Reservations Agent

Tipo di contratto: Contratto a tempo determinato

Data di inizio: Il prima possibile

Sede di lavoro: Venezia

Stipendio: da €26.000a €30.000

Riporto diretto: Director of Revenue & Reservations

Principali responsabilità In qualità di membro del team Reservations, la/il Reservations Agent gestisce il processo di prenotazione dal primo contatto alla conferma, garantendo un servizio rapido, accurato e personalizzato e contribuendo all'ottimizzazione del revenue, alla soddisfazione dell'ospite e a un coordinamento fluido con i reparti dell'hotel.
Prenotazioni & esperienza dell'ospite Gestire le prenotazioni dalla richiesta alla conferma, modifica e cancellazione tramite PMS/CRS.

Rispondere tempestivamente e professionalmente a chiamate, e-mail e richieste via chat sul sito.

Garantire un'esperienza di prenotazione rapida, accurata e personalizzata fin dal primo contatto.

Registrare e aggiornare preferenze degli ospiti, richieste VIP, allergie e occasioni speciali.

Garantire la soddisfazione, la privacy e la riservatezza degli ospiti nel rispetto del GDPR.

Revenue & upselling Massimizzare il revenue per camera attraverso upselling di upgrade, package e servizi aggiuntivi.

Verificare disponibilità, allotment e tariffe aggiornate sui diversi canali di distribuzione.

Coordinarsi con la/il Revenue Manager per l'adeguamento di tariffe e restrizioni.

Monitorare i trend di prenotazione e le performance dei canali, contribuendo all'ottimizzazione del distribution mix.

Contribuire al budget e al forecast mensile attraverso la trasmissione delle stime di occupazione.

Controllo delle prenotazioni & reporting Monitorare le prenotazioni in arrivo e identificare eventuali discrepanze, inclusi overbooking e double booking.

Monitorare i rischi legati a no-show e cancellazioni in conformità con le procedure dell'hotel.

Aggiornare i report giornalieri relativi a prenotazioni, cancellazioni e forecast.

Analizzare trend di booking, canali più performanti e richieste ricorrenti degli ospiti.

Mantenere i profili CRM accurati e aggiornati a supporto dell'upselling e della fidelizzazione.

Coordinamento & supporto operativo Effettuare briefing operativi con Front Office e Guest Relations sugli arrivi VIP e sui gruppi.

Collaborare strettamente con Revenue e gli altri reparti interessati per garantire operazioni fluide.

Supportare la redazione e l'aggiornamento delle SOP e delle FAQ interne.

Fornire supporto operativo agli altri reparti dell'hotel in funzione delle esigenze organizzative e dei livelli di attività.

Qualità & valori Airelles Garantire elevati standard di servizio a livello commerciale e operativo.

Contribuire al miglioramento continuo dei processi di prenotazione e del servizio agli ospiti.

Promuovere e incarnare i valori Airelles in tutte le interazioni e nelle attività quotidiane.

Spirito di squadra, dinamismo ed efficienza operativa.

Forte orientamento al servizio, con un atteggiamento cordiale, gentile e ottime capacità relazionali.

Grande attenzione ai dettagli, impegno verso la qualità e rigoroso rispetto degli standard igienici.

Rigore, metodo e capacità di reazione, con un forte senso di responsabilità professionale.

Aspetto professionale e grande attenzione alla cura della propria immagine.

Spiccate capacità organizzative e discrezione nello svolgimento delle mansioni assegnate.

Flessibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e giorni festivi, in base alle esigenze operative.

Buona conoscenza della lingua italiana; la conoscenza dell'inglese è considerata un plus.

Al di là delle competenze tecniche, cerchiamo una persona che incarni i valori di Airelles: appassionata, autentica, creativa e audace.
Benefit La supportiamo durante tutto il Suo percorso professionale, offrendo opportunità di sviluppo, formazione e mobilità all'interno delle nostre Maisons.
Entrare a far parte di Airelles significa inoltre beneficiare di:
Un pasto per ogni giornata lavorativa

Uniformi fornite e lavate professionalmente

Accesso al programma di welfare aziendale

Settimana lavorativa di cinque giorni, con due giorni di riposo a settimana

Bonus per la segnalazione di nuovi collaboratori

Tariffe preferenziali presso i ristoranti del Gruppo e sui suoi prodotti

Processo di selezione Il nostro processo di selezione si articola nelle seguenti fasi:
Prima valutazione della Sua candidatura

Colloquio con il nostro team HR e il responsabile operativo, da remoto o in presenza, per approfondire il Suo percorso, le Sue motivazioni, le Sue qualità relazionali e le Sue competenze tecniche

Airelles non vi chiederà mai alcun pagamento in nessuna fase del processo di selezione. Tutte le comunicazioni ufficiali vengono inviate esclusivamente da indirizzi e-mail che terminano con @aire