Customer Service Manager

Ellab è una multinazionale leader nelle soluzioni e nei servizi di convalida, monitoraggio, taratura e consulenza GMP per l'industria Life Science.
Per la nostra sede italiana di Pero (MI) siamo alla ricerca di un/una Customer Service Manager , che avrà la responsabilità di coordinare il team Customer Service e garantire l'efficienza e la qualità dei principali processi operativi a supporto dei clienti e delle funzioni aziendali.
La posizione combina responsabilità di coordinamento e sviluppo del team con un forte coinvolgimento operativo nelle attività quotidiane del Customer Service . Cerchiamo una persona con un approccio concreto e hands-on, capace non solo di organizzare e supervisionare il lavoro, ma anche di entrare direttamente nei processi, gestire attività operative e intervenire in prima persona quando necessario .
IL TUO RUOLO Nel ruolo di Customer Service Manager sarai il punto di riferimento per l'organizzazione e il coordinamento delle attività quotidiane del Customer Service, assicurando continuità operativa, correttezza dei processi e qualità del servizio.
Collaborerai trasversalmente con Sales, Validation, Calibration Laboratory, Warehouse, Purchasing e Finance e avrai un ruolo attivo nello sviluppo e nell'organizzazione del team.
Le Principali Responsabilità Saranno Coordinamento del Customer Service e gestione del team Mantenere un coinvolgimento diretto nelle attività operative del Customer Service, lavorando a fianco del team nella gestione dei processi quotidiani, delle priorità e delle situazioni più complesse.
Adottare un approccio hands-on e orientato alla soluzione, intervenendo direttamente sulle attività quando necessario e contribuendo concretamente alla loro esecuzione, non limitandosi al coordinamento e alla supervisione.
Coordinare e supervisionare le attività quotidiane del team Customer Service, definendo priorità e distribuendo le attività in funzione delle esigenze operative.
Assicurare continuità, accuratezza e rispetto delle tempistiche nei processi gestiti dal team.
Supportare, formare e sviluppare le persone del team, favorendone autonomia e crescita professionale.
Monitorare la qualità delle attività svolte e introdurre, ove necessario, controlli e miglioramenti dei processi.
Gestire le problematiche operative e supportare il team nella risoluzione delle situazioni più complesse.
Collaborare con HR e Management nella definizione delle esigenze organizzative del team, nella selezione di nuove risorse e nel relativo onboarding.
Gestione ordini e processi Customer Service Supervisionare il corretto inserimento e la gestione degli ordini clienti, assicurando il presidio del ciclo attivo fino alla fatturazione.
Supervisionare gli ordini a fornitori e il monitoraggio dei livelli di disponibilità dei materiali.
Garantire una gestione efficace e puntuale delle comunicazioni relative a ordini clienti e fornitori.
Assicurare la corretta gestione della documentazione di trasporto e delle pratiche di importazione ed esportazione.
Coordinare con il magazzino la predisposizione delle attività necessarie all'evasione degli ordini.
Supportare la gestione degli ordini relativi ai servizi generali di competenza dell'area.
Gestione del parco strumenti e noleggi Supervisionare la gestione e l'aggiornamento dell'inventario fisico e gestionale degli strumenti destinati al noleggio e all'utilizzo interno.
Coordinare l'allocazione degli strumenti, bilanciando le esigenze dei clienti con quelle del team Validation.
Assicurare la corretta gestione del ciclo di noleggio, dalla richiesta alla disponibilità dello strumento, fino alla formalizzazione e al rientro.
Coordinarsi con Purchasing, Warehouse e Calibration Laboratory per garantire disponibilità, movimentazione e corretta gestione degli strumenti.
Assicurare un adeguato livello di servizio al cliente e il corretto indirizzamento delle richieste tecniche verso le funzioni competenti.
Processi e collaborazione interna Monitorare i principali flussi operativi dell'area, individuando inefficienze e opportunità di miglioramento.
Favorire la standardizzazione delle modalità operative e l'introduzione di controlli adeguati.
Collaborare quotidianamente con le funzioni Sales, Validation, Calibration Laboratory, Warehouse, Purchasing e Finance.
Agire come punto di riferimento interno per le tematiche relative ai processi Customer Service.
QUALIFICHE E COMPETENZE Cerchiamo una persona che abbia maturato esperienza in ambito Customer Service, Sales Operations, Order Management o in funzioni analoghe, preferibilmente in contesti B2B strutturati.
Requisiti Principali Forte approccio operativo e hands-on, con disponibilità a gestire direttamente attività e pr