Customer Care Senior

R-251033 Receptionist (RM)
Automunito/a.

Luogo – AniCura Policlinico Veterinario Roma Sud

Orario – 40 ore settimanali.

Perché unirsi a noi?
Per il potenziamento del nostro servizio di Customer Care ricerchiamo una figura senior con consolidata esperienza nel settore dell'hotellerie o in contesti caratterizzati da una forte cultura dell'ospitalità e dell'eccellenza nel servizio al cliente, orientata alla valorizzazione della customer experience e della qualità dell'accoglienza.

La persona inserita avrà un ruolo chiave nel miglioramento della customer experience della clinica, contribuendo allo sviluppo di processi di accoglienza di qualità, all'ottimizzazione del servizio e alla diffusione di una cultura fortemente orientata al cliente.

Attività previste dal ruolo:

Gestione delle prenotazioni e delle agende.

Accoglienza dei clienti e supporto durante tutto il percorso in clinica.

Gestione delle telefonate, delle e-mail e delle richieste dei clienti.

Informazione e orientamento sui servizi e sulle attività della struttura.

Attività di fatturazione e gestione dei pagamenti.

Raccolta, ascolto e analisi delle esigenze dei clienti, con proattiva comunicazione alla Direzione di opportunità di miglioramento e di nuovi servizi attivabili.

Coordinamento con il team per l'implementazione e il mantenimento di elevati standard di qualità nell'accoglienza e nel servizio.

Il team:
Il Policlinico Veterinario Roma Sud è una struttura d'eccellenza che si avvale della collaborazione di medici veterinari, infermieri specializzati e personale amministrativo che condividono la stessa filosofia. Inoltre il Pronto Soccorso è attivo tutti i giorni dell'anno per 24 ore senza interruzione. A breve ci trasferiremo in una nuova sede progettata per offrire spazi moderni, tecnologie all'avanguardia e un'area dedicata alla gestione delle emergenze veterinarie, concepita per garantire efficienza operativa e qualità assistenziale.

Cosa cerchiamo:
Esperienza significativa in ruoli di Customer Care, Reception, preferibilmente maturata nel settore hospitality, strutture sanitarie o contesti ad alta attenzione al cliente.

Formazione ed esperienza orientate alla customer experience e alla qualità del servizio.

Diploma di scuola superiore. Il possesso di una laurea costituisce titolo preferenziale.

Buona conoscenza della lingua inglese (livello intermedio).

Buona padronanza degli strumenti informatici (pacchetto Office) e predisposizione all'apprendimento di nuovi software gestionali.

Automunito/a.

Passione e sensibilità verso il mondo degli animali.

Completano il profilo:

Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.

Eccellenti capacità comunicative e relazionali.

Ascolto attivo ed empatia.

Proattività e spirito d'iniziativa.

Problem solving e capacità organizzative.

Flessibilità e capacità di lavorare in un contesto dinamico.

Precisione e spiccata attenzione al dettaglio.

Attitudine al miglioramento continuo dei processi e degli standard di accoglienza.

Cosa offriamo:

Contratto iniziale a tempo determinato.

Retribuzione iniziale: a partire da €22.335,88 lordi annui all'inizio del rapporto di lavoro. La retribuzione base offerta potrà variare in funzione di diversi fattori individuali, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, conoscenze, competenze ed esperienza rilevanti per il ruolo, nonché eventuali contratti collettivi applicabili.

Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro (CCNL) applicabile: Studi Professionali

Livello di inquadramento: 4

Disposizioni pertinenti del CCNL: Il pacchetto retributivo totale per questa posizione può includere anche altri elementi, se previsti, tra cui retribuzione variabile e indennità generali (a seconda della posizione e dell'orario di lavoro del dipendente).

Possibilità di usufruire di sconti dedicati sui servizi clinici AniCura e presso partner selezionati, tra cui Royal Canin.

Accesso alla piattaforma di convenzioni, che offre sconti e offerte speciali su un'ampia gamma di prodotti e servizi.

Opportunità di partecipare a seminari e conferenze che favoriscono il continuo aggiornamento professionale e consentono di mantenere le proprie competenze costantemente aggiornate.

Formazione continua attraverso programmi di e-learning e percorsi formativi dedicati.

Programma di wellbeing con supporto psicologico, coaching e consulenza specialistica.

Pronto per il tuo prossimo passo? Candidati oggi e diventa parte della creazione di UN MONDO MIGLIORE PER GLI ANIMALI DOMESTICI.

Chi siamo
AniCura è uno dei principali fornitori europei di cure veterinarie, che riunisce una rete di cliniche e ospedali veterinari dedicati alla salute e al benessere degli animali da compagnia. La nostra ambizione è plasmare il futuro della medicina v