Forward Deployed Engineer

Chi siamo

MarketLabs è una startup tecnologica italiana che sviluppa Compass, un sistema operativo enterprise-grade AI-native che trasforma il contesto aziendale in decisioni, automazioni e output operativi.

Nelle organizzazioni complesse, dati, processi e conoscenza sono frammentati tra sistemi e persone. Compass integra informazioni strutturate e non strutturate provenienti dai silos aziendali e da fonti esterne, le collega in un layer ontologico che ricostruisce entità, relazioni, regole e processi e le rende utilizzabili da agenti AI e skill configurabili.

Su questa base, Compass supporta analisi e decisioni e automatizza attività operative, mantenendo presidi human-in-the-loop nei passaggi critici. La piattaforma migliora produttività, qualità e coerenza del lavoro, riduce tempi ed errori e aumenta la tracciabilità e il controllo sull'esecuzione dei processi.

Compass supera i limiti di CRM, BI e sistemi documentali, che gestiscono informazioni separate, creando una base conoscitiva condivisa e operativa. MarketLabs porta la piattaforma sul campo attraverso progetti di process redesign, integrazione e deployment presso organizzazioni enterprise, con applicazioni in difesa e sicurezza, telecomunicazioni, energia e utilities, servizi finanziari, infrastrutture e aerospazio.

Il ruolo

Cerchiamo un/a Forward Deployed Engineer, una figura capace di portare Compass all'interno delle organizzazioni clienti e trasformarne le potenzialità tecnologiche in soluzioni operative concrete.

L'FDE lavora a stretto contatto con stakeholder operativi, funzioni aziendali, team IT e management per comprendere problemi complessi, strutturare i dati e il contesto necessari a risolverli, configurare la piattaforma e accompagnare la soluzione fino alla messa in produzione.

Non cerchiamo un consulente che si fermi alla definizione delle raccomandazioni, né un profilo tecnico che lavori isolato dal contesto di business.

Cerchiamo una persona in grado di seguire l'intero percorso:

comprendere il problema, disegnare la soluzione, integrarla nei processi e nei sistemi del cliente, portarla in produzione e misurarne l'impatto.

È un ruolo all'intersezione tra:

• tecnologia e dati;
• consulenzastrategica e ridisegno dei processi;
• gestione di clienti enterprise;
• sviluppo di prodotti AI applicati a casi d'uso reali.

La persona ideale sa gestire una riunione con il top management, facilitare un workshop con i team operativi e confrontarsi con le funzioni IT su sistemi, dati, integrazioni e architetture.

Il lavoro svolto presso i clienti contribuirà direttamente all'evoluzione di Compass: i problemi ricorrenti, i workflow e i pattern individuati sul campo diventeranno nuove funzionalità, skill e componenti della piattaforma.

Cosa faraiDelivery e deployment presso il cliente

• Guidare deployment end-to-end di Compass presso clienti enterprise, dal discovery iniziale al go-live, fino all'adozione e all'estensione della soluzione;
• comprendere rapidamente processi, organizzazione, sistemi e patrimonio informativo del cliente;
• identificare e prioritizzare i casi d'uso con il maggiore impatto operativo ed economico;
• configurare Compass sulla base del dominio del cliente, intervenendo su modelli ontologici, Context Graph, workflow, agenti AI, skill e output operativi;
• realizzareprototipi e prime soluzioni funzionanti in tempi rapidi, con l'obiettivo di dimostrare valore in settimane anziché in trimestri;
• accompagnare utenti e stakeholder nell'adozione della piattaforma;
• garantire qualità, sicurezza, affidabilità e tracciabilità delle soluzioni, anche in ambienti regolamentati o caratterizzati da dati sensibili.

Analisi e trasformazione dei processi

• Tradurre problemi di business complessi e spesso poco strutturati in requisiti funzionali e tecnici;
• ridisegnare processi decisionali e operativi sfruttando le capacità di Compass in termini di organizzazione del contesto, analisi e automazione;
• condurre interviste, workshop e sessioni di process mapping con stakeholder appartenenti a funzioni differenti;
• definire KPI, metriche di adozione e business case dei deployment;
• quantificare e comunicare l'impatto della soluzione agli sponsor executive;
• trasformare esigenze specifiche del cliente in modelli replicabili su altri progetti e settori.

Gestione del cliente

• Essere il principale punto di riferimento tecnico e strategico del cliente durante l'engagement;
• gestire aspettative, priorità, dipendenze e stakeholder a differenti livelli dell'organizzazione;
• presentareanalisi, risultati e roadmap a interlocutori executive con chiarezza, sintesi e rigore;
• costruire relazioni di fiducia con i team IT, le funzioni di business e il management;
• identificare opportunità di