Service Manager

21 ore fa

Pavia, Lombardia, Italia Edenred Tempo pieno

Overview

In questo ruolo, coordini il servizio di Application Support & Maintenance per garantire qualità, continuità ed efficienza. Lavori a stretto contatto con IT e fornitori esterni, guidando il team e gestendo SLA, KPI e escalation. Fornisci aggiornamenti agli stakeholder di business su andamento e criticità, promuovendo azioni di remediation. Unisci leadership tecnica e capacità di miglioramento continuo per evolvere il servizio in un contesto complesso.

Retribuzione / Benefits

  • Smart-working (10 gg/mese)
  • Ticket Restaurant
  • Piano Welfare
  • Assicurazione sanitaria integrativa
  • Assicurazione vita professionale/extraprofessionale
  • Bonus in linea con piano incentivante aziendale

Responsabilità

  • coordinare attività L1 e L2 definendo priorità, modalità operative ed escalation
  • gestire e sviluppare il team interno con responsabilità gerarchica, assegnazione attività e crescita professionale
  • monitorare SLA, KPI e performance del servizio e definire azioni di miglioramento
  • presidiare Incident, Problem e Change Management e gestire escalation complesse
  • garantire coordinamento tra L1/L2, sviluppo, infrastruttura e altri interlocutori tecnici
  • gestire escalation per incident critici e fornire comunicazione agli stakeholder
  • aggiornare costantemente gli stakeholder di business sull'andamento del servizio e sulle azioni correttive
  • interfacciarsi con stakeholder interni per capire esigenze e priorità e guidare l'evoluzione del servizio
  • analizzare periodicamente l'andamento del servizio e promuovere iniziative di continuous improvement

Requisiti fondamentali

  • 8/10 anni di esperienza in IT Service Management o ruoli simili in contesti strutturati
  • comprovata gestione di team interni e leadership
  • gestione e coordinamento di fornitori tecnologici, con SLA, KPI, performance ed escalation
  • solida conoscenza di Incident, Problem, Change e Service Management e ITIL
  • esperienza nella gestione di situazioni critiche e nel reporting a stakeholder tecnici e di business
  • ottime capacità di leadership, comunicazione, negoziazione e gestione delle priorità
  • esperienza in contesti L1/L2/L3 con fornitori esterni e applicativi complessi (plus)
  • Laurea in Informatica o discipline affini
  • leadership
  • comunicazione
  • negoziazione
  • ITIL
  • Incident Management
  • Problem Management