Addetto/a gestione reclami per distribuzione retail
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Nel nostro team di distribuzione retail, cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per gestire le segnalazioni post-vendita e garantire la soddisfazione della clientela. Operiamo nel settore della Grande Distribuzione Organizzata con focus sui servizi di consegna e logistica ultimo miglio, dove ogni reclamo risolto rafforza il rapporto con i consumatori.
Requisiti: diploma di scuola superiore
ottime capacità comunicative, scritte e orali
orientamento al problem solving e alla gestione del cliente insoddisfatto
dimestichezza con Excel e sistemi gestionali (esperienza con CRM gradita)
precisione nella registrazione pratiche e nel rispetto dei tempi
disponibilità immediata
La figura si occuperà della presa in carico telefonica e via email delle segnalazioni clienti, analizzando cause e coordinandosi con magazzino e corrieri per trovare soluzioni rapide. Gestirà resi, rimborsi e sostituzioni su gestionale TeamSystem, monitorando i tempi di risposta previsti dagli SLA aziendali. Ogni settimana compilerà report sulle problematiche ricorrenti per supportare il miglioramento dei processi logistici.
Offerta e benefit: Retribuzione 1.450-1.650 € lordi mensili
tempo pieno full-time 40h, dal lunedì al venerdì
Buoni pasto
Formazione continua
Welfare aziendale
Orario flessibile
Ingresso immediato in azienda.
Sede di lavoro: Varese
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Gestione Reclami Retail
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