Customer Care Specialist

4 giorni fa

Averolda e Finiletti, Lombardia, Italia Michael Page Tempo pieno

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Michael Page

Responsabilità Principali

Customer Care & Assistenza Clienti

Gestire il supporto clienti quotidiano via email e telefono, fornendo aggiornamenti in tempo reale sullo stato delle spedizioni nazionali e internazionali.
Analizzare e prendere in carico le segnalazioni di ritardi, anomalie, giacenze o merci danneggiate/smarrite.
Mantenere una comunicazione proattiva e orientata alla soddisfazione del cliente, garantendo tempi rapidi di risposta e risoluzione dei problemi.

Gestione Reclami (Claim) e Problematiche Trasporti

Gestire l'intero iter dei reclami e contestazioni (damage/loss claim) legate al trasporto internazionale.
Raccogliere la documentazione necessaria (lettere di vettura, CMR, fotografie, verbali di scarico, fatture).
Interfacciarsi con le compagnie assicurative e i periti per l'apertura, il tracciamento e la chiusura delle pratiche di rimborso/risarcimento.

Relazioni con Fornitori e Trasportatori

Mantenere contatti quotidiani con vettori, trasportatori partner e fornitori di servizi logistici per sollecitare consegne, verificare le cause dei disservizi e negoziare soluzioni operative.
Monitorare il rispetto dei livelli di servizio (SLA) da parte dei partner logistici.
Supportare la risoluzione di criticità operative con i vettori terzi.

Lavoro di Squadra e Collaborazione Interna

Collaborare strettamente con i reparti operativi (traffico, magazzino, spedizioni) e il team commerciale per garantire la continuità dei flussi informativi.
Partecipare attivamente al lavoro di team, condividendo informazioni e supportando i colleghi nei momenti di picco operativo

Requisiti Richiesti

Consolidata esperienza (almeno 2-4 anni) in ruoli analoghi di Customer Care, Back Office Spedizioni o Gestione Reclami all'interno di aziende di trasporti, spedizionieri internazionali o operatori logistici (3PL).
Competenze Linguistiche:
Italiano: eccellente padronanza scritta e parlata.
Inglese: livello fluente (B2/C1) per la gestione quotidiana di clienti, trasportatori ed enti esteri.
Francese e/o Tedesco: la conoscenza (anche intermedia/operativa) di una o entrambe queste lingue costituirà un importante titolo preferenziale.
Competenze Settoriali:
Buona conoscenza delle dinamiche del trasporto merci internazionale (stradale, marittimo, aereo).
Familiarità con la documentazione di trasporto (CMR, polizze di carico, documenti doganali di base) e normative Incoterms.
Conoscenza delle procedure operative per la gestione dei reclami e dei rapporti con gli assicuratori.

Realtà italiana in forte crescita nel settore dei materiali per edilizia e interior (piastrelle, pavimenti e rivestimenti)

L'opportunità prevede un inserimento a tempo indeterminato.

Dopo un primo periodo di onboarding e formazione nè prevista la possibilità di 2 giorni di smart-working a settimana

Settore: Altro

Ruolo: Middle e Top Management