CENTRALINISTA

Addetto/a Call Center – Assistenza Tecnica Termoidraulica Magnani S.r.l., azienda specializzata nell'assistenza e manutenzione di impianti di riscaldamento e climatizzazione, ricerca una figura da inserire nel proprio reparto Call Center e Assistenza Clienti.

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La risorsa rappresenter il primo punto di contatto tra azienda e i clienti, occupandosi della gestione delle richieste di assistenza e collaborando con il team interno per garantire un servizio efficiente e organizzato.

Principali mansioni:
- Gestione delle chiamate in entrata e delle richieste di assistenza da parte dei clienti.

• Raccolta delle informazioni necessarie per identificare la tipologia di richiesta e la relativa priorit .
• Apertura, registrazione e aggiornamento delle richieste di intervento tramite gestionale aziendale.
• Supporto alla pianificazione degli appuntamenti e alla gestione dell'agenda dei tecnici.
• Comunicazione con i clienti in merito agli appuntamenti e agli aggiornamenti sulle richieste di assistenza.
• Collaborazione con il back office e ufficio tecnico per la gestione delle criticit e delle urgenze.

Requisiti richiesti

• Esperienza pregressa in attivit di call center, customer service o assistenza clienti (preferenziale)
• Buone capacit comunicative, ascolto attivo e orientamento al cliente.
• Capacit di gestire telefonate anche in situazioni di tensione, mantenendo cortesia e professionalit .
• Buone capacit organizzative e di gestione delle priorit .
• Attitudine al problem solving e capacit di gestire più richieste contemporaneamente.
• Precisione nell'inserimento dei dati e nell'aggiornamento delle pratiche.
• Buona dimestichezza nell'uso degli strumenti informatici
• Predisposizione al lavoro di squadra e capacit di collaborare con diversi interlocutori.

Costituiscono titolo preferenziale

• Esperienza presso aziende di assistenza tecnica o nel settore termoidraulico (preferenziale)
• Esperienza nella gestione di un elevato volume di chiamate e nella classificazione delle richieste in base alla priorit .

Competenze trasversali (soft skills)

• dinamicit , concretezza e affidabilit
• capacit di mantenere il focus e organizzazione anche nei momenti di maggiore intensit lavorativa.
• capacit di gestire un flusso significativo di telefonate, affrontare richieste urgenti, relazionarsi con clienti – capacit di collaborazione e lavoro in team
• capacit di gestione dello stress, mantenere la calma e organizzare le priorit Offriamo
• Inserimento in un contesto aziendale dinamico.

- Formazione sui processi aziendali, sui servizi offerti e sugli strumenti gestionali utilizzati. xivgfpx

• Contratto di somministrazione
• Opportunit di crescita professionale.