minimo B2 certificato), requisito fondamentale poiché andrai a lavorare e interfacciarti direttamente sul mercato territoriale locale.
Ottima conoscenza della lingua inglese (fluente).
La conoscenza di tedesco, francese o spagnolo costituisce un ulteriore vantaggio.
Eccellenti capacità di comunicazione, di analisi e di reportistica, unite ad autonomia e forte senso di responsabilità.
Spiccato orientamento alle relazioni con i clienti (Customer Relationship mindset), con la capacità di comprendere appieno il contesto e le aspettative.
Leadership trasversale basata sull'esempio (leadership by example).
Solida conoscenza tecnica delle attività di Supporto & Servizi, dei programmi AH e padronanza nell'utilizzo di Google Suite e Salesforce.
Cosa Offriamo L'opportunità di essere parte di un Gruppo internazionale leader di mercato nel settore aeronautico, avendo la possibilità di prendere parte a programmi di mobilità internazionale;
Orario di lavoro flessibile;
Formazione continua e specifica per lo sviluppo del proprio percorso professionali;
Convenzioni e scontistiche dedicate con aziende del territorio.
What you will do Constantly listen to and engage with the customers in your portfolio through regular meetings and visits to gather their priorities (availability, spare parts delivery, maintenance duration) and collect feedback on operational performance.
Coordinate experts and various internal support disciplines to provide quick and adequate solutions to customer needs, particularly in managing priority or exceptional cases (with escalation if needed to ensure resolution).
Develop a customer strategy aligned with expectations, contributing to the definition of the Customer Satisfaction Roadmap and constantly tracking activities, reports, and interactions in the Salesforce CRM.
Provide the customer wit