Customer Care

La persona che entrerà nel team Customer Care & Guest Experience sarà il punto di riferimento dell'ospite di Bros' Ristorante e Bros' Trattoria in ogni fase: dal primo contatto alla prenotazione, dall' accoglienza all'arrivo fino al follow-up successivo all'esperienza.
Il ruolo unisce due anime: l' accoglienza in presenza , in reception e al ristorante, e la gestione di Customer Care, Guest Relations e attività operative . Ogni interazione contribuisce alla percezione del brand: per questo cerchiamo una persona capace di comprendere e anticipare le esigenze dell'ospite, trasmettendo i valori e l'identità di Bros' con eleganza, attenzione al dettaglio e forte attitudine al servizio.
L'arrivo è il primo momento dell'esperienza Bros' e tu ne sarai il volto.
Accogliere gli ospiti in reception e al ristorante , curando il benvenuto, l'arrivo e il congedo.
Accompagnare e orientare l'ospite, garantendo un passaggio fluido verso la sala e il team di servizio.
Verificare al momento dell'arrivo prenotazioni, richieste speciali, esigenze alimentari e occasioni particolari, condividendole con sala e cucina.
Essere il riferimento dell'ospite durante la permanenza e gestire sul momento imprevisti o necessità.
Curare l'ordine e l'immagine degli spazi di accoglienza.
Gestire le richieste ricevute via email, telefono, website e altri canali digitali, fornendo informazioni chiare su ristoranti, servizi, esperienze e modalità di prenotazione.
Gestire e monitorare le prenotazioni e le comunicazioni con l'ospite prima, durante e dopo l'esperienza.
Coordinarsi con i team interni per la corretta gestione delle esigenze di ogni ospite.
Gestire reclami e situazioni particolari, individuando la soluzione più efficace.
Raccogliere e monitorare feedback, review e comunicazioni post-esperienza.
Svolgere attività di front-office e back-office, mantenendo aggiornati database clienti e documentazione interna.
Gestire l' E-Commerce e le richieste relative ad acquisti e prodotti.
Supportare eventi ed esperienze speciali e, quando necessario, le comunicazioni con partner e interlocutori esterni.
Esperienza pregressa in Accoglienza, Guest Relations, Customer Care, Hospitality o Front Office .
Presenza curata, cortesia e naturale predisposizione all'accoglienza.
Empatia, capacità di ascolto e forte orientamento all'ospite e alla qualità del servizio.
Eccellenti capacità comunicative e relazionali, professionalità ed educazione.
Organizzazione, precisione, affidabilità e capacità di gestire più richieste e priorità.
Autonomia, proattività e problem solving, mantenendo lucidità anche sotto pressione.
Capacità di lavorare in team e di coordinarsi con reparti diversi, in un ambiente dinamico e internazionale.
Ottimo italiano e buon inglese , scritti e parlati.
Buona padronanza del pacchetto Office e/o Google Workspace.
Interesse per gastronomia, fine dining, hospitality e lifestyle.
Bros' è il progetto gastronomico degli chef Floriano Pellegrino e Isabella Potì , nato a Lecce nel 2016 intorno a una visione contemporanea, personale e fortemente identitaria della cucina. Oggi ha sede a Villa San Martino, nella Valle d'Itria , dove integra gastronomia, hospitality ed esperienze: Bros' Ristorante , espressione più sofisticata e contemporanea della cucina di Floriano e Isabella, e Bros' Trattoria , ospitata in un trullo, più diretta, territoriale e spontanea.
Nel 2026 Bros' celebra i suoi 10 anni , aprendo una nuova fase di crescita. Entrare nel team significa lavorare in un ambiente dinamico, internazionale e in continua evoluzione, dove attenzione al dettaglio, identità e qualità dell'esperienza dell'ospite sono fondamentali.