Addetto/a Smistamento Chiamate B2B e B2C
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Un'opportunità si presenta per un Addetto/a allo smistamento delle chiamate. La figura gestisce le comunicazioni telefoniche in entrata, instradando le chiamate ai reparti competenti e assicurandosi che le richieste dei clienti siano trattate in modo efficiente. Si occupa di fornire informazioni di base ai clienti, registrare le richieste e mantenere un database aggiornato delle interazioni telefoniche.
Attività
Previste:
Gestione e smistamento delle chiamate in entrata
Supporto nella registrazione delle richieste dei clienti
Monitoraggio delle performance delle chiamate
Assistenza nella risoluzione di problemi legati alle chiamate
Interazione con altri reparti per coordinare le attività
Fornire informazioni sui servizi offerti
Gestire la documentazione relativa alle chiamate
Raccolta di feedback da parte dei clienti
Requisti: Ottime capacità comunicative
Abilità di ascolto attivo
Orientamento al cliente
Capacità di lavorare in team
Flessibilità e disponibilità
Basi di conoscenza su tecniche di comunicazione telefonica
Buona padronanza della lingua italiana
Capacità di problem solving
Offerta Contesto operativo strutturato e orientato alla collaborazione
Attività svolte secondo procedure operative condivise