Addetto/a reclami per front office alberghiero

Per un hotel cittadino con reparti front office, concierge, housekeeping e ristorazione, si seleziona un Addetto/a reclami da inserire nell'area assistenza ospiti. La posizione presidia le segnalazioni successive al soggiorno, mantenendo un contatto formale e orientato alla soluzione.

La persona raccoglierà i reclami ricevuti dagli ospiti, verificherà la cronologia della prenotazione e consulterà i reparti coinvolti prima di fornire un riscontro. Sarà inoltre incaricata dell'apertura e della chiusura dei ticket, della verifica di eventuali addebiti di soggiorno e del coordinamento con front office, housekeeping e reparto F&B. Le segnalazioni ricorrenti verranno riepilogate in report periodici per la direzione.

Requisiti:

non è richiesta esperienza pregressa

diploma di scuola secondaria superiore

italiano fluente e buona capacità di redigere comunicazioni scritte

conoscenza dell'inglese per la gestione delle richieste degli ospiti

disponibilità a operare su turni, inclusi alcuni fine settimana

È richiesta una gestione equilibrata delle situazioni critiche, con attenzione alla privacy degli ospiti e alle procedure interne. La inserimento immediato costituisce elemento preferenziale.

Offerta e benefit:

contratto diretto a tempo determinato, secondo il CCNL Turismo

tempo pieno, con turnazione programmata su 5 giorni

Retribuzione lorda mensile indicativa: 1500-1650 €

Buoni pasto

Formazione continua sulle procedure alberghiere e sulla gestione delle segnalazioni

Convenzioni aziendali

Orario giornaliero su 5 giorni.
Sede di lavoro: Padova