Customer Management Specialist

BMC S.p.A. (Socio unico), interamente partecipata dalla Maison Chaumet S.A. e soggetta alla direzione e coordinamento del Gruppo LVMH Moët Hennessy - Louis Vuitton, opera nel settore della gioielleria e dell'alta gioielleria, distinguendosi per l'elevata specializzazione tecnica, qualità e adozione degli standard industriali ed etici del Gruppo.

L'azienda conta due stabilimenti principali: l'Headquarter di Valenza (AL), sede direzionale e centro delle attività produttive, e il Plant di Sesto Calende (VA), dedicato a processi tecnici altamente specializzati. Con circa 330 dipendenti, BMC è divenuta società controllante di due ulteriori stabilimenti produttivi a Valenza, che impiegano complessivamente circa 80 risorse, ampliando e rafforzando il perimetro industriale nel settore della gioielleria di eccellenza.

Entrare in BMC significa entrare a far parte dell'universo di Chaumet, storico gioielliere parigino appartenente al Gruppo LVMH, che risplende da Place Vendôme dal 1780. Con oltre 240 anni di storia, Chaumet unisce un savoir-faire eccezionale a una visione audacemente contemporanea, ponendo le persone e la natura al centro dei propri impegni.

Al di là delle sue creazioni iconiche, Chaumet è soprattutto una storia di passione, innovazione e trasmissione del sapere, animata da una comunità audace e creativa. La Maison celebra la diversità dei talenti e incoraggia ogni membro del team a esprimere appieno il proprio potenziale.

Per la sua continua espansione e crescita ricerca, una figura di "Customer Management Specialist" riportando al Key Account, presso l'Headquarter di Valenza

Mansioni:
Gestione dei clienti e supporto commerciale

Supportare il responsabile nella gestione quotidiana dei clienti e delle linee di business assegnate, raccogliendo richieste, esigenze e priorità.

Contribuire alla preparazione di offerte, presentazioni commerciali e documentazione destinata ai clienti.

Collaborare alla raccolta e all'analisi dei dati necessari alla predisposizione del budget commerciale e dei relativi aggiornamenti.

Partecipare agli incontri con i clienti, predisponendo materiali, verbali e follow‐up delle attività concordate.

Mantenere aggiornate le informazioni commerciali e la documentazione relativa ai clienti nei sistemi aziendali.

Gestione degli ordini e monitoraggio delle consegne

Supportare l'inserimento, l'aggiornamento e il monitoraggio degli ordini, verificando la completezza e la correttezza delle informazioni.

Collaborare con Supply Chain e Produzione per monitorare l'avanzamento degli ordini e il rispetto delle date di consegna concordate.

Raccogliere gli aggiornamenti dalle funzioni coinvolte e contribuire a fornire ai clienti informazioni chiare e tempestive.

Segnalare al responsabile eventuali ritardi, scostamenti o criticità, supportando il follow‐up delle azioni individuate.

Monitorare gli ordini arretrati e le priorità di consegna.

Supporto allo sviluppo di progetti e prodotti

Affiancare il responsabile nel coordinamento delle richieste relative a nuovi progetti, campionature e sviluppi prodotto.

Facilitare lo scambio di informazioni tra cliente, R&D, Produzione, Qualità e Supply Chain.

Contribuire al monitoraggio delle scadenze e delle attività concordate, segnalando eventuali scostamenti.

Prezzi e analisi della marginalità

Raccogliere e organizzare i dati di costo forniti dalle funzioni competenti, a supporto della predisposizione delle proposte economiche.

Collaborare all'elaborazione delle quotazioni, nel rispetto delle politiche commerciali e dei livelli di approvazione aziendali.

Supportare l'aggiornamento dei listini e il monitoraggio della marginalità dei prodotti e dei clienti assegnati.

Evidenziare eventuali disallineamenti tra costi, prezzi e obiettivi economici.

Assistenza post-vendita

Raccogliere e registrare segnalazioni, reclami e richieste di assistenza dei clienti, assicurando la tracciabilità delle informazioni.

Collaborare con Qualità e funzioni operative nella gestione delle non conformità e delle eventuali richieste di reso, riparazione o sostituzione.

Monitorare lo stato delle richieste e il rispetto delle tempistiche di risposta, mantenendo aggiornati il responsabile e il cliente.

Contribuire all'individuazione di opportunità di miglioramento del servizio.

Reportistica e indicatori di performance
Supportare la predisposizione e l'aggiornamento della reportistica relativa a:

Fatturato rispetto al budget.

Marginalità per cliente e prodotto.

Puntualità delle consegne — On Time Delivery.

Portafoglio ordini e arretrati.

Avanzamento dei progetti di sviluppo.

Tempi di risposta e chiusura delle richieste dei clienti.

Requisiti richiesti:

Diploma o laurea in discipline economiche, linguistiche, gestionali o affini.

Costituiscono