Customer Care Agent Appartenente Alle Categorie Protette L.68/99

1 giorno fa

Torrazza Piemonte, Piemonte, Italia Seltis Hub Tempo pieno

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Seltis Hub D&I ricerca, per azienda operante nel settore del Turismo, un/a Customer care agent appartenente alle categorie protette.

Scopo principale e ambito del lavoro:

-Offrire un'esperienza cliente eccezionale a tutti i clienti attraverso diversi canali di contatto, tra cui telefono, chat, social media ed e-mail.

-Garantire un servizio coerente e, ove possibile, offrire immediate soluzioni.

Principali responsabilità:

Massimizzare le opportunità di vendita, promuovendo l'upselling e offrendo un'esperienza di servizio personalizzata in ogni contatto.
Gestire situazioni difficili o conflittuali in modo professionale e sicuro, con l'obiettivo di risolvere il problema e soddisfare tutte le parti.
Gestire i contatti ricorrenti e segnalarli al team di gestione.
Essere altamente competente e a proprio agio nel lavorare con diverse tipologie di clientio, adattandosi a ciascun canale di comunicazione in base alle esigenze: social media, chat, e-mail e telefono.
Dovrai soddisfare gli standard di qualità richiesti e dimostrare un'eccellente capacità di relazione con i clienti.
Elaborare report interni quando necessario.
Raggiungere gli obiettivi chiave stabiliti dall'azienda.
Mantenere un atteggiamento efficiente, positivo e professionale.
Svolgere altre mansioni ad hoc secondo necessità.

Ambiti di intervento:

Relazioni interne ed esterne:

- Costruire relazioni solide e durature con i principali stakeholder, tra cui:

o Relazioni interne: Assistenza clienti a tutti i livelli di dipendenti e dirigenti secondo necessità (Finanza, Commercio e Gestione Alberghiera).

o Relazioni esterne: Fungerà da punto di contatto esterno con i clienti.

Conoscenze/Competenze/Esperienza:

- Minimo 1-2 anni di esperienza lavorativa pertinente nel servizio clienti/call center/settore alberghiero.

Soft skills:

Dimostra passione ed entusiasmo per il ruolo
Orientato al raggiungimento degli obiettivi
A suo agio nel lavorare in un ambiente di Contact Center multi-touchpoint (telefono/email/chat/social media/escalation)
Adattabile a diversi stili di lavoro/canali/marchi
Buona conoscenza geografica, in particolare delle destinazioni europee
Disponibile e responsabile
Eccellenti capacità comunicative, sia verbali che scritte
Elevati standard di puntualità e gestione del tempo
Spirito di squadra e capacità di condividere le conoscenze
Capacità di lavorare con calma sotto pressione e rispettando le scadenze
Approccio flessibile e adattabile
Forte capacità di gestire i problemi e pensare fuori dagli schemi
Elevata precisione e attenzione ai dettagli
Capacità di adattarsi ai cambiamenti in un ambiente dinamico

Altre informazioni contestuali/caratteristiche speciali:

L'inglese è obbligatorio, gradita la conoscenza fluente del tedesco o del francese
Disponibilità a lavorare su turni a rotazione, coprendo tutti gli orari di apertura del reparto (dal Lunedì alla Domenica).

Retribuzione: RAL 25.900 €

Sede di lavoro: Milano

Orario di lavoro: Tempo pieno

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi della vigente normativa in tema di discriminazioni di genere